2018年6月10爱5佳芮家书分享：今天很高兴由我给大家分享客户至上家书。作为服务型行业，公司一直以客户至上作为核心价值观。我们会始终秉承客户第一，专业用心的服务态度，客户不是往往只是利益关系，我们也会把客户当做朋友对待。分享我们店的代赟吧，记得在去年的某一天接到一个上门客户，是一对母女。女儿就在我们店对面的电视台里上班，需要买首付30万左右的套二。因为当时正处于房价的高峰期，30万真的很难在我们这里买到合适的房子，恰巧双林社区出来一套76万5楼的房子。代赟第一时间邀约带看，客户看后非常满意变决定邀约签约。在邀约房东确定好时间后，客户突然变卦说月供压力无法承受而爽约。然后代赟在不断地给客户讲解分析市场后，客户还是决定购买。当我们再次邀约房东时客户又因为房东尽收，自己要出3个点中介费再次爽约。代赟后天为了帮她们找到合适的房子每晚当同事们下班了，他还在电脑旁认识的找房子。再看了我们周边一圈的房子后客户还是觉得双林社区的房子比较适合自己，再次约房东签合同。出乎意料的是客户因为首付款的事又爽约了。代赟知道如果客户错过了该房可能再也就买不起我们周边的房屋了。晚上便亲自到客户家里给客户做工作讲解，帮忙给客户想办法。最后在他的坚持与执着下，客户感动了。终于在爽约3次后购买了双林社区。后期客户搬家时也主动去帮忙。现在每次我们在店门口遇到客户都会表扬他，赞赏他。这种客户至上的精神也值得我们大家学习。期待明天罗明的精彩分享
2018年6月9日伟年家书分享主题：客户至上！很高兴今天分享的主题是客户至上！说到客户至上其实在我看来是我们每个服务行业都必须做到的最基本的，我也一直以来在想到底怎么才能把客户至上做到完美，其实很难我们面对不同的客户业主每个人都有着千奇百怪的性格，但我们的服务点却很明确如果是业主也许就是想把自己的房子以一个理想的价格卖出去，若是客户无非就是想以最实惠的价格买到自己心仪的房子，我们要做的就是找到客户的需求点为其服务达成共识，服务的过程非常重要，我分享一下我们店服务至上做得好的同事，就是我的师傅张飞，张飞非常优秀，在我进公司的时间，我已经经历了他的几个单子都是因为客户至上做到了极致最终形成的签单。我们的客户一般都会有很多经纪人在跟他们联系，很多客户也会主动联系多个经纪人进行看房，比较经纪人的专业个服务，那些在多个经纪人手上看房的客户一般都是比较难把握的，不过张飞用自己的服务赢得客户的信任，别人带看的房子最后还是执意找他签单子，别人怎么努力都不行，这结果本身就说明了他的服务也就是客户至上。总的来说我面对自己客户的时候一定要把客户当自己的好朋友一样，我们要多为客户着想真正站在客户角度看问题才会赢得客户的信赖！，@佳芮.朱永秀明日由你写家书，请在11前发到家书群
2018年6月7日一清家书分享主题：客户至上！很高兴今天分享的主题是客户至上！说到客户至上其实在我看来是我们每个服务行业都必须做到的最基本的，我也一直以来在想到底怎么才能把客户至上做到完美，其实很难我们面对不同的客户业主每个人都有着千奇百怪的性格，但我们的服务点却很明确如果是业主也许就是想把自己的房子以一个理想的价格卖出去，若是客户无非就是想以最实惠的价格买到自己心仪的房子，我们要做的就是找到客户的需求点为其服务达成共识，服务的过程非常重要如何让你的业主或你的客户相信你，这一点最后取决于客户对们的评价也就是客户对我们的服务是否满意！分享一些我做房源维护的动作吧，我觉业主也是我们的客户，在入职没多久签了一个新鸿路342号的房子，业主是我维护的，客户也是我自己的因为业主是老年人平时行动不太方便所以想把老房子卖了搬到电梯房去住，因为阿姨行动不是很方便房子成交后所有事情都是我一手帮她弄完最后搬家都是帮她弄的，今年年初阿姨要搬去深圳和女儿一起住，所以有打算把新都的房子卖掉，她又打电话给我叫我帮她尽快卖掉，从挂房子在我这里让后阿姨不放心那边的维护人不上心，又给我说了房子比较着急买所以我前前后后跑了好几次新都，签合同等。最后弄完了阿姨也非常感谢我请我吃饭，拒绝了多次但老年人的盛情难却。总的来说我们用心把事情做好我们就把客户至上做好一半。面对自己客户的时候一定要把客户当自己的好朋友一样，我们要多为客户着想真正站在客户角度看问题才会赢得客户的信赖！，@伟年.邱光富明日由你写家书请在10前发到家书群PS手上最近有几套优质房，大家多多来卖，房东我来帮大家解决
