爱8国浩2018年1月15日家书-客户至上：客户至上作为公司四大价值观之一，并且排在第一个，可以看出公司对于这项的要求，以及客户对于我们这个行业的重要性，维护客户的关系尤为重要。维护客户关系对于我们这些老油条来说可以说是信手拈来，但是对于一些刚入司的新人来说可能就有点难了。今天我分享的主人翁就是我们店的一个新人-曾索莉。索莉刚来我们店的时候就是一个非常活泼的小姑娘，前几天她有一个带看，客户是带过的了的。在铺子门前接到客户的时候，客户对她的态度包括行为等等让我非常吃惊，完全不像以前我们是新人的时候非常拘谨，在整个带看过程中客户非常信任索莉，因为索莉不熟悉那些商铺以及周边情况，整个带看过程都是由我来介绍讲解，但是客户在我介绍完以后都会先征求索莉的意见，这说明客户对于她是非常信任的，这也是非常值得我思考的，通过后面的观察我发现索莉时不时会担心客户手冷不冷，要把手套给客户戴，还主动站到上风处给客户挡风，就是从这些小细节上让我汗颜，刚入职的新人可以把客户维护的那么好，那么身为老人的我们是不是应该做的更好，把客户至上做到实质让客户体验到最好的服务！
爱9乌恒2018年1月16日家书-诚实可信：2017年9月的一天，天缪下班去衣冠庙住宅部门店传自己刚刚签完的一个租赁合同，刚刚传完，正准备走。门店来了一个打算买商铺的客户，天缪但是还是一个入行3个月的新人，房源方面和专业知识不是特别多。就一边招待客户坐下，一边打开系统，为客户匹配合适的房源，找了还几套客户都不是很满意。客户就问有没有广福桥汽配城周边的商铺，天缪马上向客户推荐了我们门店的聚焦房源，双楠府邸的馨怡茶楼，客户就价格，天缪秉承链家核心价值观诚实可信，告诉客户该商铺房东真实最低出售价格285万，客户一听非常高兴，再三向天缪确认，说可以马上约房东签合同。天缪马上跟师傅云恪汇报客户情况，说可以联系房东签合同，云恪立马联系房东，约定第二天签合同。签完合同才得知，客户通过其他中介公司看了该商铺特别满意，但是个他说的价格是310万，而且价格不能再谈，也不愿意约房东面谈，客户就产生了怀疑，就来链家问问。后来在我们这里得知价格是285万，就在下定决心找天缪成交该商铺，就对天缪诚实可信的品质特别满意，多次对天缪口头夸奖。公司在收费标准上确实比大多数中介公司的收费标准都高，但是大多客户还是选择在我们这成交，我想最重要的原因就是链家人诚实，值得信赖。
爱10昌秀2018年1月17日家书-诚实可信：俗话说“百术不如一诚”。从事这个行业一年时间，看到过客户贪图中介费便宜在小中介买房，最后因为小中介故意隐瞒信息而被骗一二十万定金，也有餐饮客户在小中介租了铺子，最后因为办不了营业执照，白白损失了时间和金钱！我们这行做的是良心生意，而小中介的这种行为也注定不长久，而我们作为链家人，身边时时刻刻都在发生着以诚待客而获得客户认可的事情。今天主人公是佳灵路店顺兴，2017年7月红牌楼出来一个铺子转让，当时转让费28万不谈，而且转租客不是很急，在红牌楼这个位置算是一个市场价偏高的水平，当时顺兴马上就开始推广，并将转让方的情况告诉大家，随后立刻行成了很多带看，并将客户还价情况，反馈给转让方，当时转让方看了客户还价之后觉得低了，有点不相信，顺兴将客户还价的短信微信截图给转让方看了，觉得顺兴人不错，叫顺兴不用大力推广，慢慢来，到了十月份，转让方家里有事，很急着要回去，第一时间想到了顺兴，叫顺兴大力推广并主动将转让费降到18万，但是有个条件，要在一周之内转出去，在两天之内带看了将近20组客户，这两天之内转租客就在铺子上，有客户去问，转让方都回的是一句话“去找链家小周，这件事我交给他办了。”最后在谈判桌上也是顺兴说什么就是什么，最终在第五天顺利签订了转让协议。通过顺兴这件事看得出以诚待客对我们作业的好处，当获得客户业主信任的时候，所谓跳单是不存在的，我们不仅要做到诚实，还要做到让客户业主信任，相信顺兴也一定会得到转让方的转介绍。
爱11顺兴2018年1月18日家书-诚实可信： 一个人的外表有美丑，能力有高低，这些都难以求全，但是一个人的诚实可信与其外貌、能力没有必然联系！那我今天分享的主人翁就是卫海。记得是2016年的一个夏天，卫海无意中与卢嘉熹，卢姐相识，两人交谈甚好，慢慢得知卫海是一名房地产经纪人，便把自己长益路铺子交给卫海打理，卫海当面就给卢姐说：“放心，小陈一定不负重望”，其实铺子位置并不是特别好，但是卫海觉得卢姐既然选择把铺子交给了我打理，我就要对这些铺子以及卢姐对我的信任负责，卫海在接下的每天，不断在群里面推广，每天坚持给卢姐反馈实情，此情此景，可用一句话来诠释，就是复杂事情简单做，简单事情重复做，功夫不负有心人，在短短将近一个月的时间，空了半年的铺子租出去了，接下来想不到的是，这位卢姐原来名下有很多商铺，不断给卫海介绍，正是卫海的诚实、专业，得到卢姐更加信任！卫海这一小小举动，把诚实可信做到了一个升华，不仅感动了业主，更是给我们做了一个榜样。
