时代天街北店——缇缇信18缇缇主题客户至上各位信友大家晚上好，很高兴今天由我再次为大家分享客户至上！上一次分享到我之前很多客户都来源于老客户介绍，也自认为这一块做的比较到位，但前两天发生的事让我深深的检讨！最近聚焦奥园和万达城我们店的认购都特别不理想，本月业绩也特别差，每天督促并陪着伙伴们约带看约带看，但是数据依然很糟糕，眼看前半个月就结束了我是着急得用了各种办法，周六晚上回家一直睡不着，把微信里标记了客户和业主的全部找出来并私发推荐了万达城（对于客户和业主我一直不喜欢群发，那样体验感不好）一共联系了三十来个，其中有七八个把我拉黑了，心里有点不是滋味，因为都是长期没联系的。后面联系了两年前的一个新疆客户，由于之前长期在新疆没回来就慢慢淡忘了，想到客户应该被限购了就抱着试一试的态度给他推荐了万达城，结果让我一夜无眠，他在4月9号自己去了售楼部并排了五套房子！当时和客户聊的时候快十二点了，那一夜失眠了，反复在想客户至上这块我做了什么，上任以来慢慢与业务脱节，很多老客户也联系的没有那么频繁了，有时客户咨询一些政策问题也常常忙着其他事就没搭理了！我犯的错不能让伙伴们重犯，特别是现在新人多，客户至上从入职开始就用心去呵护，第二天晨会我给全店分享了我的很多案例，和他们一起总结了经验，希望他们明白客户至上的真正含义。现在和其他中介竞争大，我们唯有提高客户服务意识，提升博学专业度，注重我们的仪容仪表，做好店面形象，获得客户的认可，真正做到客户至上！
龙城国际B店无名客户至上大家好，我是无名。很荣幸来到咱们金质红光区，加入这个大家庭。也很开心给大家分享家书。首先在讲客户至上之前我简单说一下来红光的感受吧。给我体会有两点第一红光整体的业务氛围很强，大家每天有事在做比较充实。第二咱们的执行力真的是杠杠的，同频共振做的很好。总监安排了商圈经理做就行了。没有其他的声音，心很齐。我也很开心来到这个大家庭和大家一起并肩作战。在我看来客户至上在每个级别可能又不一样的定义。对于经纪人客户至上就是用心给客户找房子，熟悉资源，同时提升自己能力的过程。对于店经理客户至上就是在保证自己客户维护和跟进到位的同时把握组员客户的基本情况，提升小组业绩。对商圈经理来说客户至上就是陪伴带看复看加签单，就是时刻贴近业务，离业务最近才最有价值嘛。说到这里我分享哈秦宇。记得有天中午我陪秦余去签合同。去的时候才开始打合同，到签合同都差不多一点过了，我就给秦宇说，我们先去把饭吃了，再过来。秦宇看到小伙伴和客户都还在这边，就给我说。你先去吧，这边没太多事了。但是我要陪到他们一起签完。一来是陪到小伙伴，二来签单全程把握也可以清楚了解客户情况。三来也表示对客户得尊重。就这样秦宇全程陪同到两点多才把所有事情整完。我觉得秦宇这样做也叫商圈经理的客户至上。我们商圈经理做什么都要围绕人和业绩，那出业绩之后自然人就留下来了。所以最重要的就是业绩，也就是我们的业务。我们要时刻关注我们的业务数据和业务进度，然后陪小伙伴一起去完成。特别是签约，我觉得最好全程把控，这样签单成功率才会更高，而扯皮的单子相对来说就回越少，提高工作效率有做到了陪伴伙伴，还了解了客户所有需求和问题。这样下来我们的效率会更高。小伙伴的幸福度也会更强。感谢秦宇的指导。自己以后也一定把这些事情做好。做一个与业务考的最近的商圈经理。
