感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
亲爱的家人们,大家晚上好。
很高兴今天由我来为大家分享诚实可信的价值观。工作本身就是不断解决问题的过程,在面对不断发生的问题时,尤其是投诉和纠纷,我们经常会感受到一些负面的反馈,今天我想跟大家分享一个正反馈的案例,是一位经纪人伙伴带来的诚实可信的力量。
我们接到一个经纪人伙伴的电话,说他的级别不对。经过沟通落实,任延东伙伴在进行账号分级验证时,因操作失误导致了人脸识别错误,被判定为虚假账号,并且予以扣减6分信用分的黄线处罚,对应扣减业绩积分。任延东伙伴申诉了实际情况,并申诉成功,原有的处罚会撤回,业绩积分也会进行补回。但在8月积分系统跑批后,任延东发现自己的级别从4级别晋级为5级别,发现异常后任延东主动反馈,经与集团产品确认是系统出现bug(系统积分只生成补回,却未生成过扣减,导致期末积分增加),虽然5级别要比4级别多5%的提点,但是任延东在个人利益与诚实可信的价值观面前,他选择了后者,这就是价值观的力量,能够根据价值观作出选择,可以让我们更清楚的知道什么是对的,什么是错的,指引我们去做正确的事。这位伙伴成为激励我们坚持践行价值观的榜样,让价值观更加具象,更有意义!
诚实可信现在已然成为能够在职场中长期发展的能力,它会帮我们选择达成目标的正确的路径,企业如何变化,价值观往往不会变,坚守价值观不但是企业长期发展的前提,也是我们给自己的安全感,一起共勉。
今天和大家分享“诚实可信”价值观的小故事和感悟
爱耶伯劳曾说过:“信用仿佛一条细线。一时断了,想要再接起来,难上加难。”同样,你在使用“信用”这笔银行存款时,切记,千万不要透支。当你的信用值为负数时,你就会成为一个真正无人理睬的“穷光蛋”。
今年五月份,大连贝壳新房公司准备与万科理想之光项目进行合作,但是合作项目的开发商在天眼查查实资信不良,经开发商风险评级后,属于D级房企,不能合作。此时,业务又着急进场,因为本项目是所属区域的一个热点盘。业务找到新房法务沟通,“能不能给提升一下评级分数,这个项目毕竟以前合作也没事,现在也不会出现问题。”
我们新房法务在听到这个需求时,其实还是比较纠结的,一方面是想着法务是要助力业务,另一方面就是严格把控合规底线,尺度把握不好性质就会发生变化;综合评估这个项目风险不是很大,所以新房法务想过可以相对少扣减分数,这样就有可能不是D级别项目,就可以进场了;但新房法务又转念想,我们是平台的最后底线,做的就是风控,若是我们都不能本着诚实可信的原则做事,如实披露,那么谁来保护平台安全呢。纠结之后是理智战胜了情感,还是按评分原则评了D级别。在分数上法务没有弄虚作假,做到诚实评价,但是不能因为不太高的风险阻碍了业务运作,虽然如实打了分数评了D级,但是法务小伙伴没有放弃对业务的支持,我们找到集团沟通,考虑到这个项目前期项目合作无佣金回款及客户C端的风险,所以只要甲方提供一些证明资信没有问题的材料保障安全,我们是可以向集团进行特殊审批且用城市法务做信誉背书,申请合作也许就可以进行合作;此时业务与法务共同联动,找甲方出具保函,法务找集团对接提供风险评估建议,最终,该项目进场。虽然过程有些坎坷,但是大家都在秉承诚实可信,合作共赢价值观,在业务上无风险,在合规上有底线。
诚实可信始终是为人之本,从业之要 。做人是否诚实守信,是一个人品德修养状况和人格高尚的表现。其次,做人是否诚实守信,是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。
“诚实可信”是当前道德建设的重点
“诚实可信”是社会健康发展的重要保障
“诚实可信”是建立市场经济秩序的基石
“诚实可信”是一切职业道德的“立足点”
大家好,今天分享观享,说说最近两个感受。
业策的工作环境跟数据打交道是最多的,而数据的背后是大量的口径规则,口径规则又涉及管理层目标及考核、激励、项目等各种应用场景,如果不是是经常与数据打交道、做生产或做分析的数据伙伴,很难清楚数据逻辑。在服务过程中其实考验小伙伴的时候还是很多的。
