东区一号店--潘帅--4月30日家书分享：大家好，东区一号店潘帅，很高兴今天由我给大家分享客户至上，其实一分享这个客户至上，我就想起了我们跟小中介的差别，首先就从仪容仪表说起，小中介着装和我们为什么不同，为什么那么多人客户总是选择我们，现在的交易越来越透明，为什么客户认可我们，因为我们随时都是一身标准的穿衣，给客户感觉我们才是专业的，所以大部要求的仪容仪表是为了我们更好的服务客户。客户至上是要客户需求放在首位，记得小白店上郑过量哪个客户就是住在我们东区一号里面，当时这个先后找了我们店包胜和吴碧容，包胜带看量过后反应客户直接找房东，后面客户又找到吴碧容，我们就给他建议叫他不要带看，这种客户会跳单，最后客户就找到郑国良了，他把客户放在首位，耐心给客户推荐房子，最后成交了，所以我们不知要客户要相信我们，我门也要相信客户，小白这方面确实做得好，我们还需要多做努力！明日由苍老师写家书@沧行.王金伟
时代欣城店--王金伟--5月1日家书分享：大家好，我是时代欣城店王金伟今天分享客户至上，在忙忙碌碌的五一假期里，却有一群小伙子在给客户找房子和签合同，在放假前两天，我带着我们店里的小伙伴去做房源推广，大概是中午两点钟去的，我们几乎走遍整个升仙湖门店，也让我感受不同工作状态，进的第一家门店就是一家新店coco国际店，店也很新，人也是新人居多，但是热情很高，聆听我们的介绍每一套房子和贷款情况，还不停咨询相关的情况。但是他们对龙潭寺都很陌生，但是知道龙潭寺那边有个美立方和东区一号店，对龙潭寺里就不是很了解，让我们的新人也很诧异，说明在房源推广上东区一号店做的比我们好不是一般的好，我们新店在这方面还是很差。需要向潘帅他们学习。接下来，我们去推广时，先大声告诉人家我们是龙潭寺的，给你带来是首付20几万买套二，三十几万买套三的房子。一家店一家店去宣讲。但是接下来几家店让我们也很惊讶，店容店貌真的很差，会议室里挂着衣服，办公桌上到处都是水杯和垃圾。我们的新人就说这个环境真的有些太乱就像我们在看合规性检查ppt一样一样的。这些之后让我们也触动很大，我们的门店会不会变这样。如果让我们客户来店上签合同和业主见面。看到这些又会感想。我们天天在宣导客户至上，其实不注意细节就是没有把客户至上放到心上，没有放到心田里去。走出去，你看到不尽是差距，也是自我反思。一个商圈就是一个店的灵魂。魂都做不到，何必去要求别人呢。明日由杨睿分享家书，请于22:00之前发至群里。
金科天籁城店--杨巧林--5月2日家书分享：大家好，我是金科天籁城店杨睿，很高兴今天有我为大家分享家书，客户至上！今天我分享下最近我们店上的激情妹子杜娟，客户也是她的业主，前几天客户看上了八里区的一套房子准备约签合同的时候告知房子被卖了，这个时候客户对我们失去了信任，反而准备投诉我们，说我们约好签合同的房子却被卖了，尽管杜娟不停地跟客户那边道歉但是客户还是不理解我们，这个时候我们就全部一起想办法联系客户让客户原谅我们，这个时候杜娟做了一个动作就是在客户需求的单位内不断地给客户找房子，不断地发给客户看自己也去实地看房子拍视频发给客户看，最后客户那边终于讲解了我们，也同意让杜娟从新找房子，也不断的找客户过来看自己的房子，现在客户是非常信任我们的，从这个小事情看出如果当时我们放弃跟客户取得联系了后那么我们就失去了这个客户，反而我们所做的努力与动作感动了客户从而取得客户的信任，杜娟的这一举动是真的把客户的需求放在首位，把客户当成朋友来对待才得到了客户那边的信任与讲解，这个仅仅是开始后期我们需要做的是更多的增值服务赢得更多的客户新人依赖我们！请信4质辛于明日晚上22：00前将家书分享出来！
保利林语溪店--卢忠良--5月3号家书分享：大家好，我是保利林语溪店质幸，很高兴今天有我为大家分享家书，客户至上！今天我分享一下客户至上，太久没有深入接触过购房客户了，那我就分享一下真正意义上我的客户，保利林语溪每一位家人吧，因为很早之前链家说过链家的客户就是链家的每一位经纪人，只有链家提供后台支持足够了才能让链家的客户满意，这帮经纪人有了好的客户体验之后才会发自内心的去服务好每一位他的客户。所以那时起就一直定位于服务好每一位我的客户，让我的客户有一个良好的体验，让他们能够更好的服务于他们的客户，事实证明还是有效果的，每次能上链家领奖台分享的大团队都是人员流失率低的，也就是客户稳定的团队。但是不知道什么时候开始，好像不是这么一回事了，我们的客户已经变成购房的客户了，或者变成售房的业主了，我们需要去面对直接利益关系的客户了，我们原来的客户好像没有原来那种客户体验了，没有得到很好服务了，导致我们客户规模一直起不来，四川链家1月人数2万零点，经过4个月努力终于21691人了，我们客户规模好像增长不太快了，有可能是我们开始挑客户了，有可能是我们客户群体变了。但是我相信不管怎么样，不管谁是我们的客户，只要公司要我们服务好于哪些客户我们就服务好哪些客户那么定能走向美好的一天，坚持把客户需求放在首位你就会发现自己太棒了，你离标杆也只差一个机会了。现在保利林语溪属于新团队，我们希望这个新团队能把客户至上做到极致，服务于更多客户，带给客户更多良好体验。请信5@大荣于明日晚上22：00前将家书分享出来！
