成都合院店——王龙信16，乐毅，5月21号家书主题关爱很高兴今天由我为大家分享记得刚到合院的时候，还有很多都不懂，也不知道怎么去管理店上的人员，以至于去年被沈枫说，自己也没有多少信心去做好，由于性格比较倔，沈枫说什么的时候总是喜欢反驳而不是去反思，一直越做越没信心。后来感谢缇娅的关爱，一直在提醒我，说你的时候你就听到，多去想想怎么做好，而不是顶嘴！刚开始不觉得怎么还是没有认识错误，后期还是老样子，也感谢铁柱的关心，一直在鼓励我要去加油，代代的业务分享，勇之的管理分钟，戴维的人际关系分享，刚哥的专业知识。在现回想当初自己真正做的很差，没有真正去反思自己，当各位都要各奔前程的时候自己还在原地踏步，也感谢当初沈枫的没有放弃我这个叛逆的员工，在此真心感谢各位的关爱，也祝大家前程似锦！
万景店——镇海信17，镇海，5月22日家书主题客户至上很高兴今天由我为大家分享本来在门店写了一半，结果忘记存了，现在重写，客户至上，想客户所想，急客户所急！前段时间，我们门店发生这样一件事，公寓税费改革，我们为了节约税费帮陈军的客户提前打了网签，这件事本身没有问题，但是我们过完户以后，取证办抵押被告知，网签价格打得太低，按新规定不能办理抵押，这个事发生以后，陈军马上通知我，我们两个都知道这个问题的严重性，而我们的想法却是不一样的，我的主要想法是想办法解决，要么客户接受，要么房管局那边想办法，但是多方面的关系都找完了，没有人能解决，最后我的想法就是压客户，让客户少贷款，来解决问题！但陈军的想法让我感触颇深，他先告知了我客户的家庭情况，购买这个公寓是来自住的，钱也是少部分借的，经济方面已经很拮据了，一直叫我想想能不能通过谈房东那边，再拖一拖时间，或者再通过担保公司来解决问题！我当时确实考虑到违规和风险，我拒绝了，现在反思看来，也确实没有把客户放在第一位，还是考虑到自身的得失！后来这个事情得到了圆满的解决，也就是客户在我的所谓的做工作下，全款购买了此房，同时也借了十七万的外债，本来自住的计划，可能就变成了还钱计划了！整个事情，让我感受到确实没有站在客户方想问题，虽然后来我们也咨询了很多办法，实在的是我的初心是不对的！分享到这里，感悟还是多回头看看自己走过的路，也能理解、领悟到自身的不足！希望大家有所收获
时代天街北店——缇缇信18缇缇主题客户至上各位信友大家晚上好，很高兴今天由我给大家分享客户至上！每次我们签完单之后的感恩三拜总是让我觉得神圣而又庄严，拜下去的那一刻就想着必须要做到。记得入职半年多的时候签了一个查封房，业主承诺再半个月就会解封，等了半个多月业主一直没回应，原来他也不知道一个解封流程，我们把具体流程给业主说了后才重新去办理，客户也耐心等待。又等了半个月业主还是没回应，中途联系过几次说正在办理，再后来业主直接拒接电话，换了多个人电话也联系不上，客户一开始还耐心等待，后来就急了，天天上门催，当时给客户承诺的种种让我无颜面对客户。第一次面对这种纠纷忐忑不安，每天下班之后去业主家里蹲点，一直无果，又找到他合同上留的另一个地址，都忘了在市区哪个地方了，当时耗费了半个多月的时间在这个单子上面，每一次的蹲点都反馈给客户看，客户也由开始的投诉到慢慢理解，最后终于联系上业主顺利解决，客户也认可了我的辛苦度，后面还转介客户成交。另外在深夜蹲点的时侯也偶遇了客户成交！这一切让我真正体会用心后续的重要性！签单不是结束，后续才是服务真正的开始，我认为的客户至上就是主动为客户着想，后续及时反馈服务进度，高效办事，得到客户认可，后期以客户认同的方式与其联系并长期维护等等，急客户所急，想客户所想！