情形一:能不能坚守明确统一的规则
在实际工作中,业策伙伴很容易碰到数据口径和规则受到运营的质疑、挑战,比如某些绩效规则(比如业务目标分解和激励考核方案的制定,以及一些处罚规则)执行到尾声或结果发布完,有一些运营伙伴来交流规则的公平性,甚至要求应该调整规则,往往在这个时候非常考验我们,是不是能严守底线。如果有更好的方式界定优化,我们可以随时讨论,调整。但在规则持续生效的情况下,一定要保证公司规则的权威性。有些时候在运营看来有些不近人情,但反过来说,在一个复杂庞大的体系中,规则往往牵一发而动全身,影响整体工作时效,随意的定义规则则是对所有人的不公平。
这种时候是否能继续坚持自己的观点,基础是什么? 个人觉得就是对事实的“诚实可信”,如果规则客观存在且同频,那我们仍然要遵从事实。以诚实可信为基础去交互一些事情会更容易,也会让我们心态更坚定!这跟我们的经纪人伙伴在服务客户的过程中一样,诚实可信、阳光作业才能更好的完成自身的职业化道路。
情形二:能不能保证高质量反馈
在数据交互过程中,有些伙伴总有一个习惯,知道的不知道的脱口而出,而且未做核实,事后发现回答就是错的;有些是对数据的描述不够客观,偏主观臆断或夸大其词(过好或过差)。所以也希望业策的伙伴们,即使无法做到第一时间回应,也要谨言慎行。因为从专业能力的角度上,回答不上来问题可能很丢脸,但对业务数据的敬畏不够问题更严重,会影响到交互质量甚至重要决策!
诚实可信作为一种更内在的价值观,是我们及我们的团队都应该长期持续秉持修行的,不光是主观面勿刻意为之、客观面也要谨言慎行!时刻规范自己,守住规则本心。
很高兴今晚由我给大家分享关于诚实可信的一点感悟。
9月大班会发布新版贝壳文化价值观释义及行为准则。诚实可信是言行一致,说到做到,要从真实数据,不粉饰成绩出发,当我们面对选择、面对困惑的时候,用诚实可信作为标准去寻找答案。
上半年大连作为试点城市参与集团的保障计划项目,一起经历了“保障计划”从0到1的过程,夸张地说,真有点筚路蓝缕的感觉。项目初期,我们把问题想的过于简单,认为对运营有价值的事,运营理所当然应该愿意配合去执行,但是实际却不是这样的。
在落地实施的过程中我们听到来自经纪人的两种声音:
1.“保障计划操作简单,很好发”“通过保障计划,我获得了更多的带看机会”“因为服务承诺,客户选着我来成交”“保障计划让客户更信任我了”…
2.“工具太多了,没什么差别”“用不上,客户不在意”“客户不关心,我们也不好主动提,人家也不一定爱听”“没给我产生什么收益,也不给加分、也没有展位”…
之所以会有正反两个声音,是因为经纪人获得正反馈的周期不同。获得反馈快,经纪人就愿意相信;获得反馈慢或没有反馈,经纪人就会不相信或不愿使用。
那么,服务承诺保障计划到底是不是一个助力经纪人作业的好工具呢?客户到底是否在乎?是否感兴趣?答案一定是肯定的!
项目执行的连续五个月,每周CA培训我们都会参加,同步数据和迭代推进方法。CA团队经历了有抗性到理解到认同的过程。
我们要跟运营坦诚沟通,当数据不理想时,认真分析找到问题的症结,联动CAD和CA做研讨,找出解决方案;
当数据有小小提升时,及时给到大家鼓励,并分析提升的主要原因,形成方法论,加以复用。结项后,我们认真反思,我们应该为运营做以下两点:
1、帮助经纪人度过无回报期,教会经纪人使用工具、让工具发挥价值;
2、帮助经纪人缩小服务方差,建立有效服务场景运营,经纪人用好服务承诺,服务好消费者。
同时,我们也给集团客观的提出了很多意见和建议,充分发挥试点城市的价值,不会因为是集团的项目就按部就班的执行,我们敢于对模糊不清晰的规则提出迭代,敢于跟产研小伙伴提出城市的想法,敢于对试行过程中发现的问题说不。
时间是最好的检验。只要我们团结在一起,坚信使命和价值观,诚实直面问题,勇于担当,我们的组织就会越来越好。
坦诚沟通讲真话,这就是诚实可信的最好诠释。
我们一直在路上!
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