诚1豪南家书分享：大家好，我是城花店豪南，很高兴今天由我为大家分享家书客户至上，分享一下我们店的一组新老搭档吧，阿南和李南，六月份的时候之前在成渝立交接到的一组转介，客户是一位七十多岁的老阿姨说要帮侄儿看房，当时是二手转给赵谦的，赵谦当时再忙其它带看，就让阿南和李南去，接到客户的时候老员工阿南详细了解客户的需求情况，匹配项目，李南开着车，就开始带看，当天还下着倾盆大雨在奥园售楼部的时候，我也碰到了，就说这个阿姨年龄有点大了哦，是不是决策人哦，阿南说，他要帮他侄儿看，侄儿在外地，人家转介的，肯定要带涩，他说但是在售楼部其他同事看他们的眼神有些异样，觉得这两个小伙子在骗带看一样。说实话当时，包括二手和我，都没对这组客户报什么希望，只是希望他侄儿早点回来能带看。阿姨看了奥园说，我想去视高再看看，这个时候店里其他同事也碰到了。就说奥园这么忙，人手又不够，又去两个人带视高，决策人又不在，成本比较高。当时阿南坚持说要去带，但当天雨下得很大，又带阿姨看了另一个盘，阿南说考虑到阿姨年龄大，身体原因，路程比较远，第二天还是要去带，因为客户想看嘛，第二天又带着阿姨去了视高，仁寿，眉山带了很多盘，当时还挺心疼他们的，特别是李南一个中铁国企高薪离职的本科生新员工入职几天晓得做新盘有个车方便，就提了个车，带了几次，油费都花了不少，也怕打击他们的自信心，觉得客户质量不高，又过了一两天，在阿南他们的持续跟进下，面对各种嘲笑声和置业顾问接待热情度不高的情况下，阿姨说，你们带我很辛苦，我侄儿暂时回不来，这样吧，我去买一套，后面李南和阿南开着车，又去了视高排了号，记得当时阿南说，置业顾问拿着阿姨的卡，都不敢刷，后面选房的时候也是，开发商直接给阿姨开了特殊通道，优先选房。后面知道阿姨成交了以后，团队里面都是竖起大拇指说，太牛逼了，这都能成交，真心佩服，这也成为了团队经常拿来说的一段佳话，所以很多时候能感觉到他们的不易，接到转介客户不管质量如何，都会持续的去跟进，去邀约，为了就是获得更多的信任与后期的吃皮。成功的路上需要更多的坚持与支持。想客户之所想，为客户设身处地的去着想，是我们链家人应有的品质。今天的家书就分享到这里，最后共勉一下。成功的路上并不拥挤，因为坚持的人不多，一切都是最好的安排。明日家书由若云写，请于明日22：00点以前发至家书群。
诚20凯文家书分享：很高兴今天家书由我来分享，客户至上大多数同事分享客户至上从为客户怎么去跑后续、怎么去带看和找房等这些细节。今天我从客户的初衷分享，正如我们链家的价值观说，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲是值得信奈和依靠的，在客户找到我们的时候客户就会认为我们链家是行业的标杆所以对各方面的高要求和高期望是应该的，结合目前市场情况下的房价来说，客户和房东心里预期差距越来越大，在客户眼里房子的价格不值这个价，在房东眼里自己定的价格就是市场价格。所以在目前我们对客户看房，看中以后还价幅度很大部分经纪人感觉很诧异或者无力，其实在当今的市场情况下，加上客户选择链家的原因，客户还价幅度大是应该的是正常的，所以在当今市场情况下我们能够做好客户至上价值观就必须从房价上面入手，通过直接或者间接的方式告诉房东目前正常的市场价格，不能够因为“客户至上”原则就不会“反驳”房东，一切顺着房东将会误导房东卖房或者耽误最佳的卖房时期，真正的客户至上是告诉房东目前能够将房屋出售出去的价格，通过市场反馈或者通过房源比较告诉房东能够售出的价格。客户至上能够将买卖双方交易达成我们才会有更好的机会为房东客户服务，目前在房东客户博弈的过程中，我们要将真实的情况告诉双方，使双方之间的“误会”减少，只有通过这样的方式才能够做好我们真正的客户至上。
