2018年9月30日惠橙家书分享： 分享主题：客户至上。 之前看了我们很多商圈经理分享的家书案列，我也想通过今天我的案列告诉大家，我们链家的存在确实是对于有房地产需求的客户来说，是值得信赖和依靠的。 今天给大家分享的案列也是自己亲身经历的，也是一个正能量满满的案列。持续时间从满堂红到现在的链家！第一个老师买房、很挑剔，其中波折就不一一道来，但是最终还是拿下、后来断续转介了5个老师买房！ 其实一个客户成交并不困难，难的是我们坚持不懈的去跟客户持续找房。在我们的前期房源匹配和带看以及后期过户办理都弄得妥妥当当，客户信任我们，也认可我们。在她成交以后陆续转介绍了5个老师在我们手里买房。最后两个老师买房已经是在我们合并链家以后了，客户并没有因为佣金的问题去找其他人，也并没有说自己老客户转介绍要求佣金打折。因为我们的付出和我们的收获成正比。 我们很多同事都会有很多转介绍客户，如果我们停下来思考，为什么客户会选择我们，并且一直信任我们呢。因为我们在链家、我们专业、我们通过自己的努力给客户找到了一个满意的家！ 我的分享到此结束、期待明日佐威的家书分享！请于22:00前发至此群！
2018年9月29日，紫东梵谷店胡江，花名唐海，很高兴今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是客户至上。客户至上是我们公司企业文化价值观的其中一条，说明我们要做的好，或者说公司要做的好，我们在客户这一块要做的不错！而且每一个公司的价值观，客户这一块也是必不可少的！首先从我们业务这一块来讲，需要做到客户至上，那么我们就要想客户所想，急客户之所急！记得前年的时候，我们有一个单子，当初成交的时候，还没有国土关联这个政策，但是签完合同后，准备过户的时候，国家出台了，国土和房产证要关联，但是，去开发商了解情况时，发现根本就不能关联，因为国土开发商那边还没有处理好，房东定了新房，已经交了定金，不能按时过户，有很大的损失，客户天天打电话问，权证也没有什么办法解决，于是经纪人隔三差五就去房管局和开发商了解情况，房东经常打电话投诉，还威胁经纪人不能搞定要过来砸店，但是经纪人没有退缩，我们一起安慰房东，并和房东一起去开发商和房管局咨询最新进展！最终解决此事！让房东减少了损失，在这期间，大家知道房东特别着急，于是我们也非常着急，解决这个单子的后续问题也是我们的重中之重！客户事后也非常的感谢我们！不管什么，只要全力为客户付出，最后最后一定会得到客户的认同！明日由惠橙分享“客户至上”，于22：00发至群里！
2018年9月28日，大家好，静沙南店翔宇，很高兴今天的家书由我为大家分享，今天分享的主题依然是客户至上。客户至上，想客户所想，急客户所急，就是体现我们的服务切实的为客户排忧解难。我们店上有一个员工向彻就是这样的人，在沙河壹号呆了三年时间，三年时间里可能他不是业绩做得最好的，但是确实成交老客户转介绍最多。月初我们开的第一单就是我们的老客户再次成交。客户三年前就在我们店购买一个万科金润华府的房子，但是谈这个单子的时候非常的艰难，谈了很长时间才落实好。之后就是漫长的老客户维护。客户在成都这边带孙子上学只要有问题都会来找他，小孩子的作用资料复印基本上都是在我们店完成的。期间客户还介绍自己的亲戚在我们这里成交了2次。上个月的时候客户突然发病，情况非常危急，但是他们家人第一时间不是打120电话，而是打向彻的电话让他马上过去，120都是他过去之后拨打的，可见客户对他有多信任。月底的时候看房子带客户从大面看房，每次都比较远，但是经纪人没有怨言再远都去带看，终于从大面到三圣，看到一套满意的房子，在谈判进行不是很顺利的时候我们选择面谈，面谈也不顺利，最后我们没有办法只有给客户讲我们给他少点佣金，这样的情况下业主还是不愿意少一点点价格，最终这个房子没有成。之后又一套房子出来，立马约客户看房，看房满意之后就是三方，我们还在担心之前给客户说过佣金打折谈这个单子客户会不会提这个事情，但是在三方的时候客户刷佣金相当耿直。客户维护需要我们花很多时间和精力去做，效果不一定能立竿见影，但是一定会有所收获。明日家书由胡江分享，期待胡江的精彩分享，请将家书于22:00前发至家书群！
