爱28绮梦分享家书客户至上，今天分享的主人公是奥维尔店经纪人张宏，2018年4月，一个买婚房的客户王姐拨通了奥维尔店经纪人的电话说要买套婚房，让帮忙找，我们优秀的张宏接到电话后就用心的为客户准备了很多套房子。客户看房子当天由于客户和经纪人都没有车再加上客户想了解郫县区位及时环境所以经纪人就陪同客户走路看房，一看就是3天，最后皇天不负有心人客户终于看上了五彩城的房子，在谈判过程中也是困难不断，但是张宏并没有放弃一直帮客户和业主沟通周旋最后成功签约，在签约成功后客户给了经纪人一个红包作为感谢，第一次张宏拒绝了客户又来第二次，张宏也是果断拒绝了，对客户说到这是我应该做的，后续我一定给你们办好后面后续办完的那一刻客户真的特别感谢他，客户还给他专门制定了一个锦旗。有时候就是这样的用真心去对待客户，把客户当朋友，一定会得到不一样的收获。
爱27褚英，5月26日，价值观:客户至上。可能我们每个人都做过业务，但对客户至上有不同的理解，何为“客户”何为“至上”客户：我们的消费者，我们的房东，我们的朋友，包括我们生活中出现的每一个人都是一个客户。而“至上”就是我们对他们的服务态度，服务体验，包括服务品质都包含在里面，从中包括我们怎样去维系关系：这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。反之，当客户在我们手里成交了才是我们维系关系的开始，有些单子我们签了，顺顺利利办理好过户手续了，得到客户认可，这也算是关系，还有些因为细节上的疏忽，或者是某些原因导致纠纷我们也会耐心解答处理。价值观诠释里面有一句话“遇到客户不理解，有理让三分”含义很深刻，就是让我们去包容去理解。客户至上就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头…
爱26天鹰分享：客户至上客户至上，在我入职链家的时候，就已经在提及这个词，究竟什么样的举动才叫“客户至上”呢？没有词语的解释，只有链家无数前辈行动的践行和写在心里的观念。急客户所急想客户所想就是阐述了这一观点，放在形式上面的尊重和礼貌，都是拘泥于形式罢了，只有真正的放在心里的，才能由内而外的感知他人。客户至上，首先得是对客户的尊重吧，首先是礼貌地对待，不势利，不做作，有一说一，有二说二，不卑不亢，咱们虽然是服务行业，但是咱们所提供的服务是“诚实而专业”，而不是拍客户马屁。诚实，不欺骗客户，坦诚相待；专业，业务知识精进，尽最大限度地规避客户的风险，让客户体验到咱们链家的经纪人和同业的差别。在客户有购房或售房需求的时候，于千万个经纪人之中找到“我”，这本身就是一种缘分，珍惜这种缘分也是对客户的尊重，同时，对客户的尊重也是对自己的尊重。曾几何时，经纪人伸手向客户要红包，各种套路客户。纸保不住火，即使取得暂时的业绩，但迟早有一天，客户会意识到，受到了欺骗，这何止是对自身的贬低，更是对你身后这个平台和品牌的抹黑。咱们都是做价值观生意的人，也是看待长远的生意，正所谓“大胜靠德”，亦是如此。我们这次去贝壳，主要就让客户又更好的购房体验，不吃差价，不骗客户，用我们的价值观去感染我们的同行，真正让全国客户在贝壳旗下感染我们的客户服务，让客户有更好的购房体验，使命光荣，责任重大。[拳头。
爱25梦娜分享：客户至上客户至上是商业企业的经营观念，把为客户服务摆在第一位的思想，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。今天我要分享的是最近我协助办理的一个后续情况。3月份签的一个单子，卖方不能银行结案，通过贝壳金控担保还款，当时我们经纪方要求卖方必须办理委托，并告知卖方，办理委托后你们啥手续也不用跑，大可放心等收钱。卖方听后觉得链家服务就是好，全权委托给经纪方办理后续，便回老家阿坝深山老林搞工程。不料经纪人却在后续中，没有提醒客户首付款必须买方本人银行卡转卖方本人银行卡，买方是前夫银行卡转账，经纪人一直不知道不是本人银行卡转账，直到过户后，要提交放款资料给银行，经纪人拿着委托公证书打流水时候愣了，“咋办，流水不是本人账户转的”，这下慌了，这个单子中途因为客户不按照合同时间办事情已经让卖方非常不爽了，加之经纪人在后续中只是后续群里发微信告知情况，卖方由于深山老林信号不好，经常没注意微信，一个多月过去了卖方问起情况了才知道还没过户的事情。卖方已经很不爽这个后续的过程，又该如何告知现在还需要买卖双方银行卡身份证重新过一次首付款呢。无论怎样总要联系告知情况，卖方深山老林只有农业银行跟邮政，农行卡里有钱，不放心将其很身份证还有密码一起快递出来，跑了几次去邮政办卡，结果被告知要等一个月拿卡，卖方卖房子本来就是工程着急用钱，都还贷着高利息给工人发工资，就等着放款，怎么能接受等一个月后放款的事情，更何况是我们的失误所导致。由于经纪人的失误导致卖方对经纪人非常的生气，卖方说到“曾经很多公司同时都在联系我签约，他们不收取我佣金，我们本想着通过链家大公司办理我放心，你们也让我办理好委托公证让我放心等收款，结果却让我麻烦了无数次跑银行办卡，快递出去快递进来，这就是你们大公司的专业，我挺失望”。