爱2万辰店姜升腾（花名林寻）3月25日家书大家好，我是万辰店姜升腾，花名林寻，很高兴今天由我为大家分享家书，主题客户至上。今天下午，我们店解约了一个和外区合作的单子。这个单子是在按照核税价和评估价孰低原则贷款这个政策出来的前一天晚上签约的，客户在我们手上看了几次房子，收到贷款政策有变的时候，马上联系客户，让客户过来看房子，客户也爽快的过来看房了，但是不是很满意，我们这边的经纪人和外区经纪人就再次跟客户强调了一下这个贷款政策变动，晚一天买，她就要多给税的情况，终于把客户说动了，同意买这套房子。但是客户这边因为工作没有流水，也开不了收入证明，只能写自己小孩的名字，所以马上又马不停蹄的让客户小孩从广元那边把身份证带过来，签了合同就打网签，客户小孩也还是比较给力马上从广元把身份证让人送过来了，但是因为是晚上，时间还是有点紧，当客户小孩的身份证到达这边的时候，已经还是过了凌晨12点了，当时外区商圈经理也在，但是还是把网签打了。跟着事情就来了，因为业主这边要做委托，所以打的那份网签合同需要撤销，而且客户这边也觉得反正时间都过了，也要多给税，就一直拖着不是太配合办手续，后面终于办了面签，但是客户这边也一直拖着不给资料，然后前天带着家里人过来仔细看看买的房子，发现进门处有渗水，这就导致客户更不想要这个房子了，而且直接说我们合同上写的房子不存在漏水，但是房子实际上是在渗水的，并以此告诉我们必须和平解约，不然就投诉我们经纪人，业主也是我们链家的老客户，最终也同意了客户的解约要求，这个单子今天下午终于签订了解约协议。对于这个单子，我感触颇多，我们作为行业内的人，确实要比非行业人士提前知道一些政策的变动，但是我们以此来逼定客户或者说劝导客户提前下定真的妥当吗？真的就是客户至上吗？我觉得不是，毕竟买房的客户，不一定是单纯的买房，有可能是用了毕生的积蓄圆自己的安家梦，当客户花了所有的钱在我们的专业劝导下，为了省一点点的税，买了自己不喜欢的房子的时候，我们真的能心安吗？客户至上，说起来容易，但是真正做起来是很难的，我们一定要凭着本心跟业主客户做朋友，多换位思考，少一些自己认为买了这套房子客户就是赚的思想。
大家好！我是爱19邹翼宇.海威，分享客户至上。每次想着分享客户至上都是分享成功的案列，这次我给大家分享一次失败的案列。应该是在2011年年底的时候，我记得做了半年租赁后转买卖，自己从经纪人到现在做商圈经理都没有师傅，都是靠自己摸爬滚打过来。刚转买卖的时候我就喜欢驻守，不管天气多热多冷都会出去驻守，当时这一点很多同事做不到的，接到一个客户是小区的业主，自己住的是中海名城三期的套二93平米房子，因为小孩长大了想换个大点面积的，当时我推荐了小区楼王电梯大平层一梯两户，这位客户我带看好几次，给客户很多建议也给客户说怎样去改动户型，白天看了那套大平层后觉得满意，想晚上看看是否安静，结果客户这天开会，晚上开到11点过才回来，我一个人在门店等客户，又是深冬季节，凌晨的时候几乎是零下几度。那天晚上客户看完后一直在考虑没有音讯，后来又说买了新盘，那套二手就不考虑了，这件事情就这样慢慢过去了几个月，后来才发现客户跳单买了那套大平层，当时我心里是很难受的，因为我没有做错什么，而且等客户到深夜去复看，换来的结果是这样。我给客户发了一条短信过去：姐，我们认识有段时间，为您精挑细选找相对满意房子，有时候比你还着急，可能您不相信为您找房子我所投入的辛苦度，到最后换来的居然是这样的结果，这个过程我没有做错任何事情，谢谢您给我上了一课，也谢谢您给了我一份最有意义的生日礼物。那天晚上等客户到深夜的时候，其实我两位朋友在家里早就准备好了生日蛋糕红酒和吃的等我回去，他们一直等我到12点过。这件事情在我脑海里印象深刻，这次客户第一换来的结果不理想，我依然坚持客户至上选择，这次失败的经历也是例外，实事证明确实是例外，因为后面的几年里，有太多的成功案列是因为我们持续做好了客户至上得到的回报，让我们继续遵循客户至上，做好我们的服务。
大家好我是爱18肖松柏.巴郎很高兴今天由我为大家分享家书客户至上。想客户所想，急客户所急。一月份和都汇区战友合作签一单，卖的是国栋五星城的房子，是边经纪人的朋友，客户公积金贷款买房，签单很顺利，后续没有明确分工那个跑，谁有时间谁就去跑，就是2月底3月初的时候，出台一个政策网签价要提高，客户是贷款，就是保税价提高了，才能贷那么多款，恰好房屋有按揭，了解到有政策立马给客户说了情况，客户说让我加紧办，结了案，28号都没有注销，每天查，担心啊，最后还是3月1号才注销，每天进度如实汇报，客户最先不接受，多出来的税费，找原因，给客户解释，客户最终接受了。客户说不是看到你们一直在做事情，有什么第一时间告诉我们，就算是朋友多出来的钱也要你们链家出。明天由_@林寻.姜升腾分享请于22点前发到群里，_@映天.黄天斌_@方辰.雷朝兵@巴郎.肖松柏_@林寻.姜升腾_@应德.袁才剑_@海威.邹翼宇点评，请于明天9:30前点评完毕。
