尚华店张旭东爱16高展3月27日家书主题：客户至上各位战友大家下午好，今天由我跟大家分享家书客户至上。分享一个自己亲身经手的单子，去年的12月15日，我协助秦凯和另一个战友（已离职）签了一个西城御景的房子，带看过程和逼定都非常顺利，约签的时候，客户却提出了各种不合常规要求，包括：要求业主在今年2月15日前必须办理过户（业主有按揭），过户完当天业主无论是否收到尾款都必须交房等，且必须打印补充协议，非常强势，但房东都一一妥协，我们也就不好再多说什么。但在整个后续过程中，因客户在小中介售出了一套房源，小中介操作不严谨，导致该房屋迟迟不能过户，如果不能过户成功，客户即无法贷款（包含此房名下已有两套房），全款又凑不齐这么多钱，眼看临2月15日越来越近，我们一边给客户想办法一边约客户上店和业主沟通宽限手续延期的事，此时客户却以各种借口拒不配合。最终房东以客户违约为由拒绝出售，但客户还是一如既往的强势加拒不配合，双方僵持不下，最终，我司为顾全大局，照顾双边利益，从佣金里面扣除5000元作为客户违约的补偿支付给业主方，客户再额外支付业主10000元，手续才最终得以顺利进行，在整个过程中我们并未有服务瑕疵，和不规范的行为，但一切为了客户着想，我们放弃了自己的利益，这也彰显了公司经营的理念，客户就是上帝！今天分享到此结束
时代天街北店何瑞麒诚23君正3月26号家书：客户至上时代天街商圈的小伙伴们：时代天街北店何瑞麒，花名君正，很高兴能给大家分享客户至上，我今天要分享的是我的师兄孟返，我是去年10月来到链家，有幸结识了我的师兄孟返，他是一个与人为善的人，对我们新人很照顾。为什么要分享他呢，就是之前陪他去办了一次万景峰物业交割，影响对于我很是深刻。当时公寓楼下还有租客，租约已经到期，但由于个别原因，原房东没有让租客搬走。这个租客是个标准的宅男，把那间房子真的搞得很差很脏。客户是对夫妻，女方是位怀孕七月的准妈妈，对于气味比较敏感，看房时，当时打开门的那种气味差点把人家熏吐了，搞得大家都很尴尬。当时因为涉及到租客搬家和打扫房间的问题，其实那些本来都不关我们的事了，物业交割只要核实水电气，物管费那些结清没还有东西有没有损坏就行了。但是在年后准备交房时，我们了解到租客还没搬走，卫生依旧很差。考虑到客户特殊原因以及原房东不在这边，师兄便叫上我，亲自与租客沟通，帮助租客重新找房子，还与租客约定搬家日期，在之后还邀上我和顾蓉师妹一期帮租客搬家，并在租客走后，去给房子认真清洁搞卫生。在交房那天，师兄和我一起去帮新房东一起搬迁添置家具家电，然后联系租客与新房东去进行物业交割。物业交割一般就一会儿办完的事，但是那一次物业交付我们前前后后跑了好几次，虽然被师兄坑了好几次，也很累，但是在后面交房时，客户租客感谢我们时候，心里还是感觉暖暖的，也为他这种为客户之所想的精神所感动，为客户服务不只是体现在为客户匹配房源上，而后面为客户找一个家才是重要环节，客户至上就是把客户当做家人一样，让他感觉到链家的温暖，而我们也会收获客户的信任与支持。
尚景岁月店许梦强战3苏辰2018年3月26号家书主题:客户至上各位战友早上好！我是尚景岁月店许梦强，花名苏辰。很高兴今天由我来分享家书，我的家书主题是：客户至上。客户至上，想客户所想，急客户所急。我们要学会尊重每一位客户，以客户认同的方式悉心与客户沟通，为客户找到安心而满意的家。2017年3月份，这是我记忆尤新的一单，3月的某一个上午，当时接到了一位上门客户，在了解完需求以后，得知客户想要用公积金买一套套三或套四的大户型，而且客户一家对华润的楼盘非常认可，在东门那边也有一套华润的房子，这次开车过来直奔华润橡树湾。带客户看了几套高层的房子，客户并不是很满意，在客户的言语中，似乎感觉更倾向于小高层，于是马上又给客户推荐了B区的一套洋房，在准备去带看时，钥匙去不翼而飞了，又马上联系了开锁的工作人员，花费了180元换了一锁心。走进房子里，就看出客户一家人对房子比较满意，客户也告知了我她的想法（明天带老公过来看下，就可以下定），并且也想让我去了解一下房东那边的情况。当回到店里从维护人那才得知，这套房子是一债务房，债务人拿着公证委托书在链家卖房，业主差债务人150万左右，把这房子做了一顺位抵押给他。