爱17野瞳3月25日家书分享：大家好，今日由我给大家分享家书，实在抱歉，前面顺序乱了，今天该我补上，没注意这个事，今天的主题是：客户至上谈到客户至上这个话题，反复想了想，公司有很多行动，都是为了提升客户体验，不仅对品牌有帮助，也能让员工得到最大的收获，虽然我店上的新员工还没开单，但是，在他们身上我也看到了客户至上最纯真的体现，新员工杨果，前两天驻守到一个蒋阿姨，并形成带看观城公寓，看公寓的过程中，蒋阿姨针对观城通气这个问题保持怀疑，因为没有书面约定，所以，很是担忧。杨果马上去找到观城负责人，提出让蒋阿姨参观酒店的餐厅位置，能够亲眼所见天然气设备，才能放心，虽然客户没有当时下定，但是杨果的行为让蒋阿姨觉得很踏实。后来蒋阿姨告诉杨果，她在看二手房，但是不懂税费知识还有公积金贷款信息，杨果虚心请教二手同事，做好笔记，然后再回答客户问题。可能，维护这个客户的过程比较辛苦，但是我相信，蒋阿姨后面有房产问题一定会找到杨果，她朋友买房也会找到这个踏实的小伙子。也许，这些动作很简单，但我觉得新人能懂得客户至上，然后让自己更专业，更真诚的对待每一个客户，才是成功最重要的东西。前两天，带新员工学习的时候，一个叫乔。吉拉德的世界上最伟大的推销员，他有一个经典的定律，叫“250”定律，指的是，面对的每一个客户，背后都可能有250个潜在客户！所以，做好客户至上，抛开利益，维护好客户，做好增值服务，就很有可能接近那250个潜在客户。我也会时刻教导我的员工，客户至上，很有可能你就会因为真诚对待客户而增加250个客户！
爱16云逸3月24日家书分享：大家好，今日由我给大家分享家书，今日家书主题：客户至上给大家分享一下小的案例吧，主人公是我们店的一个小女生，佐伊。有些时候我们一直在讲，做服务就必须要对客户好，确实是这样，但是如果客户不是自己的，又会如何对待客户呢？今天讲的就是一个很小的事情，但是确把客户服务体现的淋漓尽致，年前的一个晚上，之前在我司成交的华润业主，因为客户不配合过户，业主着急用钱，一直处理无果，来店上找说法，进门就带着怒气，一直在找各种各样的麻烦，恰好当天前台是佐伊在接待，刚刚进公司1个月的新人，按理说对流程完全不熟，而且一个女孩子面对业主的怒气应该会躲得远远的才对，但是理我难以置信的是她却主动站出来，用自己不是特别熟练的方法去尝试着去和业主沟通，忍着业主的怒气，最终帮助业主找到签约当事人，一直在平复业主的心情，直到最后业主安然离开门店。事后问过佐伊你不怕么？得到的回答确实，只要是客户在我们公司成交了，就是我们的客户，虽然不是我的客户，但是她有问题需要我们帮助解决的话，相信不单单是我，所有人都会义不容辞的去帮助客户解决问题，这个是身边所有小伙伴都会做的事情，没什么的。说到这里，确实感慨很多，我们做服务的确实是要用心对待自己的每一个客户，只有服务好客户了，才可能在自己手里成交，才会有业绩，但是当面对和自己没有关系的客户，还会不会一样的去对待呢？是否可以不功利的对待每一个客户，当习惯养成了之后，可能所有客户都会一视同仁的对待，服务的结果肯定也会更好，让客户服务过程中变得很舒心，这样应该才是客户至上的最好诠释了吧。
爱15叶苏3月23日家书分享：大家好，今日由我给大家分享家书，今日家书主题：客户至上给大家分享一个小案例，就是在昨天发生的事情，我们店上的新员工昨天开了入职的第一单，但是这一单并不容易，客户是之前打的业主电话，从不买，到爱理不理，都离不开每一天的跟进，与客户保持联系，成交的小区，我们没有介绍过，成交的房子第一次不是我们带看的，但是客户看了以后，晚上给我们经纪人打电话，开玩笑还说“走，明天带你去签单”虽然签单过程复杂，但是客户后面说，为什么我选择你们，因为我觉得你们公司我放心，因为你们经纪人给我的感觉不一样，我觉得那天带我看房子的人套路好多，你们就不一样，给我分析的，还有那种对人的语气，我感觉很舒服，服务行业嘛，我觉得就是像你们这样。虽然事例感觉俗套，但是能给客户买到合适的房子就是客户至上，能够让客户心甘情愿选择我们，不止是在签单那一刻做的好，更离不开平时的维护，每一次带看后我们都会发一个短信，每一次带看我们不做带路人，我们都要给客户分析。每一次看房不管客户下不下定，我们态度友善，每一次见客户我们都是笑脸，激情。就是这样，所以能做到不一样，能让客户感觉到不一样，签合同的经纪方一定就会是我们。今日家书分享完毕，