大家好我是爱17付祥.天正很高兴今天由我为大家分享家书客户至上。树立客户至上的理念就要从最基本的做起，诚心为客户服务，始终以客户为中心，设身处地的为客户着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待客户，特别是针对特殊客户，最大限度地满足客户的要求，树立服务为先的意识，掌握客户的信息，针对性服务，让客户至上的理念成为品牌，保证让客户满意，从而培养客户长期稳定的忠诚度。去年夏天卖了一个外区的房子给一个带了很久的客户，让我触动很深，分享给大家。这个客户因为认识很久，平时关系比较好，像朋友一样。去年买房的时候是历经波折，第一次看了一个房子，房东连续两天涨了二十万，客户再加了十五万后最终放弃。后面又碰了一个看似物况比较好的业主，过来三方在一起，一切进展顺利，在我们弄合同的过程中，业主就有意识的和客户聊天要了客户的联系方式。然后房东就走了，合同也没签。后面了解因为之前和房东有一些误会，房东不信任我们公司，维护人联系，业主明确表示不在我们公司成交。并且把客户联系方式给了中原，中原一直以佣金打折等条件邀约客户，每个事情客户都如实给我们反馈。我也非常着急，和维护人一起去拜访业主也是吃了闭门羹。最后觉得确实搞不定，也觉得愧对客户。她当时非常喜欢哪个房子，价格也便宜。最终我提前放弃了，告诉客户了我这里情况，让她如果其他地方能买到，就自己去买。客户当时就生气了，她说她坚持的原则和道德准则在我的眼里也不算啥。我其实一直不知道客户认可度有这么高。我马上意识到自己的错误。给客户致歉。并且连续几天找其他房子，让客户签约。过程很痛苦，但是客户的认可让我感动。客户是我们这行生存的根本，一定要多用心才会收获。明天由_@巴郎.肖松柏享请于22点前发到群里，_@映天.黄天斌_@方辰.雷朝兵@巴郎.肖松柏_@林寻.姜升腾_@应德.袁才剑_@海威.邹翼宇点评，请于明天9:30前点评完毕。
大家好我是爱16雷朝兵.方辰，很高兴今天由我为大家分享家书客户至上。客户至上就是把客户的需求放在首位，想客户所想，真正的把客户的事情当成自己的事情来做，真心的付出绝对会赢得客户的信任。分享一下自己的一个案例，去年10月初的时候的接到链家网的客户，加了微信过后了解到客户原来是链家高策的，然后购房需求等等了解清楚过后给客户匹配了适合他的房子，但是从来没有出来看过房，就在微信上保持着联系。直到12月客户在链家网上看了一套青羊区的房子，发给我问我这套房怎么样，自己看了内网的跟进这套房子确实很优质，第二天客户过来看完房过后就直接想定，但是客户这边由于资金问题要卖了自己的另外一套房子才够首付，而且房东要求在2月16号前收到尾款，我把这些情况告知客户以及其中的时间差等等问题，客户还是依旧要买这套房子。我马上联系了那边的同事落实客户的房子多少价格能够最快出售，一切落实好后给客户讲了情况，客户签完合同过后，第一时间把房子挂出来在我司出售，但是时间过了快半个月我司还是没有意向客户，其他公司约业主面谈，客户也没有办法但是不太放心叫我去帮他看下有没有问题，结果其他公司的客户水了客户两次，我跟着被水了两次，每次都快到的时候就说不谈了。房子挂了15天终于在我司顺利成交，但是后期又越到买房的这个客户由于征信问题，耽误了过户时间，买他房的客户又要求必须要取了产权证才愿意支付首付款，如果这样的话他买的青羊区那套房子的放款时间就来不及了，面临赔偿的风险，帮客户联系了很多关系，终于顺利的处理好两边的情况，这期间的打车费都有一千多。客户给我说了在你们公司申请退款的情况，由于自己在关系费上花的钱确实比较多，而且买他房的客户问题也比较多，就要求出售他房子的门店申请佣金退款，那边的门店商圈经理说叫客户投诉我让我申请退款，客户当时就说不可能的，你为我做了什么事情都是看在眼里记在心里的，就算这个单子没有搞成也不会投诉你的！做我们这个行业是这样的真心的付出一定会收获到客户的信赖。明天由_@天正.付祥分享请于22点前发到群里，_@映天.黄天斌_@天正.付祥_@巴郎.肖松柏_@林寻.姜升腾_@应德.袁才剑_@海威.邹翼宇点评，请于明天9:30前点评完毕。
团队作战：大家好我是爱15很高兴今天该我分享家书客户至上！最近也没啥事情可以分享的就谈下感受嘛！最近在招人的时候很多人会问我没有做过这个行业不会。会不会很难？怎么才能做好呢？我每次都第一回答就说做好自己的服务就行了！怎么做好服务有几个方面。1.专业知识好，能够随时随地回答出客户业主的问题，怎么做好专业知识呢就是博学学好了，你与老员工的差距就是专业知识，学好博学就是专业知识好。2.熟悉资源，当客户业主问道自己的需要的时候能够随时反应出来找到合适的房源和客源。3.就是服务态度，当你的服务没有任何瑕疵的时候客户自然就认可你了。当客户体验到真诚的服务和专业知识的经纪人的时候自然就能够成交了，自然也就做好了。在互联网的大浪潮下，资源和交易越来越透明的时候我们只有更好的服务才能赢得客户赢得未来。新员工与老员工的区别也就没有那么明显了，无非就是他比你来公司久一点而已。明天由，@方辰.雷朝兵分享请于明天22点前发到群里@巴郎.肖松柏，@德莱.孙伍林，@方辰.雷朝兵，@海威.邹翼宇，@天正.付祥，，@应德.袁才剑，@林寻.姜升腾点评，请于明天9.30前点评完毕