2018年9月15日家书主题：客户至上 大家好，我是锦绣东方南店汪超，花名天凌，很高兴今天的家书由我为大家分享。今天分享的主题是客户至上，我们知道链家的存在对有房地产需求的客户来讲，意味着我们是值得信赖和依靠的。 客户至上是公司企业文化，也更是链家服务精神的真实体现。做一个诚实而专业的经纪人是对客户至上最好也是最基本的诠释。所谓房产经纪人就是帮助客户业主买卖房子如实的传递买卖双方及房子信息，帮助客户买房满意的房子，帮助业主卖出合理且理想的价格，最终帮助有房地产需求的人达成交易的人。以客户的需求为导向，及时帮助业主卖出房子解决了问题才是真正的客户至上。就拿近期的市场情况来说。下行市场，很多业主急需用钱需要卖房解决问题，因为受去年上行市场的影响，心理价格偏高，需要维护人，商圈经理共同努力去和业主沟通价格，进行调价，进行议价过程中很多维护人因为跟业主接触比较多，不忍心去议价导致长时间卖不出去，债务问题越来越无力承受，由于拖了时间反而卖的比之前还要低的价格。所以我常跟我们店的经纪人说，真正的客户至上就是帮客户买到满意的房子，帮业主卖出房子解决问题。客户至上真的不只是口号。需要每一位经纪人商圈经理用专业的知识，专业的视角去给客户业主剖析市场，呈现房产现状。明日由穆雪写家书，请于明天晚上23点前发到群里！
2018年9月14日家书主题：客户至上 大家好，我是高地店谭倩，花名由加，很高兴今天的家书由我为大家分享，今天分享的主题是客户至上，我们知道链家的存在对有房地产需求的客户来讲，意味着我们是值得信赖和依靠的，价值观不是我们挂在嘴边的口号，而是通过组织的行为，更多的去实践，真正的客户至上的核心价值，真正的客户至上，是思维上的转变，链家不应该是在销售行业常说的“业绩为荣”，而是需要“服务为王”。 我理解的客户至上更多就是能走进客户心里的人客户至上都做得比较好。作为链家员工，一名房产销售，走进客户心里就像阿甘说的那样，未来链家是属于诚实而专业的经纪人，那怎样更好的走进客户内心，第一印象就是我们专业的和认真度，客户至上也一直公司的核心价值观但是服务好客户需要很多技巧与方法，以前很笼统而现在我们知道了许多技巧更专业的服务，客户和业主我们用心的对待都会成为朋友和家人，还有就是对待客户和业主都应跟自身转换角色多考虑也许我们的业务上会更精进更不一样。明日由汪超写家书，请于明天晚上23点前发到群里！
拼12: 尚林9月13日家书主题:客户至上 客户至上:我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 今天为大家分享一个租单的一件事，上月我们店有个租单，因为房东在外地需要客户先交定金才愿意回来签合同，于是经纪人叫客户把定金给了，原本单子就很顺利了，没想到这才刚刚开始。业主从外地赶回来后，客户又要求业主把床垫更换了，才过来签合同，这时房东就不耐烦了，说定金先给我，我不签了，你们还要把我的车费报了，在门店上乱骂人，通过多方面的沟通，业主最终同意了更换床垫，这时问题又来了，客户要求把床垫弄到房间里面拍视频给他，他觉得满意了才过来，当时自己都觉得1500的单子事情这么多，不签就算了，但是一想到经纪人，一想到客户至上，再次给业主沟通，陪同他一起去购买床垫，找车拉回来，在上电梯的时候床垫又太大，只能走楼梯，当时的想法就是尽快解决，我又喊了两位小伙伴，把床垫从一楼抬到了九楼，最终还是完成签约。现在想想要是不去做这些事情，这个单子肯定签不了，同时也会失去客户，业主的信任，也得不到经纪人的支持，现在还记得业主对我们说的话，找链家我放心。单子虽然小，我们还是应该把公司的核心价值观传承下去，真正做到客户至上。 期待明日由谭倩分享，请于22点发群里.
