| 您在接受快递服务前所期待的 | 您在接受快递物流服务后切身感受的 | |
| 快递网点密集分布合理 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 配送方式具有多样性 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 收、派件设置便利 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 查询包裹信息便利 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 从订单确认到发货时间 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 法定节假日延迟 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 物流信息更新速度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 订货至收货周期 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 收、派件等待时间 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 邮件外包装完好程度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 邮件精准投递 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 线上包裹信息准确度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 接受服务值得付出价值 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 定价合理 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 运费计价方式弹性、多元且合理 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 能提供个性化服务 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 未妥投都及时联系收件人 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 员工着工服、工牌、配备专用交通工具 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 员工服务态度耐心、有礼貌 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 员工操作熟练、对物流作业流程熟悉 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 电话联系及时回应 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 对异常件处理及时 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 对突发事件相应速度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
8题 | 被引用0次