爱12千辰分享:客户至上本周是我最后一个分享家书，前面的战友都分享得很好，今天我分享一下我目前对客户至上的一些理解。首先我还是要借助一个案例做一个简单的描述。就在上周，我们门店小伙伴仙岳成交了一个中海外北岛的抵款房，客户是去年限购前因在仙岳手上买了房子但后面最终没有能成功过户，客户也因无购房资格就悻悻的回上海了。仙岳和客户并没有交易失败而断了联系，一直在关注客户的动向，和客户互动以及探讨成都的房价，时不时也推荐一些房源。当在推荐中海外北岛这个房子后，客户也表示有兴趣，房子都没有看，并且主动要求要打5万的定金给仙岳，让他帮助把房子定下来，择日回来签合同。在这个案例中，也是我们经常看到的，要把客户当朋友，把客户当家人，把客户的事放在心里，发至内心的想为客户办成一件事情。
爱7木灵分享：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。这是我们链家客户至上价值观的诠释。该我写家书的时间正好是席文涛这户办理最后一步物业交割。席文涛绿地的房子是在我们店苏显双那儿挂售出去的，也是我们店卖出去的，最后他买房也在苏显双那儿成交的。他从卖房到买房办理周期正好四个月所有手续办理完毕。挂售房源是我们用高效的专业和真诚的服务让他选择在我们这里挂售，期间他也接受我们给的所有建议，挂牌6天被售出。第一天卖房，第二天就在苏显双这儿把房子买了。卖房后续期间他气冲冲的来我们店，说后续经纪人不专业让我换人，综合考虑下就我陪着跑后续，后续的时候发现，其实之所以他会生气是因为经纪人沟通不及时，他又属于急性子，什么事情都需要提前安排到大概准确时间点。年前打网签时突然发现购买的房屋为凶宅，经过苏显双每一次耐心解决以及及时积极换房，一周左右又在我们这边买了一套房子。其实一些解决办理的还不算特别坎坷，业主结案时效过长，突然政策税费的变化导致客户开始对我们不满意。在卖房到买房，无论中间出现什么问题苏显双都及时耐心地去帮他们解决，期间看了他们和苏显双的聊天记录，其实他们对苏显双还是非常的认可。总结一下这个单子我的不足，其实客户吵吵的时候我觉得客户特别老火，但是我们秉承服务客户我们必须容忍。办完的所有的交接手续，客户发微信说事情办完了，汪琴，谢谢。突然感觉这个售房到买房的过程我有太多不足，没有更多站在客户角度考虑问题。他们其实想要的就是希望我们仔细专业高效地去完成他们地购房手续。虽然讲起来简单，完全将这些细节做起来却很难。
爱10石清4.27，分享客户至上：前几天有员工跟我抱怨，说公司要求发起合作联盟，是走形式，心里有些反感排斥。我自己当时也有点没想通。为了给员工一个合理的解释，我最近在思考合作联盟的价值有哪些。首先，对于经纪人的好处：1.客户需求外大区陌生区域的房源，我们自身不够熟悉也不够专业，及时跟外大区发起合作联盟可以更快更高效的完成客户转化；2.客户约不出来，或者没话聊，不想跟进这个客户。及时跟本店本组其他同事发起合作联盟，可以及时盘活库存客源，最大限度的把资源合理化利用，避免流失和浪费。3.有些客户多忙不过来的经纪人，及时把客户发起本组合作联盟，可以便于全组一起跟进和邀约客户，避免出现忘记客户或忘记带看的情况。通过团队的力量来高效做事。其次，合作联盟对于客户的好处：客户找到链家，是基于对链家的放心。如果由于某个经纪人的原因，而导致客户长期未匹配到合适房源未形成有效带看，让客户的服务体验感受很差，那就辜负了客户对链家的信任，浪费了公司大量的人力物力广告投入。站在客户的角度，多发起合作联盟，有更多的专业经纪人为客户提供及时准确的服务，能顺利高效的协助客户完成购房需求。这才是客户真正想要的。所以，不论于公于私，合理有效的多利用合作联盟这一工具和手段，都是一种正确的工作思路。正确的事情，就应该坚持去做。公司以前有句话，叫做中觉，其实仔细想想还是有道理的。少一些抱怨，多一些执行。少说，多做，多思考。发现问题，及时解决，不拖延。不给自己找借口。努力让自己越来越职业。