爱12中央广场B店宋苏苏-苏怡9.12日家书分享-主题： 客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户意味着是值得依靠和信赖的。我们公司对客户至上的解释，是值得依靠、值得信赖，所以作为房地产经纪人，我们首先也必须做到的就是提供专业的服务，让选择我们的客户能有一个愉快的交易体验，简单来说就是要做好本职工作，让买卖双方都能够得到他们想要的结果，正如我们去餐厅，最基本的需求就是饮食，去医院，最基本的需求就是医疗。想要做好本职工作，就需要足够的专业水平，要了解房屋交易知识和贷款业务等，才能在交易中提供基本的服务，这也是要做到客户至上的基本要求。提升一步讲，就是在做好本职工作之余，让客户感受到链家的不同之处，要做到这一点，就需要每一位链家人对自身有一个更高的要求，无论是仪容仪表还是言谈举止，都可以带给客户不一样的体验。再进一步，就是能够和我们的客户成为很好的朋友，经过前期的维护和后期的过户，整个的交易都可以促进我们和客户的关系，优质的服务带来密切的关系，进而会有更多的收获。客户至上做的足够到位对于市占也有很大的作用，业主通过公司遇见经纪人，通过经纪人的服务，更加的认可公司。总的来说，要做到客户至上，首先我们需要有足够专业水平，其次要提高自身素质，进而才能和客户有更好的交流，让交易成为一个交朋友的过程。这种服务会让客户和我们都有跟愉快的体验。明日家书由@尚林.覃永佳 分享，请于22:00前发到此群
爱11新鸿南店-黄刚-止清-9月11日家书分享-“客户至上”大家好，我是新鸿南店止清，很高兴今天由我为大家分享家书“客户至上”。 客户至上我就分享一下我们店上之前成交了的一个单子，客户是我们店上的一位房东，房子在我们这里出售以后，经过长期的维护和带看取得了客户的信任和认可，最终在我们店上再次成交。 客户的认同上，我们店上一位马钢林在联系客户前前后后一共带看了很多次，不管带看哪里的房子都是打车带客户看房，最终赢得了客户的认可，客户只相信他这个人品，不管其他经纪人给叔叔推荐其他房子，叔叔只会在小马手里看房，小马一直用自己的热情为客户介绍着房子的优缺点。当然中间有一些专业知识做的不是很到位，但是都被叔叔认可我认为在任何时候自己有做的不够好的地方只要敢于纠正自己的错误，改正错误也是一种诚信，在工作的道路上难免会遇到一些挫折，只要我们坚持渴望目标那一切都是美好5的，房屋最后成交了家里有事一堆不要的东西，我们店上的小马有继续打扫卫生，每一个角落都打扫的干干净净，客户就更是认可了小马，我觉得只要每件事情用心做了，一定会有好的收获。
何少华（桑尼）9月10号家书分享。主题：客户至上———我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。我们从事着服务行业，客户就是上帝，自己的客户也一定会尽自己所能去帮助他们。然而，要是这个客户没有在我们自己手上成交，还老是寻求你的帮助呢？你还会一次两次，很多次的去帮助他吗？我们店的珍灵，是一个外表看起来很干练却又很娇小的女孩子，租单转售已经两个月了，还没有签单，我知道她的心理还是非常着急的，上个月有其他店的租单同事来我们店签了个租单，因为业主珍灵也认识，她就帮忙协助把合同顺利签完了，没想到过了没多久，租客来说房子热水器用不起！水没有用多少怎么会那么多？灯坏了需要换！因为业主珍灵认识，也就主动去联系业主，去房子看情况，房东不过来，就自己出去找师傅修热水器，找是否漏水，买灯换灯……,就这样连续好几天时间，租客每次出去了就把钥匙拿过来放在我们店上，晚上下班就来我们店上来拿，房东人在外地，没有时间过来，两个人就在电话里这样沟通，有什么问题珍灵也及时给业主反馈，最终不负房东和租客的希望，还是圆满解决了！虽然这个单子跟她没有一点关系，但是遇到问题了她没有推脱，积极去帮助，我想她确实也做到了客户至上的真谛，虽然现在暂时还没有签单，我相信她有这样的客户意识一定会尽快的突破出来的。加油！今日分享完毕！明日家书由止清分享，请于明日22点前发到家书群。