2018年8月24家书分享，主题：客户至上。很高兴今天由我来分享这个话题，客户至上！说到客户至上感触非常深！ 首先关于自己，自己以前在做经纪人的时候就比较偏科，只做客户，不做房源端！ 那个时候自己客源比较多带看也比较多，当然成交也跟得上！ 反观现在经纪人是多方面发展，客户、业主都是双重入手！重视线上，线下！ 明显能感受到比之前我们做经纪人的时候的动作量和利用时间要多很多（以前我们比较单一，就是上级对我们要求，自己做五工数据） 但是确发现现在不管是新人还是之前的老员工都比之前更难开单！ 反思后确实发现在客苑端和房源端的维护和推荐经纪人都处于表面现象，正如一句话金玉其外败絮其中！ 我们更多看到表面的动作，更深层次的维护是否是用心做还是敷衍做就不得而知！ 若是这样以任务方式来做客户和业主当然得不到客户和业主的认可！ 无法认可就得不到信任！ 这样就更本无法成交！ 所以我们一定要让员工看到做客户、做业主的好处！ 发自内心的去做客户第一，客户至上！ 之前看了一个关于信任的话题！是这样说的客户拒绝的不是成交，拒绝的是你！ 关于客户的信任需要做到以下几点 第一：在最初接待客户时，这时最重要的是你的外在、穿着、精气神等！ 第二：专业 有了以上两点就有第三：站在客户立场考虑 为他着想！ 我相信做得到这三点我们的客户至上一定能做得很好
诚18惠橙8月23日家书分享：分享主题：客户至上。诠释：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。今天给大家分享的主人公是我们店一个A1经纪人，一个马上面临借薪淘汰的员工。月初签了一个外区的小房子，客户看房是在涨价前开始看，一直看到价格最高再到现在。从最开始的首付15万到后来首付20万。一定要找交通便利的地铁房，也不要公寓。前前后后这个客户带看了很多房子都不满意，不是觉得房子楼龄太老就是觉得区域位置不好，在上个月底的时候，客户主动发了丽景华庭小区的链接过来，说要看那边房子，经纪人就快速找房子，进行匹配。其实房子是标间，也给客户说过利弊。房东价格也没有怎么谈，然后就约签了。最后客户对我们经纪人说的是，自己也知道首付低不好找到房子，真的非常感谢经纪人持续的给她发房源，带她看房。虽然中途也联系过其他的中介。最终选择在我们这里成交也是看中链家大品牌，看中经纪人的坚持不懈。我们很多同事都会因为客户的首付款质疑客户，觉得也没有这样的房子，果断把客户无效。可能当时没有合适的，不代表一直就没有合适房源，我们只要把客户的需求放在首位，去帮客户寻找房子，我们肯定会得到最好的结果。我的家属分享到此，期待明日佐威的精彩分享。请于当天22:00点前发送至本群。
大家好，蓝谷地a店冰辰，很荣幸今天给大家分享客户至上，说到客户至上相信每个人都不陌生下面我给大家分享一个案例，上个月中旬的时候签订了一个外大区的房子，紫东芯座，客户是我们店经纪人牛春梅的客户，客户维护了差不多两年时间，客户以前是天域的业主，在得知业主有购房的意愿时候经纪人立即开始匹配房源，客户是属于全成都都可以考虑，经纪人就开始匹配房源，带看了大半个成都的二手楼盘，中间客户看到满意的房子也会告知经纪人，对经纪人非常信任，记得有一次带看外大区的房子看房看的非常晚，看完房后差不多11点了，经纪人主动提出要送客户回去，因为客户住的比较远，一个女生怕大晚上打车不安全，于是自己打车把客户送回家，到家以后客户对经纪人说了很多句谢谢，非常感动，后来陆陆续续看了很多房子但是没有满意的，有一天客户打电话过来，说是在其他地方看了一套房子还比较满意，问我们有没有资源，于是我们看了内网我们公司没有这套房子，但是客户非常喜欢，于是我们联系维护店商圈经理去挖掘这套房子，终于皇天不负有心人，终于找到这套房子，签合同当天客户收到其他公司的电话让过去签约，最后客户还是选择了我们，签完合同对我们说从来没见过任何一家中介有这样的服务，很敬业，也很值得尊重，带看长达两年，最终找到满意的房子。确实我们把客户当成朋友，有什么事情都互相换位思考，最后就能获得不一样的结果。期待明天彭艳的家书分享。