橡树湾北店——无名各位红光的家人们大家晚上好。很高兴今天的家书我给大家分享客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。最近新增了一些面访，每次面访完毕，我都会让维护人建立一个售房销售反馈群，便于后期的一个销售跟进，这种初衷也许是好的，但是实际上除了聚焦房维护群还算时有销售反馈外，其他六七个群，都是最开始介绍跟进时象征性的打了几排字外，后期没有任何跟进，没有真正做到客户至上，没有以人为中心，而只是针对事。我看着微信上被挤到最最下排的几个维护群，陷入了深深的反思中，就好像我只是为了数据而建立，我应该是走“偏”了。刚上任时，正襟危坐，任何事情都想做到位，只是为数据而做动作，忽略了“服务”这两个字，如果我每个维护群都及时去跟业主反馈带看、维护、陪看等动作，可能有些不诚心不是很认可的业主也会被我们打动，会不会下一次的聚焦房就从这些房子里面产生了呢？我还记得两年前刚入司签的第一个客户，那个时候刚来，除了真诚积极，也没啥优势了，对待客户有啥说啥，可能也正是因为我的真诚和务实做事的态度，客户非常信任我，第一个单子顺利签约后，隔了不到两天，这个客户把她要买房子的哥哥转介绍了给我，当天看房当天就成功签约，后续过程中，发生的所有问题都及时地在后续维护群里进行反馈，沟通，在这个过程中，也有波折，但是因为我们互动非常频繁，沟通非常及时，客户，业主都看在眼里，放在心里，全程都非常配合，顺利办完所有手续。我也在反思，签约后的客户和签约前的维护业主，链家对售前、售中、售后都非常看重，我为什么不能一开始都积极真诚的对待呢？如果能从售房前就用真诚专业的态度去赢得这些业主的信任，当他们有需求换房的时候，首先也应该会找到我们成交吧！一个客户背后可能会有一百个潜在客户，真诚用心地对待好每一位客户，也许收获就在不远的前方！
龙城国际B店——华沙华沙，5月25日家书主题客户至上很高兴今天由我为大家分享家书，我分享的故事来自于，做经纪人的时候。那是我最后一个单子，客户来源于链家网短信，后面加了微信一直聊，有一天突然说要来看房子，当时我正在中铁西城培训，本来想推到改天让客户来看房的。可是客户又偏偏只有那时候有时间，于是推给了郫都区的骆新帮忙带看，客户看房过程中，我也一直在和他聊他看的房子的好坏。客户第一次看房后，看起了一个房子，后来因为价格问题没有考虑。第二次看房，我亲自带看，骑着电瓶车带看完了大半个郫县的房子依然没有看到合适的，客户也觉得挺愧疚，看了这么多，依然没有锁定目标。后来转念一想，他看房子都看的是郫县，没有看红光。要不我拉他回红光看一下呢，于是将客户带回了红光，看了天邑和橡树湾后她就回去了，然后连续几晚跟我聊天到深夜，原来客户是个离异的女人，现在前夫想找他复婚，他要趁这之前买一套自己的房子。后来我给他分析了各种利弊，以及看的房子的利弊。最终他在我这里顺利买了橡树湾的房子，昨天已办理完成取证。在过户递件当天，客户和房东聊天，客户跟房东说，你知道我为什么要在冯亮这里买房子吗？因为我找了经纪人看了很多地方的房子，只有冯亮会说房子的不好，所以我选择了他！此处感慨，省略几百字。只有真正为客户去着想，以客户的角度去思考问题，真诚以待，客户才会选择相信你，选择你。
万景东店——叶白 信3叶白主题：客户至上各位信友晚上好，很高兴今天由叶白分享。今天分享客户至上，感觉很惭愧，一直以来，我都是高度认可且遵守公司的价值观，并以此严格的要求自己，来公司已经快6年了，期间想过离职，最终留到了现在，跟公司的价值观是分不开的，我一直认为我是符合这个价值观标准的人，所以我认为我应该属于这里。但是，随着时间的推移，客户至上的理念从内心的完全认可夹杂着一份对工作指标的认知，做好客户至上的原因不再那么纯粹，多多少少有一些怕投诉的原因在里面，或许正是因为这种不纯粹的心态，在前段时间就犯了一个错误。价值观打分的时候我也分享过，业主卖房子的时候没有多问一句业主是否是唯一住房，结果过户的时候业主发现她的房子是满五唯一可以给客户省1万多的税费，就觉得她的房子可以多卖一万多块钱，说我们欺骗她，投诉到总部，我来公司第一个真正的投诉就这样产生了。我下来也想了很久，或许业主的理由有些勉强，却也不是没有几分道理，我们是专业的人，就应该敏感任何业务相关事宜，业主客户都是我们的客户，我们有义务让他们知道房屋相关的所有真实信息，让买卖双方都不吃亏，这才是真正的透明，才是真正的用心服务。 最后一次给大家分享，也没分享什么，就想和大家在一起聊聊，虽然我们不在一起奋斗，但是我们本是一个团队，心永远都是在一起的，祝各位兄弟姐妹们好运。