2018年6月6日黎米家书分享今日主题：客户至上大家好，我是钱隆天下黄榆花名黎米，很高兴今天由我来给大家分享家书。一个正规化的企业想要发展更加壮大离不开各自的企业文化，而链家则是把这一企业文化发扬光大，本着客户至上的核心价值观在工作专业细致认真的同时带给客户感动服务。之前刚接触链家在跟朋友聊天的时候有提到这一块，他说到我能受到一个公司的企业文化影响说明这个公司还是对你有着一定的吸引力的，我们相对而言还是很看重文化这一类的东西。我相信正因为我们链家人时时刻刻贯彻执行这一核心价值观链家才会日益发展壮大。我记得我有一个客户当时是同事介绍的他要找春熙路附近用来做民宿的房子，跟了一段时间有好的房子出来就发给他看。有一天终于出来几套还比较满意的房子就约好带他去看房子。当时跟店上的同事说要去春熙路那边带看他们让我推给那边的同事反正到时候分业绩就行，我还是拒绝了自己跑去带客户了，那是我入职不久第一次去外区带客户根本不懂什么切户之类的，最后带了一下午客户没看上但是客户的朋友看上了其中的一套房子，第二天在陪看人手里签约了，其实我是根本不知道这件事情的，都是过了几天之后我客户告诉我的。其实如果我客户不说我根本不会知道有这件事，有时候想想是因为客户相信我才会告诉我这些吧，虽然这个客户到最后也没在我手里成交但是让我更加深刻的理解到了什么是客户至上，后来我的很多客户从最开始的不信任到最后在我手里成交到最后成了朋友可以一起吃饭聊天看电影这一切都离不开我真心的对待他们。其实在我们工作中我觉得不要只是为了成交而成交而是要慢慢了解每一个客户每一个房东从朋友做起，最后就算不在你手里成交你还是会收获除成交之外的东西。毕竟我们不是为了销售而销售。到现在我所理解链家的客户至上的愿景大概就是朋友吧。今日家书分享完毕，期待明日一清@一清.孙彬的精彩分享，请于明晚十点前将家书分享到此群
2018年6月4日安溥家书分享今日主题:客户至上大家好，我新华府店的安溥，很高兴今天由我给大家分享家书。中医将就望闻问切的境界，通过这四个境界来治好医患之病，大道殊归同途，销售服务也是如此。下面我个人简单阐述一下我的个人观点望，什么是望?这个望分为两种，一客户对服务人员的望。简单来说也就是第一印象，客户对我们销售服务人员的第一印象初步决定了他是否愿意留在这里进一步了解他想了解的，又或者是否愿意接受销售服务人员的建议对自己内心想法进行改造。就好比一个衣衫不整，满口方言的销售和气宇轩昂，文明有礼，用标准的普通话进行交流的销售，换位思考，是你，会选择谁哪位。再者是销售服务人员对客户的望:品相。不可否认的是客户也分三六九等，这个三六九等不是通俗意义上的三六九等，而是需求欲望的三六九等。我是做租赁的，就个人而言时常会遇到看房合适才租，不合适就算了的客户，这种客户需求欲望就比较低。其实绝大多数客户的初期意愿都是有需求的，如何扩大的了解扩大客户的需求?望闻问切之闻:你就要首先了解客户的表面需要以及深层次的需求，不是每一个客户都能完整的表达出他深层次的需求，这需要我们销售服务人员去探索，挖掘，找到客户真正的需求时，当客户真正得到自己想要的产品服务时，不只是客户成交，客户的转介绍也就会蜂拥而至。望闻问切之问:问简单点来讲就是主动问，相互问。你问客户和客户问你相互交叉，一个销售可能接触一千个客户，而一千个客户实际有一万种思想，完全掌握主动权只会带给客户紧张紧迫的感受，弄巧成拙只会把客户此次的需求变成客户的任务，如果客户的想法是快点结束，只求完成，这样的话，客户可能你只可能接待一次。第二次是不会来的。我们不只是需要首看，二看三看等复看至关重要。望闻问切之切:切是最简单的。当前面三道境界顺势而来时，客户此时往往已经把你当成朋友看待，这时候你只需要轻轻一引导就能挖掘出客户最大最深的需要。把需求落实到实处你的销售流程也就结束了。当你跟客户成为朋友的时候，也就做到了客户至上。销售切勿销售。