爱12国英2018年1月19日家书-诚实可信： 对于诚信我们肯定毋庸置疑，客户来找到我们肯定就是信任我们，我们也不会因为什么去隐瞒隐藏，但对于一点就是我们商业佣金问题，对于我来说我认为我互相给业主方或客户方都报一个月没有问题，我都是为了让自己和同事在辛苦付出后能得到应有的回报，但因为我们规定的业主方一个月，客户方半个月，但往往是不如此，业主方又很多时候收不到一个月，或不给佣金（对我而言除非经典街道马上吃票子的铺子房东不给佣我能接受其他不给佣金我没必要给你合作），而这个时候我们再按着规矩给客户报半个月，想必这个单子我也签不了，也能签那就是收的总的一个月或半个月佣金，结果损害的还是我们经纪人的利益，佣金多少就代表着我们实际能拿到多少钱的问题。而我有一个网吧客户，我对他报的佣金都是一个月，因为我不确定我能给他匹配的房源方都是一个月佣金，但我肯定愿意收齐满佣，结果在中途客户又一次问我佣金多少我还是告知一个月，几天没有了联系，我认为是不是我的告知和客户自己去打听不一样，我失信了他，但后来没有继续带看，再一次的带看中，有别的同事告诉我别的店好像也带过这个客户，报的都是半个月佣金，这对我无疑是一个打击，我其实很不爽，这样如果收不到一个半月怎么办我问同事，他说那个时候再让客户多出一个月，我说那样不是更难，人人都知道少出很高兴，突然让我多出，肯定难度不一样，这变相在为我们自己增加难度，最终不了了之，如今客户再一次问我佣金多少，我结合之前最终告知，半个月，我不知道我最终能不能成这个客户，但一直都奋斗在路上，诚信服务，最终都是好的结果。
爱13弘成2018年1月20日家书-诚实可信：一个人立身之本必然是诚信！我们不掌握任何稀缺的资源！因为诚实可信，所以我们和客户联系更紧密。分享自己之前签的一个单子，因为房源的一系列我们意料之外的情况导致客户方对我们的工作极其不满，差点给我发律师函，但是也是本着诚实可信的原则，最后还是取得了客户的谅解和谐处理了面临的各种问题。客户是一家商业银行，房源是位于大石西路的一个铺子，业主是两家人，两个业主平时关系也很好，两个业主平时也不怎么关注铺子的情况。铺子之前是做的小郡肝串串，小郡肝不光租了这两家人的铺子，还租了另一个业主的铺面，相当于三家人的铺子组成了小郡肝这个铺面。小郡肝铺面一到期，其中一个业主就联系上了我们店上的南钥对这个房源进行推广，但是业主没有把这个铺子的实际情况给我们讲清楚，所以我们在推广的过程中误导性的把另外一个业主的商铺也说成是这个铺子的应得面积了。导致客户签约之后，突然得知后面一部分不属于这个铺子，并且之前租客小郡肝还私自改动了墙面，还需要复原原产权墙面，当客户得知这一些列情况之后非常气愤，认为我们这种做法是对客户的极其不负责任，没有落实清楚具体情况就进行误导性推广。也直接导致客户装修计划推迟。确实我们作为中介方落实好房源的一些列问题本应是我们的职责。即使这个房源出现这么多问题的主要原因是归结于房东未告知我们实际情况，但是我们作为中介方推脱不了责任！在主动跟客户领导承认工作失误并积极协调房源方与客户方解决问题，最终还是和平解决了这件事情。直到现在我耳边还记得客户当时说要给我发律师函的那句话。这件事也时刻提醒我，做错了事不可怕！坚持诚实可信，主动承担责任，积极沟通解决问题比推脱责任更加有用！也希望战友们能从我的故事中获得一些经验！
爱14天谬2018年1月21日家书-诚实可信：诚信一直是我们立足于社会，为人处事之根本，特别是在我们房地产销售行业尤其重要，因为客户看房子和找铺子相信都已经咨询过或者看过很多房子才会找到我们，不要忽悠你的客户，因为可能有几十个人和他联系过，而他却选择相信了你！一旦成为客户，便永远是朋友。我为诚信代言！被信任是一种幸福！怎么做到诚实又是可信的呢？相信有时不少小伙伴会遇到这种问题，你对客户坦诚，客户确认为我们没对他说实话，比如价格还能不能再少点，是不是我们经纪人还藏着什么条件没给客户透露呢，就对我们很怀疑。这点很正常，人性的贪婪和对社会的不信任经常会导致这样的结果。这时我们就要让客户觉得我们是诚实可信的，经纪人诚实可信不是自己对自己的评价，而是客户和业主我们服务的双方对我们的评价。我们这个行业赚的就是信息不对称的钱，举个很简单的例子，记得17年11月份我谈过一个单子，当时有个客户看上了以后不信任我给他报的条件，一直让我把房东的电话或者微信给他他自己来谈，这肯定是不可能的噻，我当时就采取了一个方法，我直接把我和房东微信聊天的截图直接发给了客户，客户一看到这是房东本人说出来的条件和我给他说的一模一样就再也没说过自己来聊的事情了，对房东我也是很把客户的聊天截图发给她的，这样我就很自然地成为了双方的协调方了，双方都非常信任我，最后也很顺利的签下了这个单子。通过这件事我总结出了，只要我们说的做的每一句话每一件事都是有凭有据的，比如上面我给双方展示聊天截图一样，就能打消双方的顾虑，也能为后期的服务更加顺利做好铺垫，因为一次提供了我们说的都是诚实可信的证据，客户不会第二次还来质疑我们来碰这个壁，因为我们不仅诚实而且可信。最后总结一句，诚实可信我们要做到问心无愧，但是诚实可信更多的是由外界对我们的评价，要敢于说真话，复杂的事情简单化。