2018年9月27日，大家晚上好，很高兴今天家书由我为大家分享，我是金润华府店萧厉，今天分享的主题是客户至上。说到这个话题我一直在想我们该分享点什么，客户至上做得确实不是很好，没有太多的案列，我就简简单单谈之前我们门店遇到的案例：现在我们店上除了黄华兵就是我最老，在各方面都很专业的，但是店上其他的战友服务意识是有了，但是还是欠缺点火候，之前我们签了一套房东是我们公司内部员工的房子，签单经纪人是个A1，在这个整个过程中服务确实不是很好，我给大家分享我们对这个单子服务做得不好有几点：第一：报评估，报了一周没有来评估，一直没有去问这个问题，最后我问了专员才知道如果评估公司没来要第一时间给她们沟通，在这里又耽误了评估时间，因为工作的疏忽；第二：面签，因为客户刚刚离婚，可选择银行很少，最终选择建行新华支行，没有和房东沟通，导致业主对放款时间比较担心，因为是换房；第三：过户，网审一周了没有约好，经纪人用错误的方式发资料给权证，最后走普通件，又去撤网签撤经济服务合同，但是又遇到了一些意外的困难，最后我亲自去办理过户，办理抵押，最后走的紧急放款，年前终于放款才解决了这个问题。这个整个单子我都在跟踪，但是还是出现了问题，这中途业主还投诉了我，然后就积极去处理，没有让投诉升级，但是这整个单子我总结了下，为什么会出现这个问题，首先我们对工作的不仔细，在审核资料的时候没有审核到位；其次就是我们的服务上没有即时将信息传达到买卖双方，再次就是我们经纪人的不专业，对流程不熟悉，对过户所需要资料不熟悉，导致投诉。现在回想起来这个单子其实恨简单，确被办理得这么复杂，我们公司的客户至上尊崇就是我们要为客户解决问题，不管是签单还是后续，都要将我们的服务做到极致，获得客户好评的同时获得更多的转介绍，但是这个单子就体现出了我们对客户对业主的服务不仅需要第一时间去解决问题，同时就是体现我们专业的存在。明日家书由林超为大家分享，请于明晚22点前发送至家书群。
9.25诚11客户至上何群家书分享：主题客户至上，来链家快三年了，做经纪人时服务了很多客户，有特别支持的，有特别不理解的不满意的。到今天回想总结应该和“客户至上”我们链家一直践行的价值观有关系吧，服务过众多客户，还没有一次的扯皮投诉事件发生在我的身上，两年多的工作经历还算顺利，但是有一个客户对我记忆犹新，做经纪人时，经常会和我们的Link消息打交道，记得一个新都客户，通过IM和我聊天，刚开始是咨询上东锦城的房源，由于首付局限一直都难买到合适房源，自己又是在新都上班，看房很不容易，基本每次看房很难约到。那么有合适他的房子我就会第一时间给他拍视频，开视频，讲房子的优缺点，经过几次下来，客户哥终于约出来了，见到我就直接说小唐谢谢您哈，辛苦了，以后买房就在你手里买，手机里面都有很多中介的，但是我就觉得你很为客户着想，不管多晚你都去想办法联系租客拍视频给我！后面1周时间客户成功购买了紫东梵谷的房源！这大概就是把客户放在第一位了，才会有的结果。中秋前期，基本每个公司都在发月饼，一天店上小郭接到了一位Link客户，当时在中午12:30，客户就到了锦江国际花园，带客户看了几套房源，真实的讲解房源的优缺点，突然客户问到你们吃了午饭没有，我们回答道吃了吃了，客户就笑着从包里拿出两个月饼给了我们，当时的一刻，真的是得到了客户的支持理解，反倒不是客户至上而是经纪人之一。回想以前，总结现在，店上的员工在客户至上方面渐行渐远，不懂得真正的去理解客户去挖掘发现客户各种购房需求原因，我经常对经纪人讲的一定要站在客户的角度去想问题也就是换位思考，用这个方法去面对客户，可能会事半功倍。为什么公司花那么多的经历时间来践行客户至上，那是以后各个服务行业的趋势，只有客户服务感觉好了，才会有更多的客户选择我们，不被社会所淘汰。祝提前过国庆的战友，国庆快乐，开开心心！期待明日老三精彩家书分享。
诚10祈然家书分享，分享价值观：客户至上。首先祝大家中秋佳节快乐！今天很高兴我为大家分享客户至上，我们作为服务行业，服务好客户和业主是我们的宗旨，让他们有他们有一个更好的购房和售房体验是我们存在的价值。今天分享的主人公是我们店绝羽（文言新），他来公司4年了，业主维护、谈判客户等各方面能力都很一般，但是老客户维护确实不得不让身边的战友佩服。老客户维护需要持续耐心的对待，才会有好的结果。近一年时间绝羽的一个客户赖哥在他手上购卖了2套公寓和2套二手住宅，而且在他手上出售了一套二手住宅。这些单子很多时候我也参与在其中，和他也深入沟通过，他对待老客户的思路：替客户分析、思考、建议，真正做到把客户买房的事当做是自己买房的标准来对待，尽自己力所能及的给出参考、建议，把客户当亲人朋友一样，市场情况和房屋本身情况都是客观分析，而并不是为了签单而违背自己的服务宗旨。这是在他身上体现出来对待老客户的态度，所以才有了同一个客户成交几套，得到了客户的充分认可。赖哥后期又陆陆续续介绍了自己的发小在绝羽手上成交了一套400多万的新房。这些都充分验证了用心真诚对待客户，所带来的裂变效应。而反观我们店大部分经纪人，很多时候会急功近利，感觉自己为客户用心服务了，就马上想看到结果，这值得自己去反思，接下来怎么让经纪人做好客户至上，需要我们基层管理者去培训赋能，持续提升我们的服务品质，提升我们的整体素养，让客户更加认可我们，这是值得我们自身深刻反省和思考。明日期待何群分享。