3月26号家书分享:客户至上大家好，我是十里画卷店04组刘晶，花名志萍。很高兴由我为大家分享家书。今天我分享的主人公是我们店的杨玉琴。杨玉琴，一个入职马上满3个月的同事，眼看自己这个月就是给自己定下的目标，必须转正！客户来源于外区同事的转介绍，一位在阿坝州上班的90后，带看客户几次以后，终于看上了瑞丰花园的一套房子。因为在链家APP上看到介绍说房子是满五唯一，满足省个税的条件。谈判的时候，客户明确要求必须要把个税省下来，但是房东的户籍在西昌，需要回户籍所在地查无房，可是房东是一味正在做化疗的癌症患者，强烈要求不愿意回去折腾，并且怪罪于经纪人没有事先给他讲述清楚，房东是离异再婚，老公的户籍在重庆。我们优秀的琴姐，是一位身体强壮但是内心细腻的美少女，为了帮客户省下几千块钱的个税，踏上了远赴西昌的火车，从晚上八点坐到了早上的6点，夜晚的车厢里并不太宁静，琴姐并不敢熟睡，给自己定了每个小时一次的闹钟，强制自己醒来，因为自己的责任重大，身上揣着客户的希望与房东的信任，生怕出了什么纰漏。早上在火车站随意的吃了一笼小笼包，琴姐来到了当地的房管局，顺利查到了无房证明。琴姐开心的笑了，拍照发到了后续群里，客户和房东都释然的笑了。琴姐来不及欣赏大凉山美丽的风景，又匆匆赶上了回蓉的路上。用琴姐的话说，不要在乎目的地，在乎的是沿途的风景，以及看风景的心情，琴姐的内心一定是踏实和满足的。晚上7点钟终于到家了，第二天相约房管局过户，顺利的减免了个税。客户和房东都对琴姐的敬业精神，客户至上的精神，感动的一塌糊涂。一句简单的满五唯一，经纪人用22个小时的火车旅程来记录链家的客户第一把客户的事情当作自己的事情，用心去做每一件小事，就是我们链家最核心的价值观。
大家好！我是万辰店新房一组李润民，花名王翰，很高兴今天给大家分享我的家书，今天给大家分享的主题是关爱。我来链家已有一年了，说实话我都还记得当时面试的情景，我上份工作做了12年，从一个什么都不懂的学徒到什么都能做的师傅，再到一个管理者。从开始只在工厂做工，再到后来在外面谈客户，说实话真心不容易，为什么要有这样一些过程呢？其实在后面我明白了。客户需要的产品你要了解才行，说的才是内行话，这个产品叫什么名字，是什么材料做的，要那些工艺，中间那些环节比较重要，你要给客户讲清楚说明白，这样客户认为你非常专业，把业务交给你他才很放心，也会给你转介绍客户。其实做房产销售也一样的，首先要懂房产方面的知识，学好搏学，给客户讲得才专业。记得前不久，我们店二手同事梦迪给我打电话，说今晚要去双流签单，需要我开车送一下客户，因业主住在双流那边，需要去那边附近的链家店签约，我当时在外面踩盘，约的是晚上七八点，我答应了，客户是坐飞机从上海赶回来的，回来天都黑了还在下雨，先去复看后，才送去双流，到双流都快十一点了。签约还算是顺利，我在此祝我们店所有战友多多签单，有需要我的就给我说一声，同样也祝牧马山所有同事多多签单，把牧马山的业绩做起来。好了！今天我就分享在这里。明天由@郁扬.张正垒给大家分享。
大家好，我是锦绣华都店店周孺科，花名申羽。今天给大家分享的主题是客户至上。我是三月份才调到双流来的。在锦绣华都店，经常听到店上张承瑜的案列。他是位二手经纪人，当时一位租房子的客户找到了他。房东很想把房子租出去，客户却不是特别着急租房子，随时可能不租。当时店上做租赁的同事小卓认为这不是一件很重要的事情。但是张承瑜却认为该给客户和房东说清楚。大家都认为他一个做二手的，这个租赁的事情也不该归他来处理。他也得不到任何利益，要是租客和房东有矛盾了，遇到麻烦也会找他，是一件费力不讨好的事情。但是他却认为，我们是做这一行的，应该把客户的利益放在首位，全心全意为客户处理好问题，不敷衍。我认为他这个是很值得我们去学习的。今天早上在link上看到了《左晖的战地笔记》，上面有段话说得很对：在出现问题时，我们要拿出一个“有理让三分”的解决方案。能及时解决的纠纷是小纠纷，不能及时解决的纠纷可能就会变成大纠纷，最终演变成投诉。有纠纷时不逃避，主动站出来跟客户沟通，寻找问题的解决方案才是我们首要做的事。出现问题后不推责，而是想办法解决。如果我们有错，会告诉客户我们有什么错；如果我们没错，会告知哪里出错了，是谁导致的。让客户选择最适合的方案，我们全力以赴的去配合。把客户利益房子首位，客户才会信任你，你才能收获更多。