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请选择5W1H分析法的正确描述(多选题)
所谓5W1H,是由where、when、who、what、why、how六个英文单词的第一个首字母所组成的。
它是培养人们对问题思考及处理的一种逻辑观念,引导人们如何去分析、解决生活及工作中所遇到的问题,同时也是让沟通信息简单明了的一种方法。
请选择5W1H分析法的操作步骤
where:当事件发生时,第一要知道事情发生在哪里
when:当事件发生时,必须清楚知道事件发生的具体事件
who:要清楚地知道发生时是谁在做这件事,考虑人员与事件的关联性,以便考虑出其他方面是否还有潜在的问题存在
what:把前面3w综合起来描述整件事情的经过,做一个简单的事件总结,同时通过分析3w,安排好后续工作的描述
why:根据以上的分析,找出问题的真正原因所在,以便为后续的how做好准备
how:把整个事件的对象都描述清楚后,考虑临时及后续长远的对策,根据具体情况形成相关标准文件,避免后续发生类似事件

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