我亲自联系买卖双方处理后面的后续问题，听着卖方电话中这样说到，心理倍感尴尬难受，确实是我们不够细心没提醒到位，也没电话随时告知卖方后续的进展。一句话没有做到“急顾客之所急，满足顾客之所需”啊，无数次的电话联系并找到解决方法后终于将此事情告一段落。后续真的很重要，签单只是开始，完美而专业的后续才能让买卖双方感受到客户至上的服务，感受到链家作为大企业的与众不同。前几天在看客户售中满意度的时候，此单子的问题并没有解决，可是买卖双方仍然给了我们“满意”的好评，当看着这两个字，心理更多的是对房东的愧疚之情，曾经一度埋怨过房东藏族人的一根筋，不按照合同交房，可是后来房东却考虑到我们的难处，也同意交房，甚至还给予我们满意的好评。此事情对经纪人的感触也挺深，相信以后经纪人在后续中也会更加得细心，真正做到客户至上的服务“想客户之所想，急客户之所急”。
爱24予馨分享日客户至上今日分享的主题是客户至上，主人公是我们店的浩蓝。5月1号是浩蓝年假期间，因为客户临时决定看房，浩蓝从外地赶回成都，并早上打车去接客户看新津亚特兰蒂斯和恒大金碧天下的新盘，客户是两个人和两个孩子，看房途中，客户的小孩子一直是浩蓝抱着或者推婴儿车推着，客户出来看房，没吃早饭，浩南还在看房子的时候就提前联系好饭店，并且提前把经纪人和新盘驻场联系到位，由于天气很热，浩蓝为了避免中暑，买了解暑的茶一一分配，对于客户的需要和隐形需要做的特别到位，客户特别的感谢浩蓝的辛苦付出，带看结束后，客户主动要求打车把浩蓝送回家再回家，浩南说这些都是应该的，然后自己回了家。客户称下次看房只找浩蓝，选房也直接参考浩蓝意见……客户至上是链家人的美德，希望每个链家人都能把公司的准则和美德更好的传承下去。
爱23嘉川分享：客户至上子宁于2017年12月加入链家，2018年3月接到一位有购房意向的客户张姐，公积金买房，首付在三十万左右，买套三，这个购房需求，郫都区的房源并不多，子宁匹配了一套精城名典的房子，张姐看后觉得不错，第二次又带家人来复看，在带看过程中，子宁发现房子旁边有高压线，考虑到辐射问题，如实的告知了客户，客户回家商量后最后也是放弃了这套房子。后面又带客户看了犀浦的房子，客户没有看上，中间也看了几次房。又一次，子宁无意间查看朋友群，看到一套上锦颐园的精装修的房子，各方面都符合张姐的需求，于是立即拨打张姐电话，张姐看了房，非常满意，家人来复看了两次，最终决定购买此房，在约好签合同时查档查出有二次抵押，子宁如实的告知客户，定金走广大银行资金监管，确保客户的资金交易安全。签单不是结束，只是刚刚开始，房子属于高新西区，所以要去成都后子门房管局办理后续，那边子宁一切都很陌生，公积金贷款子宁也是第一次接触，很茫然，但是他却理性的面对，他打电话咨询公积金专员，每一步都问的清清楚楚，来回成都跑了3次，后续圆满的结束，客户张姐也非常感谢子宁的付出，张姐说：如果早点能遇到你，房子早就买到了。把客户的需求当做责任扛在肩上，结果能得到客户的高度认可是一件非常荣幸的事，也是我们每一位链家人应该朝这个目标去认真做的事。
爱22惠美分享：客户至上，想客户所想急客户所急，在我来蜀信店后，我就让我们店每个人都组合一个搭档，因为我觉得搭档之间做业务更有默契，同时也能互帮互助，因为在郫县区域还是挺大的，楼盘也分布得很广，带看上还是有点难度，所以让他们都组合搭档，大家也搭档得挺愉快的，在此分享一下，我们店唯一一组男女搭配的搭档，他们是吴思洪和何琴，他们入职不久后接了一组店招客户，客户是海骏达的业主，当时客户上门的时候我也在，当时也协助他们匹配房子，当时看了几套房子后，看上了一里阳光的房子，约好第二天签合同，当时两个经纪人人挺开心的，结果第二天客户又犹豫了，说房子这不好那不好，拒绝了签合同，当时两个经纪人还是有点灰心，经过给他们交流过后，他们还是依然没有放弃客户，还是继续给客户找房子，客户后面感觉不是很着急了，但是每次约他们出来看房子，他们都会出来，每次来就看几套，吴思洪每次就跑各个门店去拿钥匙，何琴就陪着客户介绍小区和讲解房子的情况，他们两每次带看都配合的听默契，一看就是几个月，我们店何琴已是怀孕6个月的孕妈妈，每次客户来看房，她还是坚持带着他们看遍整个郫县的房子，我们都不让她去带客户看房子，她还是坚持要去，她说客户相信他们才愿意一直在他们这儿看房子，一定要给他们找到满意的房子，几个月下来客户几乎快把郫县整个东门的房子看完了，每次看他们两个带看完回来都感觉精疲力尽，但他们两重来不觉得累，感觉客户对他们挺信任，最近客户老婆怀了二胎了，又刚出了新政，客户说要尽快把房子定了，最近绿地出了一套好房子，终于在前天客户把房子定了，他们为客户也感动高兴，终于买到满意的房子，客户也非常感谢他们，说他们两个非常有耐心，服务也非常好，看了半年的房子，他们一直没有放弃，如果换着其他人肯定早都放弃了。这也证实我们链家人对客户的不抛弃不放弃，想客户所想急客户所急。