女房东几张信用卡在银行刷了几十万，一直没钱还，房贷连续几次都没钱去还，而是债务人一直在续还，连自己的银行卡都不敢有钱款交接，否则所有钱款要被银行秒转。男房东又在外面打牌输了700多万，天天面临着被追债，手机一直处于关机状态，唯一能联系上的只有债务人，这房子随时都面临着被查封的风险。一下子了解到这么多不好的消息，心里始终很纠结，这么复杂的债务关系，要不要告知客户？纠结归纠结，不说感觉始终良心上过不去，晚上的时候还是把所有情况全都告知了客户，客户这边得知了这个消息也非常惊讶，并且也询问了我一些解决办法，我把所有能面临的风险和解决的一些办法告知了客户。客户一家人第二天过来复看后说，还是决定购买该房屋，虽然有风险，但是必须降到最低。这一下子心情更加承重了，虽然签单是高兴的事情，但是这个单子必须非常小心，每一步都不能有问题，如果一旦出错，风险可想而知。接下来联系到了债务人，因为公证书上面有委托收款（必须要委托收尾款，怕银行把钱转走），公积金专员告知我们，公积金中心又不认这一条，于是我和债务人先是来回奔跑在城里的公积金中心和郫县公积金中心，来来回回几次，也在公积金中心上面的文件上找到了委托收尾款这一条。这个事情搞定后，又到了郫县房管局，债务人托关系找到了里面的领导，把解抵押、做抵押、递件、取件这些时间都控制到了最短（时间一旦托长，担心解除顺位抵押后，其他的债务人去申请查封房子）。把前面复杂的情况处理好后，接下来后来的事情也办得很快，也最终在一个月左右的辛苦了，顺利的跑完了这个单子。客户也买到了自己喜欢的房子，虽然过程很难辛，但结局还是美好的。只要你有心，客户就能感受到。
名城左岸店张浩客户至上各位链家小伙伴，大家好，今天很高兴由我为大家分享链家核心价值观--客户至上我们知道链家的存在对于有房地产的客户来讲，以为着是值得信赖和依靠的。1.着装标准，言语规范。尊重客户，热情服务。2.主动了解客户需求，耐心解答问题。主动校验客户交易资质。遇到问题不推诿，不拖延，无投诉。3.主动为客户着想，以客户认同的方式与其联系，并长期维护。及时反馈服务进度遇到客户不理解，有礼让三分。4.把客户需求放在首位，服务结果让客户非常满意，受到客户书面表彰（或转介绍新客户）。5.超越客户期望，带给客户感动服务，经常受到客户书面表彰。从进公司以来，就会这一刻客户至上的心时刻想着要用自己的行动证明自己要带给客户最好的服务，要征服客户，做客户心中的超级英雄，怀着满腔热血，然要做好多好多。今天给大家分享的是我们组签单的一位业主，签单后去龙泉找他老婆签字，很晚，我们一路聊了很多，卖房是觉得自己房子小了，要换一个大房子，聊天大家相互有了了解，对我们公司更加的信任，后续过程也比较顺利，过户后哥他们也很快收到首付款，就在app上看郫县的房子，看好也顺利的签约，因为哥他老婆是广西人，没有购房资格，刚好又临近政策改变能不能写两个人名字的时候，我跑去金融中心问他们征信可否贷款的时候我也问了是否可以落两个人的产权名字，中途也不断打电话确认，由于没有了解清楚，一直很确切的告诉哥可以写两个人的名字，面签网签也确切的告知可以，顺利过户后，取证然后把产权证有一本添加共有人换成两本，取两人产权证的时候我还无比的开心，终于达成了他们的愿望，但是当我拿着抵押合同一起去办理抵押的时候才发现办不了抵押，之前出抵押合同之前办理了放弃产权公正，继续办理银行不给放款，才意思到出问题，我从开心激动顿时回到谷底，只有去给哥和姐她们解释不行，姐由于是外省的买房不能写自己名字心里委屈失落，觉得没有保障，直接在房管局就和哥吵起来了，觉得自己被欺骗，怀着无比的歉意我给哥道歉哥一直说这个不怪我，我心里非常着急，姐哭了然后直接就带着孩子走了，最后带着他们又换回一个人的产权，跟哥一起去找姐，后面跟哥打电话他一直说这个不怪我，麻烦我这短时间，心里怀着各种说不出的滋味，后面时常和哥聊天他说他去做个公正，如果他们感情有问题他净身出户。今天我分享的这个案例是一个反面教材，这个单子也给我狠狠的一耳光，我们总是想做好证明自己得到客户的认可，以为可以做好，没有把政策法规了解清楚，导致了给客户带来的困扰。了解清楚政策法规，真实透明的去传递，带着客户一步一步正确的后续，做好最基本的，真正做到客户至上!分享至此与大家共勉，希望我以后还能有机会帮一次哥和姐！我的分享就到这里