本问卷是基于 Servqual 模型对洗衣店的服务质量调查问卷
本问卷是基于 Servqual 模型对洗衣店的服务质量调查问卷，希望通过该问卷了解消费者对其服务期望和服务感知水平。所有题目均以陈述句表述，1-5分对应的认同程度从低到高（即很不满意、不满意、一般、满意、很满意）问卷中的服务期望水平是指消费者在洗衣店消费时期望获得的服务水平，实际
感知水平是指消费者实际获得的服务水平。
店内整洁无污渍
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店内桌椅摆放整齐有序
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工面带微笑 热情开朗
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工衣着得体统一服装
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工及时实现客户需求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
价格公开透明
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
准确无误告知客户服务时间
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务人员及时对客户提供帮助
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
对客户履行承诺
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务人员应积极主动帮助客户
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务人员不会因为忙而怠慢客户
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工积极及时的提供服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工积极及时的满足顾客需求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工值得信任
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
交易过程顾客安心
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工礼貌耐心
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工对顾客的决定给予支持肯定
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工主动打招呼，服务时面带微笑
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工关怀顾客的需求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工关怀顾客的特殊需求
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工重视顾客利益
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务时间方便顾客时间
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
你对洗衣店有什么新的期望
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