成都合院B店华沙客户至上大家好，我是冯亮。很开心给大家分享家书。在去年六七月份，一对老夫妻在我这里看房，他们是今日花园的业主，把今日花园的房子卖了准备买一个套二的房子。客户十分诚心，第一次来看房就看上了橡树湾a区一个套二改套三的房子，签单也算顺利，房东是以前武钢和弄月的老客户。就在我还沉浸在签单的喜悦之中时，半夜一点的时候房东突然发来信息说她不卖了，要把定金退给客户，她女儿因为卖了房子要跳楼。当时我一下子慌了神，觉得摊上大事了，我立即跟武刚打了电话，张哥说天大的事情拥有办法解决。第二天我们把房东约到了店上，房东情绪很激动，拍板凳，砸桌子，甚至在店门口把客户给的钱天女散花。房东家里的状况十分复杂，房东离异，房东本人和其女儿也有心理疾病，我当时呆若木鸡，没见过如此浮夸的场面。还好张哥镇住了局面，安慰好房东情绪。后面张哥又陪着我去客户家里找客户，客户是两个老年人，客户原本为买到房子而开心着，转瞬就变了天，男客户的肺病都气出来了，一直指责我们。张哥扛住了所有指责，最终圆满化解。后面客户又找我们看房子，圆满顺利签约，虽然最后客户因为自己的原因，最终没有成功过户房子和平解约。但是都十分感谢张哥，十分认可张哥，说张哥有耐心，为他们付出了很多，一定要感谢一下他，但张哥婉言拒绝。后来张哥给我说，说自己内心很对不起客户觉得让客户受伤了。然而我认为，在那些不可控的事情爆发后，能够用十全的方法解决好矛盾的冲突，让买卖双方都能解开心结，这也是一种客户至上。不好意思，才想起今天十点前要写要家书，所以比较粗糙。
万景东店叶白信2叶白客户至上亲爱的信友们，大家晚上好。很高兴今天由叶白分享客户至上，也是我反思的一次机会。事情起因是年前我们成交的一个单子，客户专门从外地回来定房，因为房子要4月9日才满2年，所以当时约定的是4月9日过户，在开年之后又因银行政策变化所以提前打了网签，结果问题就来了，在本月过户的时候表示有增值税，因为时间是按网签时间来认定，按理说我们应该知道这个政策，但是因为当时的考虑不全面，只想着为客户省点钱，结果却导致客户多出了费用，当时知道这个事情的时候，一时间不知道怎么和客户交代，经过多方的沟通确实没办法的时候，鼓起勇气给客户打了一个电话，还好的是客户是朋友，认了这笔账，但是作为一个客户，真心觉得对不起客户，不仅让客户多出了费用，也给客户不好的体验，在交房的时候因为要补足业主物业水电费，都是我帮客户垫钱，但是我都不敢说。今天把这个事情说出来，确实是内心很愧疚，没有为我们的客户把事情做好，我们天天在吼客户至上，却没有把客户至上做好，或许我们知道什么叫客户至上，但是我们还需要不断的努力去做到客户至上
橡树湾东店武钢信3武钢客户至上亲爱的信友们，首先迟到跟大家道歉，大家晚上好。很高兴今天由武钢分享客户至上，今天首先来说说我这一年多自己和区域对客户至上的一个感受和改变，记得今年1月份的时候我们签了一个单子145万，房子有增值税，因为客户征信有问题我们选择了担保公司贷款，在签贷款的时候因为建行必须打经纪服务合同而且是145万才行，这就意味着客户必须比我们算的要多交6万的税费，当时客户也还是勉强接受了，后来经纪人回来把这个事情告知了我，当时我就马上联系了专员还有建行人员，得知当时要求要经纪合同但是没有一定要求价格，得知消息后我马上联系经纪人必须经纪合同从打「虽然客户接受了税费但是我心里就是觉得客户多交了税费心里难受」，虽然我也明白银行贷款税费政策应该马上会出，但是还是希望在出政策之前能够避免税费，虽然这个房子在现在过户还是多交了税费，但是客户一句话没说还特感谢我们。