爱14封平3月22日家书分享：大家好，今日由我给大家分享家书，今日家书主题：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，是值得信赖和依靠的。我们销售就是做服务的，简单的说，服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意，这是一个心理上的感觉，主要是主观因素，满足客户的利益需求是客观因素；其次要达到，就是要满足客户的客观需求和心态；再者要超越，仅仅达到还不够，要做的最好，远远超出客户的期待。今天给大家分享的是我们店上优秀的客户至上标杆迹部的案例。客户是华润二十四城业主也是我们迹部的老客户，客户一开始目的性就很明确就是要有品质上档次的小区投资。然而在带看的过程中客户的需求又在不断的产生变化，断断续续我们的迹部带客户已经看了近大半年的房子，从万年场到大面再到动物园都有我们迹部的足迹，但是我们的迹部坚持客户至上无论有多么的艰苦，客户有多么的挑剔我们一样待客户如初恋一般充满激情。期间客户也有想买过新房，也考虑过公寓但是最终还是决定听从我们迹部的建议考虑优品尚东三期，一开始带看还是很顺利，不过因为犹豫有增值税的问题也错过了好几套房子，刚好那天我们的优品尚东的战友过来推广房源我们的迹部一下就想到了客户，马上形成带看客户一看就喜欢上了，虽然有增值税但经过我们迹部和惊风的不懈努力客户终于还是接受增值税。赶紧排号预定。让敲定房东情况，维护人也给力。把房东抓得很牢。细节做得好，下午一碰面几句话就直接签合同。签约时客户给我说咱们公司很多同事都在联系她，就算很多人推荐的房子自己有兴趣也是来找迹部看房。正是迹部的全心全意服务，也做到了满足她客观需求的心理让她全家人都特别认可。
爱13义文3月21号家书:客户至上大家好！很高兴今天由我为大家分享家书，主题是客户至上！从事这个行业至今也有好几年了，接触的房东客户也算是成百上千了。要说跟客户打交道，多多少少也摸索出一些门道。不论房东还是客户，但凡能够找上我们的，就必然有他的需求！而我们所要实践的客户至上，简单来说就是满足客户找到我们的原因！对房东来说，我们手里有大量购房需求的客户，可以大大减少他们卖房的时间成本，同时我们更专业，更了解当下市场行情时事政策。对客户来说，我们掌握各类房源信息，更能有效规避购房过程中不必要的经济与精力支出。无论对房东还是客户，只要是找到我们的，必然能够总结出各自不同的需求，而我们经纪人要做的，就是以顾客的需求为出发点，去优先满足。就比如我们店沙国才遇到的客户张哥，工作繁忙时间少，大多数时间都在出差，邀约一次带看堪比西天取经，然而沙国才从不懈怠，筛选合适的房源匹配给张哥，即便多数时候并没有收到回复也毫无怨言，几经波折才促成交易，后续更是来来回回奔波了无数次！这样以客户至上的经纪人当然得到了客户的认可，而回报他的是一次又一次的转介绍！其实在我们身边这样的例子多不胜数，而这样的经纪人也是最不缺客转介的，因为客户至上让我们的客户感受到了我们的诚意，也让我们的客户体会到了一百分的服务，那又有什么理由不在有需要的第一时间想到我们链家的经纪人呢？期待明日的封平家书分享，请
爱12复生3月20日家书:关爱大家好,很高兴今天的家书由我为大家分享,我分享的主题是关爱。互助互爱，共同成长。今天我要谈谈我对关爱的理解，其实我也非常的认可这个价值观，为什么这么说，在我来到公司的时候，不是业绩，不是工资，也不是平台留住了我，而是当时的关爱氛围把我深深地留住了，那个时候每个月一千多块钱，但是很开心的可以与同事一起搭档，一起工作，而且很多人都关心我，给予了我很多关于业务上面的指导和方法。让我真的感受到了关爱的氛围。今天想给大家说说关于店上的关爱氛围，我们店真的在关爱这一块做得很不错，每一个人都会无私的帮助同事，我在来凌云店就做了一个事情，就是每次打价值观之前我们都有一个每人投票，每个人只有一票，投出你认为这个月谁是店上的奉献达人，然后做成标杆，发放奖励，在初期基本上就是一两个人有票，我有一直统计，统计了半年，后面发现一个很不错的现象，得票的人越来越多，票数差距越来越小，我想这个动作就影响了团队氛围，让团队找到了关爱的力量。我觉得有些团队也可以用这个方法来促使团队关爱和合作。
爱11如化3月19日家书:关爱大家好,很高兴如化今天家书由我分享,我分享的主题是关爱。互助互爱，共同成长。感谢公司给了我们这么好的一个平台，让我们有一个正确的价值观去面对工作，再次回来刚刚三年整，不管是伊诚还是链家都让人能感受到这是一个很不错的公司，很优秀的一个团队，感谢身边的每一个人。是团队每一个人的互助互爱，才能彼此依靠，一起成长到现在。每个人的承受能力有限，往往在我们销售行业会面临各种压力，我记得去年年底的时候，我们三期成交的房源很少，自己的市占一直起不来，每天在工作中面临很大的压力。我很感谢我身边的战友一路把我拉扯过来，像达平只有要时间就过来找我聊业务，聊招人，总说我人少搞不到事，每次过来交水电费的时候都把我拉上一起。其实我感觉到也是一种帮助我释放压力的一种方式，像饶杰，李弢我们经常在一起聊聊业务，换店开夕会，了解二期三期的房源，为了相互打市占，客户看了二期，顺便也带看三期，二三期带看我们就这样互动起来的。最后好好的感谢下我的区董，在工作中从来不含糊，我房源少价格高，去年年底连续几天找我交流，帮我想办法，给维护人述职，帮我处理业务上的事情就像处理自己店上那么用心。有时候一处理就是一下午，让我感受他对工作中的敬畏感，对同事对朋友的真诚感，感谢有你们的帮助，让我铭记于心，我也会用实际行动来反馈身边每一个人。帮助身边战友成长，是我们工作中最重要最有意义的一件事情。