2018年8月21日家书分享，主题：客户至上。很高兴今天由我来分享这个话题，客户至上，顾名思义就是把客户放在首位。针对于这个话题，大家肯定不陌生，每次讲到客户至上，我们每个人都有各种各样的建议和方法。包括对待新员工，咱们也是一样去教他们对客户应该怎么样，不应该怎么样，久而久之，就形成了一种“模式”。月初，一个客户在小中介看了很多次房子，一直都是客户自身在网络上找好房子，然后让小中介带她去看房，客户对这件事情毫无怨言，只是过了很久都没看买到合适的房子；在跟小中介看了海桐一期的房屋之后，回去在APP端口找到我们的经纪人，进过简单的沟通，咱们经纪人对客户进行了带看，在当天就看到了意向房屋，并成功约到了复看，本以为会顺利签约，因为后期与维护人的沟通中发现，业主那边对于还的价格没有问题，我们满心欢喜的准备签约，结果后期还是出现了问题，业主不卖了。紧接着，我们马上转房，在转房当天成功逼定，签了合同。在等业主的过程中，和客户闲聊，客户就直白的说明，就是因为你们的服务到位，处处在为客户着想，真的很令我们感到舒服，而且是积极的。所以接触你们之后再也没有找过其他人。说实在话，听到还是很欣慰的，至少我们是被肯定的。像这种情况，应该很多同事都遇到过，这个客户每次都还要请我们去她家吃她自己做得甜品，从这个事例中，还是发现对于客户至上，我们必须是从心出发，不要一味的刻板照搬，这种客户至上是非常生硬的，在客户看来，他对于你的感受并不是满分，但你真心实意的去做这些事情，抛开功利，那么客户就会觉得自然亲切。 明日家书由冰辰分享，请于明日22:00前发送至该群
大家好,静沙南店翔宇,很高兴今天的家书由我为大家分享—客户至上.前面其他家人都分享了很多经典的案列,都非常优秀,特别棒,应该像优秀的家人们致敬和学习…今天给大家分享我们的另外一个客户群体—我们的员工。 近段时间在员工管理上还有有很多东西在困惑着我，想想自己做店经理的时候以及做商圈经理前期的时候和现在的完全有很多的变化，现在变得更加浮躁，员工不听话或是有情绪自己有时候也会比较暴躁，很多时候第一想法就是能干就就干，不能干就算了，反正这个店缺一个也不会有什么影响。慢慢的到后来发现这些心理极度不正确的心里也是自己不愿意为我们的员工付出的表现，想想以前刚上店经理的时候我们是何其耐心一个员工心态有问题我们可以反复的聊，去沟通，直到员工情绪恢复了我们才会松一口气，就更不要说一个员工要给你说要离职了，那就更是想尽千方百计让他能留下来。 最近通过反思其实出现这样的情况就是我的客户至上做得差，员工应该是商圈经理的第一客户。更加客观一点就是自己对工作的敬畏度降低了。在这些方面做得不好往往会在团队里面直接反应出来，近半年新员工的成长和一年前的新员工成长完全速度完全不在一个档次上面，主要是更多的把带教的工作交给店经理，但是真正能做到全力以赴带教的店经理确实很少的，没有深入到工作现场去就不能很快速的发现员工的问题，不能帮助他们修正，所以导致他们成长缓慢。还有就是在氛围上面以前的管理模式确实会让员工感觉会比较压抑，而且现在借款多员工越来越多，他们比我们更加着急。近来反思过后，痛定思痛，接下来势必要将客户至上提起来，深入到工作现场中去协助到员工，凡事不开会的时候员工带看必须陪看！多与员工交流并深入到他们生活当中去，发现问题解决问题，让员工在这里更加安心开心的工作，通过鼓励和处罚提升员工工作效率，望全体家人和领导监督。 明日家书由胡江为大家分享