爱5林蕊分享客户至上：就最近的一个单子给大家分享下，客户是老师，买房子的时候就想走自行贷款，少两千元的贷款服务费，因为他不是有直系亲属在银行上班我们就没有同意，后面给客户找评估公司评估，去面签，贷款审批下来了，因为客户两口子都有过一次逾期，银行利率上浮了15%，客户就到我们公司来大闹，说是我们不能给他争取到利息上浮10%就不干，因为他在网上查了，说是银行现在利息都是上浮10%，他有两次逾期，最多能接受12%，如果我们不能给他谈到12%，就不走我司贷款，给客户做了很多的工作，甚至我们说带他去找银行的客户经理，让他自己去找客户经理谈，他也不干，说是没有时间，无数次的来闹自己走自行贷款。后面终于我们还是妥协，前期所有的工作都是无用功，客户还私下给业主打了多次的电话，让业主同意他走自行贷款，刚开始对这个单子，我是不能理解，想到的是一个老师怎么能这么的无耻呢？搞了半天的套路不就是2000元嘛？为了2000元来我们店不顾自己的身份来大吵大闹，想到是非常的生气，但是我们的经纪人赵海燕对客户的耐心就非常的好，给客户耐心的解答，还帮客户做与他工作无关的事情，到后面是客户不理我了，觉得我不好说话，所有的事情要去找海燕了，我给大家分享这个案例就是现在认同奕堂的观点，现在的社会大家都是聪明的人，你越不能吃亏，别人就越不和你有交集，你越能吃亏，客户才能来和你有更多的交集。所以后面自己也想开了，遇到无理的客户，我们就当做是吃亏是福吧。
爱8俊贤分享客户至上：就最近的一次亲身感受，我们和外大区合作的一个单子，他们客源转介绍给我们，客户是他们那边的业主，刚卖了房子，就过来这边买，客户过来看房子一直在抱怨链家把她坑了。对于客户来说既体验了客户，又体验了一把业主感受，当天客户过来看房子，看好了决定要定，但是业主没有空，于是约好晚上7.00在市区业主家附近见面签，然后客户就先回去了。到下午5.00时我们准时出发去北门接客户，接上客户直接杀双流业主家那边，到那边以后虽然谈几个小时业主担心卖了买不到，所以给业主一个礼拜时间去落实户口以及能不能买问题，往回出发都11点了，才出发客户就给她老公打电话说没有签成，然后她老公问怎么回去，打到车没有，于是客户就说人家这边链家的服务很好，很周到哟，负责接送等等，不用担心。然后挂了电话以后就开始抱怨起在市区当业主时的心酸，说经纪人单子都还没有签就叫他们东跑西跑，还什么都帮着客户，不专业等等抱怨。我当时也没有说什么，只是心里想，作为我们而言，主要就是帮助客户，给客户一个好的购房体验。但是对于客户而言，有对比就有伤害。有对比就有选择，而且再次选择就会很坚定。链家的回头客有多少，其它小中介公司的回头客又有多少，做服务行业。我们只能选择尽我们所能专心做好我们所能做的！
爱2斯朗分享：客户至上感谢大家深夜读我的家书，实在是不知道写什么，就写写自己吧，还有一个多月，我就入行5年了，第一份工作，一张白纸开始，所有对待客户处理事情的态度都是靠公司价值观塑造的，这5年来有过扯皮、投诉、纠纷经历了无数，但是都是自己不专业疏漏或者遇到了蛮横无理的客户业主，但是每一次没怕过，一直有一个原则，该承担承担，该赔偿赔偿，该解约解约，该打官司打官司，所以我不怕自己为错误买单，也不怕客户业主物理取闹。但是绝不大部分时候，客户业主只要有一方想要解约的时候，我都会积极去协调解约，也不是说不心疼退佣金，不心疼经纪人的付出，而是老大经常说的一句话“正因为链家好欺负，客户才安安心心到我们这儿买房，要是链家不好欺负，谁还敢来或者来第二次”，也许客户至上还有另一层含义：并不是链家无反击的能力，变得好欺负，只因可以让客户安安心心交易，无后顾之忧。总结一句话让的多是为得到更多，让客户业主把半辈子家产安心交给我们也是客户至上最基本的。感谢点评，不吝赐教
爱6阿一分享：客户至上客户至上，在我入职链家的时候，就已经在提及这个词，究竟什么样的举动才叫“客户至上”呢？没有词语的解释，只有链家无数前辈行动的践行和写在心里的观念。《大学·礼语》里边有一句话“小礼于形，大礼于心”就是阐述了这一观点，放在形式上面的尊重和礼貌，都是拘泥于形式罢了，只有真正的放在心里的，才能由内而外的感知他人。客户至上，首先得是对客户的尊重吧，首先是礼貌地对待，不势利，不做作，有一说一，有二说二，不卑不亢，咱们虽然是服务行业，但是咱们所提供的服务是“诚实而专业”，而不是拍客户马屁。诚实，不欺骗客户，坦诚相待；专业，业务知识精进，尽最大限度地规避客户的风险，让客户体验到咱们链家的经纪人和同业的差别。在客户有购房或售房需求的时候，于千万个经纪人之中找到“我”，这本身就是一种缘分，珍惜这种缘分也是对客户的尊重，同时，对客户的尊重也是对自己的尊重。曾几何时，经纪人伸手向客户要红包，各种套路客户。纸保不住火，即使取得暂时的业绩，但迟早有一天，客户会意识到，受到了欺骗，这何止是对自身的贬低，更是对你身后这个平台和品牌的抹黑。咱们都是做价值观生意的人，也是看待长远的生意，正所谓“大胜靠德”，亦是如此。所以，要想挺起胸膛，做一个“白中介”，做一个自信而专业的经纪人，首先就得认真对待客户，客户不傻，体验得到一个公司的价值观，才会认可每一个挺胸抬头的链家人。