爱14予馨分享：客户至上。今天我要分享的是我们店的何佳玲。在客户至上方面她确实非常出色。记得有一次她在link上面接了一个比较特殊的客户，因为客户行动不是很方便，看房子是一件很困难的事情。在接到这个客户的当天，何佳玲知道了这个情况马上和我们店上同事一起开车去接客户。接到客户以后她积极为其选择适合客户的房子，先让客户看房子图片挨着用笔写在纸上，为其讲解和分析，然后筛选出最适合他的房子，为客户节省时间，在带看过程中因为天气非常热，她全程给客户打伞，回到店里一直在按自己的膀子，问她咋么了，她说没事，整个看房过程非常顺利，客户也非常满意。虽然说后期房东和客户在价格上面没有谈好促成成交，但是何佳玲在客户至上方面的每个小动作都值得我们大家学习。虽然这个房子没能成交，但是客户所感受到的服务使得客户对整个链家刮目相看，每个很小的举动都体现了链家的企业文化，客户说以后朋友买房子肯定第一时间选择链家，选择何佳玲！其实那么多经纪人，怎么样才能让客户在茫茫人海中找到你，选择你，持续选择你，无非就是客户至上和专业知识。卖房子换句话说我们是在卖服务，当你的服务被认可的时候就能体现出你应有的价值和收获到应有的价值～
爱13嘉川分享：客户至上子宁于2017年12月加入链家，2018年3月接到一位有购房意向的客户张姐，公积金买房，首付在三十万左右，买套三，这个购房需求，郫都区的房源并不多，子宁匹配了一套精城名典的房子，张姐看后觉得不错，第二次又带家人来复看，在带看过程中，子宁发现房子旁边有高压线，考虑到辐射问题，如实的告知了客户，客户回家商量后最后也是放弃了这套房子。后面又带客户看了犀浦的房子，客户没有看上，中间也看了几次房。又一次，子宁无意间查看朋友群，看到一套上锦颐园的精装修的房子，各方面都符合张姐的需求，于是立即拨打张姐电话，张姐看了房，非常满意，家人来复看了两次，最终决定购买此房，在约好签合同时查档查出有二次抵押，子宁如实的告知客户，定金走广大银行资金监管，确保客户的资金交易安全。签单不是结束，只是刚刚开始，房子属于高新西区，所以要去成都后子门房管局办理后续，那边子宁一切都很陌生，公积金贷款子宁也是第一次接触，很茫然，但是他却理性的面对，他打电话咨询公积金专员，每一步都问的清清楚楚，来回成都跑了3次，后续圆满的结束，客户张姐也非常感谢子宁的付出，张姐说：如果早点能遇到你，房子早就买到了。把客户的需求当做责任扛在肩上，结果能得到客户的高度认可是一件非常荣幸的事，也是我们每一位链家人应该朝这个目标去认真做的事。
爱12惠美分享：客户至上，想客户所想，急客户所急，尊重客户，追求高品质服务。客户至上要求从客户角度出发去实现高品质的服务，如有时间变更第一时间通知客户；服务主动热情；面对客户的不满，积极去解决，有礼让三分。链家正是一直秉承这样的理念经营，才赢得了广大客户的喜爱。链家希望自己的存在，即意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。2018年4月27日签署了一个中信未来城南区的138户型的房子，成交价180万，几经波折后终于成功签约，签约的时候房东和客户中途都有各种顾虑和犹豫，最终还是成功签约，签约只是一个开始，都说3分签单7分后续，从面签开始业主就各种不接受条款，都是按照公司正常流程办理后续进度，由于业主是个博士后对任何条款都有点顾虑，总是要按照他的要求来做才行，总是对任何人都不信任，连银行的人也不信任，总说我们公司和银行联合起来欺诈他，最后通过协调还是顺利的面签了，到过户的时候，业主又各种要求各种担心，总对我们的交易流程这不接受那不接受，为了能帮业主和客户减免一些税费，业主不管怎样就是不行，必须要按照合同价来打网签，最后核税多交了一万多的税，确实这样我觉得对客户还是有点不公平，然后又协商交房和放款的事情，业主非要让承诺放款的时间，也必须书面补充协议打好，业主非要自己拟定补充协议，各种无理的要求，当时确实自己都没控制住自己内心真的想发火，对业主真的无语了，很不想打那些无理要求的补充协议，但是看着客户很喜欢这个房子，虽然内心抗拒的，还是坚持把补充协议打了，法务部说如果承诺了，要自己承担相应的赔偿，按照正常流程是没多大问题的，当时也没想那么多，如果涉及到赔偿自己也承担了。后面的流程还是进行的比较顺利，这个月月初就放尾款了，客户也能提成接房，最开始客户对我们公司的佣金不满意导致对我们的态度变得就不是那么好了，后期经常多沟通和看到我们的服务，为她着想，手续办完后对我们的服务非常信任和认可，业主对我们的态度也是大大的转变，没有了任何的不信任。我相信不管是遇到什么样的房东和客户，只要我们坚持用心的去做，用心的去帮他们解决问题和顾虑，最终都会得到他们的认可和信任。
