大家好，我是锦绣华都店店周孺科，花名申羽。今天给大家分享的主题是客户至上。我是三月份才调到双流来的。在锦绣华都店，经常听到店上张承瑜的案列。他是位二手经纪人，当时一位租房子的客户找到了他。房东很想把房子租出去，客户却不是特别着急租房子，随时可能不租。当时店上做租赁的同事小卓认为这不是一件很重要的事情。但是张承瑜却认为该给客户和房东说清楚。大家都认为他一个做二手的，这个租赁的事情也不该归他来处理。他也得不到任何利益，要是租客和房东有矛盾了，遇到麻烦也会找他，是一件费力不讨好的事情。但是他却认为，我们是做这一行的，应该把客户的利益放在首位，全心全意为客户处理好问题，不敷衍。我认为他这个是很值得我们去学习的。今天早上在link上看到了《左晖的战地笔记》，上面有段话说得很对：在出现问题时，我们要拿出一个“有理让三分”的解决方案。能及时解决的纠纷是小纠纷，不能及时解决的纠纷可能就会变成大纠纷，最终演变成投诉。有纠纷时不逃避，主动站出来跟客户沟通，寻找问题的解决方案才是我们首要做的事。出现问题后不推责，而是想办法解决。如果我们有错，会告诉客户我们有什么错；如果我们没错，会告知哪里出错了，是谁导致的。让客户选择最适合的方案，我们全力以赴的去配合。把客户利益房子首位，客户才会信任你，你才能收获更多。
大家好，我是天府景秀店03组的黄庭，花名基娜。这次家书分享的主题是：客户至上。我相信每个人理解的客户至上，都不一样，然而在天府景秀店有这样的一个家人，辕玉，5个月的家人说新也不新，然而作为转正的家人来说，每天都具有激情性，我们是否该喊他一声激情哥呢，如此帅的一个小伙子，就在前不久的一天，客户在大唐看了一套天府景秀的的挑高跃层的房子，当天晚上看完该小区的其他一套然后客户说，我带您们去找，就带着辕玉，去找位置，去看。客户是老客户了，他选择链家，并信任我们能处理好，当天辕玉晚上等了业主回家足足2个小时，然而并没有什么收获，并没有灰心，因为客户在等我们消息。第二天凌晨5:30就业主的门口守着，有足足等了3个小时，我们的得到的消息业主价格涨了7万，把情况给客户说了后，很生气，说都不要了，电话就挂了。闲聊的时候知道水木华夏有套房子，价格有可能很适合客户，辕玉连忙去实体看了录视屏给客户看，客户说周末，周末过来，本来说的算了，也许正是因为辕玉的不放弃，客户从市区过来，已经是晚上9点半了。。虽然结果并不是大家想要的，但客户临走是说了一句，业主不稳妥，我是妥妥的本周辕玉培训了三天，带看量确是门店最高的，我们始终相信努力了，终有一天结果不会差，愿你在链家的路，越来越好。@阿担.雷超@俊达.吴立宇@津帆.青云龙@申羽.周孺科@秀璘.周印，明日由@申羽.周孺科写家书。
各位优秀的战友们，大家现在好！我是锦绣华都店周印，今天我要给大家分享的是客户至上！如果一个房产经纪人丧失了客户，就相当于失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，才是提供生存的重要条件！在我们店有这样一个热情开朗，积极向上的大男孩——刘仲科！他一向本着把客户需求放在首位，服务结果要让客户非常满意的心态来开展工作！那么问题来了，要做到怎样才能让客户非常满意呢？这是一个值得思考的问题。我听刘仲科这样说过：“要想做到‘客户至上’，就得用心服务。客户能想到的，你也要想得到；客户有些细节问题想不到的，你也要给说到。秉着真诚，与客户沟通交流。方是正确之道！”在他身上有这样一个活生生的例子：客户是他400接到的一个小姐姐，要买一个锦绣华都周边套三的房子，做婚房。在初步了解客户需求后，刘仲科马上为客户匹配房子，并在当天形成带看，看的房子也都比较符合客户的需求。他用自己的专业和热情服务已经赢得了客户的信任，可是对于一个追求卓越服务的经纪人来说，他感觉还是应该做的更好。于是他主动为客户着想，帮客户算出税费，首付。为客户分析每个房子的优缺点，装修情况，房子位置，楼层，房东是否稳定，整体对比，挑选出性价比更高的几套房子让客户做选择。带给了客户感动服务！虽然当天没有下定，但整个过程客户都是看在眼里的。其实客户的爸爸在别的中介也在看房子。但是小姐姐是切实感受到链家员工小刘的服务态度和专业度！所以她毅然决然的决定只在小刘这里看房子，小姐姐的一家人都跑来跟小刘看房子。最终，功夫不负有心人终于在前几天，小姐姐在刘仲科的推荐下购买了锦绣华都的一套套三。整个过程告诉我们把客户需求放到首位，带给客户卓越服务这个理念，对一个房产经纪人重要性！值得我们大家学习！
大家好，我是天府景秀店04组的吴立宇，花名俊达。这次家书分享的主题是：客户至上。主人公在年前挂牌了一套房子，业主是因为要回老家才卖的房子，而且挂牌价格也是非常诚心，明显低于小区内其他在售房源。我们这位维护人了解到业主的售房原因后，努力的为业主匹配客户、推荐房源。为业主制作了一个房源纸，上面体现了房源的基本信息，还包含了贷款和全款客户的费用明细。他把房源纸送到业主手了时候，业主看到这个拍手叫好，连夸他专业，值得信奈。还说和其他同行比起来，我们做的确实不一样，所以后来大唐搅单的时候，业主还是愿意到我们这儿来成交。后来在房子过完户后，在预期的时间银行没有放款，业主非常着急。因为业主家里面有老人需要回去照顾，这边也没事做了，因为银行一直没有放款，导致业主一直不能回去，业主把情况告诉维护人后，他就到处给业主想办法，找银行，找专员。终于功夫不负有心人，银行终于在年前放了款，在业主收到尾款到账的短信后都感动的哭了。后来也为杨鹏送来了一面锦旗。客户至上不是说说而已，我们要像杨鹏学习，真正的是把客户的需求放在首位，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的，想客户所想，急客户所急是我们一直在追求的，以后的服务中一定要做的更好，让客户在售房、购房过程中都有非常好的体验，让更多的人选择链家，相信链家。
大家好，我是天府景秀店青云龙，花名津帆。今天我分享的主题是客户至上把客户需求放在首位，服务结果让客户非常满意。今天给大家分享的主人公，天府景秀店张豪，上个月卖了一套责任盘的套一，买方是链家网上户，客户明确表示是带着钱来看房的，当天就看上了一套，但是业主临时涨价没有谈成，客户当时很是生气，甩头就离开了，后面又多方努力，客户终于出来看房，他认真清晰的给客户分析了三四月份的市场，也给客户建议购房所需要在意的方向，赢得客户信任，后期只在他这看房子，功夫不负有心人，最终成功签下。后期过户有一个很小的细节，客户当天也比较忙，在公证处做公证的时候人比较多，正常走的话肯定会耽误客户的事情，但是公证窗口也有空着的，他毫不犹豫的走向窗口，和工作人员进行沟通，当着客户的面被拒绝很多次，但是他没有放弃，连工作人员看到这么执着，最终都妥协，这一幕客户是看在了眼里，我也在场，办完出来客户就握着他的手，激动的感动。服务就是如此，想客户所想，急客户所急，我们应当学习。本轮家书由@俊达.吴立宇@秀璘.周印@程杰@阿担.雷超@基娜.黄庭@申羽.周孺科