要是放在以前客户都接受了我绝对不会去多找麻烦，而现在会为了客户多交税费而心里不安，我觉得这就是客户至上根本的转变，记得大区在前面也经常接到投诉，也是投诉最多的大区，自己也是经常扯皮，但是现在大区的纠纷基本没有，我也大半年没有一个纠纷，我觉得这些都是大家客户至上精进的一个表现，我们不会再为了自己的利益而不顾客户的风险，而是真正的为客户的利益着想，客户至上就是把客户当朋友一样，遇到事情换位思考，自然我们就会抛开利益，从最真实的内心出发，客户至上我们一直在前行，大家一起加油！
橡树湾北店弄月信4弄月客户至上亲爱的信友们，很高兴今天由我和大家探讨客户至上，最近一直在反省总结，感觉自己也走入了误区。今天把自己的疑惑也希望得到大家的帮助。本月门店带看已经跌到低谷，自己在统计数据的时候也找出了一些问题，最突出的就是客源新增出了很大的问题，当客源新增不足的情况下，带看自然就跟不上。而客源渠道最大的就是链家网，老客介，租转售，盘中客。在这几个渠道中老客介我的担心相对还是较小的，因为在我们自己服务过的客户见面，满意度相对来说还是比较高的。最让我担心的就是链家网，和租转售。其中租转售存在最大的问题是很多门店都会有重买卖而轻租单的现象，我经常在门店听到业主说，你们链家是不是只做卖房不做租房，在找这个时候我都会很重视的去做解释工作，告诉业主租赁和买卖我们都很重视，但今天反省来，我们真的重视了吗，租单的业主客户，往往都会转变为购房或者售房的客户，到我们在这方面的服务是做得不到位的，这也导致了很多的客户流失。这也就是在客户至上上面做的不够。第二个就是自己的疑惑，就是链家网，疑惑点就是IM的跟访，以前我觉得这个事情非常正确，但是现在我犹豫了，这也是由一个自身案例的一些联想，之前有个关系很好的朋友，是做保险的，我在半年前咨询一下关于保险的问题，接下来我每周都会收到她给我推荐保险，包括一些没有买保险发生意外造成家庭困难的案例分享，时间久了自己开始烦躁，开始生气。开始难以接受，而回想到我们的IM跟访，是否有些太过于主观了，或者说为客户考虑的少了一些，是否也因为类似的情况给客户造成烦恼呢，我想这也可能是有的吧。但我们是否就不应该跟访呢，这个就让我很困惑，因为我觉得全公司都在做的事情肯定是对的，所以也把这个疑惑说出来，希望能得到大家的开解。今天分享的东西可能有些负面了，希望不要给大家带来更多的影响，
橡树湾店戴维信1戴维客户至上今晚给大家分享一下今天刚发生的事儿，今天到下午1点我们都没有带看一组同森，我就组织全店的去扫街，走了二个小时把红光老街都走了一遍，感兴趣的客户还是有，可能是防备心里的原因很多客户还是比较谨慎，都说要了解一下跟家人聊聊再说，所以我们决定明天再去给有意向的客户拜访一下，一回生二回熟，我相信我们会得到客户的信任。在街上窜来窜去的时候，我们又给成交的业主客户打电话约，最后约到了一个华为的客户，她还在上班，晚上还要加班只有6点抽时间过来，这个客户很细心的那种，来了在现场磨了一个小时，我给她保证如果第二天她老公回来看不上我就原价给她买了，终于我的诚心换来客户的信任，客户马上就进去定116，可是哎呦！晚了就一分钟被兄弟店先交了定金，哎，客户可能受了一点打击吧！有点不开心，加上要回去上班，就说算了，明天一早如果118没卖就来刷卡。客户其实对这里完全不了解，完全是相信我们的情况下才定的，所以用真心诚意去感动客户，客户就会相信我们。