爱11舒凡家书分享：客户至上：想客户所想，急客户所急是我们每个链家人都在努力去做的。记得上个月签了个单子客户因工作调动而解约，一开始我们都决定不退还客户佣金，在一开始决定不退还客户佣金的时候内心非常忐忑和内疚，但经过反思后经纪人和我都毅然决定退还客户佣金，当决定退还佣金那一刻我们的心情实际比签单时还要喜悦，就像心中一块石头落地的感觉，因我们全额退还了客户佣金而得到了客户的高度认可从而给我们转介绍了新的客户，这时才真正意识到我们链家做的就是价值观的生意，客户至上不是一句口号，而是体现实际行动中。同时客户至上从某种意义上讲也是一种为人处事的品质，若反之则首先违背了链家难而正确的价值观，同时也违背了做人的原则。首先树立客户至上的理念就是要我们从最基本的做起，经纪人在对待客户时不能因是否能得到报酬或报酬的多少来决定我们的服务质量，应该始终以客户为中心，任何时候都应该站在客户的角度着想，以我们真诚和正直的一面去对待我们的每一个客户，相信只有这样做我们才能赢得未来。
爱10方舟家书分享:客户至上这项价值观做经纪人的时候看待问题的角度不一样，一心想的就是买卖双方，做商圈经理以后我们还有一群同样值得注意的客户群体——经纪人，今天我想谈谈对经纪人的客户至上，从经纪人一路走来体会很深，做经纪人体会不到商圈经理的难处很正常，因为他们接触的东西和认知不一样，可以理解，但是商圈经理是基层管理者怎样对待经纪人每个人的看法和方法不一样，但是想打造成一支什么样的队伍，其实都大同小异。上周我在经纪人家书群里面看到几封经纪人写圈经的家书确实很感动，其实他们都懂。虽然我在平时的管理上确实比较强势甚至会让人感觉不好接近，不允许任何人触犯我的底线及权威，但是我能洞察细微，店上每个人的工作状态以及心理状态或者即将面临的困难没有人比我更清楚，私下在合适的时间我会每个人单独进行面对面的聊天帮助分析和解决问题，大家开玩笑说的是“觐见”。因为他们和我不仅仅是一个利益共同体，基本都是刚出校门就进链家的小白我有更重要的责任就是给他们塑造正确的世界观，让他们知道挣钱是目的也是必然但做人才是根本，这样打造出来的团队才是心在一起的团队，团结、高效、开心、有钱的团队就是我想要的团队，为此前期我们每个人都付出了很多，现在已趋于成熟，相信接下来他们会有更加完美的表现，因为我信任他们。感谢大家阅读鄙人家书，明天由爱11舒凡写家书。
爱9麦坤分享客户至上，客户至上是商业企业的经营观念，把为客户服务摆在第一位的思想，“把客户当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。今天分享的是和我们合作的新盘战友，五月的第二个星期，也是母亲节的那天，心蕾和我一起接待了陈阿姨这个投资公寓的客户，心蕾姐用专业的话语以及真诚的服务给陈阿姨和叔叔讲解几个新盘公寓的详细情况，叔叔阿姨在我们真诚的接待后，当即就定下让我们明天带看新盘的计划，大家约定第二天早上九点在门店集合。第二天早上，由于心蕾住的比较远，六点就起床打车到蜀都万达来，路上差不多花了两个多小时。离约定的时间还有几分钟的样子，阿姨突然说公司有事，今天去不了，心蕾当时没有抱怨，她给阿姨回复的是：没事的，阿姨，下次有空再看，要知道，她离我门这里，有几十公里，来回加堵车基本就是大半天，客户的一句没时间和可能就报废了她大半天时间，了解情况后她自己一个人又打车，默默的回到自己负责的新盘，可见心蕾将客户放在首位，客户至上的理念扎根于心，我们店上的伙伴之所以愿意把客户都给她主要还是因为她每次都会第一时间去联系我们给的客户，而不会像其他新盘战友那样爱理不理，联系完了之后还会主动的告知我们的经纪人客户情况，无论客户是真心买房还是走马观花的了解，她都会一一的给客户讲解，对待外部购房客户，就是需要无差别对待，今天不成交，也要为以后的成见打下基础，对待内部客户的合作经纪人，也是尽心尽力，没有一丝的敷衍，都要秉承客户至上的原则，客户就是上帝，服务好客户，服务好合作经纪人，一相信她一定能有不一样的收获。明天由爱10分享家书
爱8千辰分享:客户至上想客户所想，急客户所急。又一次由我为大家分享客户至上，记得上次我在分享客户至上时，分享的是自己对客户至上的一些个人理解，当中谈到内部客户和外部客户。今天我想分享一个就发生在6月1日的一个外部客户案例，这是一个中铁的业主将房子挂在我们公司出售，当时就表示希望尽快出售，但是价格并不便宜，加之目前的一个市场情况，销售进展缓慢。房东显得比较的着急，上门沟通加电话沟通几次希望我们能帮助她尽快出售，经过我们的深入沟通，房东最终决定采取直系亲属过户的房子将房子过户给她父亲，不过房子有按揭，需要尽快结按，房东自己也找了一些关系想以最短的时间结按然后快速过户。我们操作中觉得房东这么着急一定有她更深沉的原因，于是敞开心扉的和房东聊，虽然我们仅仅是一个代办过户，但是我们觉得应该尽自己力所能及帮房东解决问题。房东最后如实告知我们，因为有一些债务纠纷，需要尽快将房产过户，以避免不必要的重大损失。这个事情确实也比较的紧急，我们对接按揭专员落实银行结按政策和时效，6月1日签下代办过户协议，6月4号接到结按通知，6月5日可以结按还款，6月2-3日是休息日。这么短的时间出结果，房东感谢万分，虽然这个单子目前还只是开始，我想本着我们客户至上的原则，这个单子最后也会顺利的协助房东解决最终问题。客户至上不只是一句简单的话，而是发至内心的把客户的事放在首位，要把客户的事情坚决处理好的心态为客户服务。我想这就是我们服务于客户品质的提现。感谢大家阅读我的分享。明日分享:爱9麦坤。