最佳运维团队评选

团队口号：精益求精，为持续生产保驾护航。

团队业绩：

1.完成肇庆机房搬迁，并把网络以及服务切换到新机房。

2.完成安全准入IMC服务器和solarwinds监控平台上线并投入使用，确保网络使用可防可控。

3.完成肇庆基地各项重大活动的现场支持工作，确保活动正常进行。

4.完成生产车间的打印机维护，确保连续生产作业。

5.能快速完成基地桌面运维，确保每台电脑正常工作，保证工作效率。

6.配合基地各项项目的IT支持，确保项目有序完成。

团队口号：撸起衣袖，踏实干

团队业绩：

●智能机器人：问询类问题答复自动化率100%（512/512项FAQ）

●现场问题远程处理率95%（1410/1486项问题）

●点检/巡线自动化率100%（898/898项）

●监控自动化率100%（427/427项）

●故障定位自动化：异常实时告警及推送率100%（101,503/101,503）

●运维知识库完成率100%（566/566项）

●运维任务关闭率100%（478/478项），需求关闭率93%（512/552）

团队口号：小鹏PLM三人组，全心全意为同学服务。

团队业绩：

1.每月一次的系统更新迭代；

2.支持900+用户提到的3000+问题和业务工单；

3.解决系统bug50+；

4.职能机器人回复率排名前三；

5.完成PLM业务提出的50+业务运维需求；

6.研发系统运维人员满意度调查评分第一。

团队口号：前端事，无小事

团队业绩：

2020年对于AFL来说是toC年，小鹏自有金融的提升以及金融在线化的持续推广应用对于AFL运维团队来说是个极大的挑战。在人员团队保持不变的情况下，在自有金融渗透率提升超25个百分点，客户通过在线化自行提报金融单据提升超60个百分点的业务量下，依然保持了问询的实时反馈，平均问题处理低于10min的响应速度，保障了金融业务稳中向上的良好趋势；在外包团队撤出支持的情况下，依然做好了业务量翻翻的支持工作，对于AFL运维团队来说，前端事，无小事。

团队口号：销服无小事，细节暖人心

团队业绩：

支持共计355个交付和售后门店的业务开展，支撑完成公司今年销售交付目标；

快速响应业务反馈问题，投诉率为0；重大故障率为0，运维SLA目标达成；

团队口号： 运筹“维”幄，防患于未然，让数据增值，让团队更高效

团队业绩：

1.QMS系统由单机架构升级到双机热备的高可用架构，从而提高了系统运行的可靠性，稳定性。

2.QMS自动化运维得到较高的提升，点检自动化达到100%，监控自动化达到100%，故障定位自动化达到92%，钉钉在线支持机器人达到50多条，自动化率提高从而减少了手工重复性工作，大大降低了人工成本投入。

3.QMS系统的部署原来由供应商手工编译上传部署，时间长达一两个小时，而且人工出错率高。我们引用DevOps平台后，利用自动化部署，时间降低到十几分钟，人工的出错率降低为0。

4.日常数据运维以及系统异常跟进处理，协助qms供应商开发排查系统问题，及时快速响应处理业务问题，效率提升80%。

团队口号：快速响应，用户为先

团队业绩：

专题优化方面：

总共完成20个专题，推动业务的优化工作，包括断点优化专题，整车出入库优化专题，MRP优化专题；不良品优化专题；新零售集成专题等，提升采购用户提升效率，和物流部门的业务精细化管理

2.日常运维方面：

团队解决了10个系统用户提出的1000+的需求和1800+的问题，需求和问题处理率99.5%，运维SLA 100%达成，及时解决率100%，保证了各业务部门的正常运行，提高了用户满意度。

3.团队管理方面：

完成计划、资源管理等体系建设，在有限的资源下，推动完成各个项目、专题和运维的资源平衡，保证多个项目并行的情况下能够平稳推进各项目进度和并完成运维工作；同时组织和参与团队活动和培训，提升组内成员的业务能力，提高员工满意度。

团队口号：以智能办公为导向，以数据驱动运维，以品质服务支撑业务。

团队业绩：

2020年 OA组织架构调整8次 ；OA系统 新增流程62项；小鹏销售钉钉端流程建设18项；运维需求总量374项、运维业务支持3964人次； 建立OA流程效率运营规范，OA异常挂起单据运营5274单，12月底OA流程效率与8月基础值对比提升21% ，较好支撑业务端流程建设及日常运维。

团队口号：做小鹏最暖心的“IT小哥哥”，只要你有IT需求，我们就在身旁

团队业绩：

2020年从“疫情”开始，推出疫情《远程办公大礼包会议》教学，9-9支持业务在家办公(网络、软件、系统) 24小时电话和钉钉支持

版权开展，团队对业务版权梳理、通过系统、one by one电话和现场追踪处理、业务远程开展、通过IP 有效的降低公司发展的版权风险

2020年全年处理入职和资产分配累计达到3961次，在All in 销服 门店大量扩张，远程支持门店笔记本和IPAD分配工作，保障用户不间断得到IT相关支持