龙潭新店B--涂松培--5月4日家书分享：大家好！我是大荣！今天就由我来为大家分享一下客户至上！当我第一天进公司，老经纪人就告诉我，客户至上的意义。当时我们的目标很明确，尽心尽责的去服务客户，让他在我的手里买房，或者给我介绍更多的客户来来！这是经纪人的客户至上定义！后来竞聘上了店经理，客户多了，感觉自己客户的深度和格局上升了！我们的客户不仅仅是买房子的人！同事也是我们的客户，尤其是一二手的联动诠释的淋淋尽致。作为二手房我们也需要二手同事来买我们的维护房！慢慢的对同事也是服务的尽心尽责！商圈经理，又上了一个台阶！！客户增加到房东！市占完成的重要组成部分！我们必须付出更多的友好来获取信任！最后在我们公司成交！客户至上的价值观又绑架了过去！今天晚上突然看到该我写价值观，默默想了很久，究竟什么才是客户至上，当我们成为了总监！大部总或者城市总经理的时候。又怎么来定义客户至上！今天阿甘讲到价值观的渗透，客户至上只是其一。我才谎然觉得！价值观其实没有阶层或者职级的区分！他是一种态度！！对人的态度！！是否从内心去尊重别人！尊重就是最大的肯定！！没有客户，同事，业主之分！包括了小摊贩，公交司机，杂货店老板等！！难道他们不是我们的客户，我们就不用考虑他们，不会用至上的对待他们！其实不然，心存善良的人对恶魔也会仁慈。其实客户至上只是从最初的阶段开始教会我们做一个善良的人！！我们那么做，只是为了做最好的自己！结果应该不会差！当我们把所有人都当成客户的时候，全世界都是美好的！因为所有人其实都是我们的客户！所以我还是希望我们身边的战友，都是客户至上的人！都是会自主去尊重身边的人！当你真的做到了，结果不会差！包括业务或者生活！当你认认真真对待身边的每一个人的时候！也许会有意向不到的收获！
富临理宫A店--王新春--5月5日家书分享：大家好，很高兴今天来分享家书。以前写的都是个人感悟，很少写业务上面的。今天就来写写业务方面的事情吧。而且本周写的也是客户第一，就从这个主题来分享一下。客户至上的真谛是什么，我个人认为不隐瞒，真诚对待客户，真诚的实行真房价。这就是最好的客户第一。简单分享一下上个月末一个单子的情况。单子是客户看了一个华林的房子。房子的报价是80万，开始这个房子也没降价，后来多次带看后也反馈过，价格业主就同意了78万这个价格。但是系统上面没改，正好是个新员工带看，因为给客户发过tn，价格就是80万，也没敢给客户说价格78万能卖。后来客户看了房子，满意，约签，就问价格能少不，员工很真诚，告诉了价格能少，78万可以出售。客户很开心，就约了晚上面谈，面谈的第一步，客户就直接问了你这价格还能少不。业主就说了价格可以少到78万，也是最低价格了，客户还是想少价格，给了76万，最后当然还是因为价格原因没谈成。业主没怪我们，安慰我们说没事，但是看到了不满。客户也是，就让我们在找找房子吧。第二天，看了很多的房子，还是对华林的套一很在意。最后还是告诉我们就还约那套吧，我们78万买。当然，第二天签约的时候很顺利。其实，这个案例对我触动很大。如果这个房子系统价格就是78万，也认真的告诉了客户这就是低价。或许在第一次的谈判中就能成功了，就能更好的得到客户的认可。在回想到以前签单的情况，价格相同率的单子谈盼起来很简单，反而有价差的单子还需要更大的时间来撮合双方，只要有一方的利益没达到，最后的结果就是我们中间房成了最坏的人。其实真房价他不难，做到有始有终的情况就可以了。不去隐瞒，用真诚打动客户。别忽视了了真诚的力量。
东28店--魏新--5月6日家书分享：大家好，东28店羽天，很高兴今天的家书由我为大家分享，今天分享的主题是客户至上，其实我觉得我一直都没有理解到客户至上的真正的含义，跟大多数人都一样，我一直都以为客户至上可以从字面上来理解，就是把客户需求放在首位，为客户着想就是客户至上了，但是现在想想其实并没有那么简单，阿甘时常都在讲，我们做的是价值观的生意，在企业快速发展的期间我们往往遗忘了最基本的东西，在这条前行的路上我们把很多细节的东西都丢掉了，比如说和经纪人一起跟进他们的客户，比如说在有时间的时候去陪看经纪人的带看，当然说这些并不是说我们以后就要全程去参与这些事情，我想表达的是我们能够抽一些时间出来做这些事情，有时候会有意想不到的收获，怎么去给经纪人灌输这样的理念呢，首先加强员工树立客户至上的服务理念，树立客户至上的理念就要从最基本的做起，诚心为客户服务，始终以客户为中心，设身处地的为客户着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊客户，最大限度地满足客户的要求，树立服务为先的意识，掌握客户的信息，针对性服务，让客户至上的理念成为品牌，保证让客户满意，从而培养客户长期稳定的忠诚度，把客户当做自己的朋友，亲戚去对待，将心比心，我觉得这样才算是做到了客户至上，我们需要去改变和改进的东西还有很多，我们始终在前进，但不能忘了初心。