资源不丢失:顾客手机号、微信号等资料无论什么情况(调店、离职、晋升等)都不能丢失,客不丢、需求不丢,服务不断档
商机(需求)挖掘:通过机脑对服务过程数据洞察,发现顾客可能存在的商机,提醒店经理及伙伴跟进,并对商机跟进、转化过程做数据检核。
营销获客:通过对微信、电话等服务过程数据洞察,知道客户兴趣偏好,提供精选内容大批量高频次精准推广,并对营销过程及转化情况做数据检核。
顾客数据汇总展示:顾客微信聊天、电话沟通的数据与power等系统里的数据汇总在一起展示,更方便全面了解顾客。
顾客群体偏好画像:通过服务过程微信聊天、电话沟通等数据的洞察,输出围绕消费能力、消费意愿度、兴趣偏好等维度的不同客户群体画像。
顾客群体需求变化及趋势:通过服务过程微信聊天、电话沟通等数据的洞察,实时了解顾客群体的需求偏好情况,对未来的需求偏好做预测,不断迭代我们的服务,保证可以一直为高端顾客提供高品质的服务。
人房客轨迹记录与分析:顾客与顾问线上线下分别都看了哪些房?顾问发了哪些房?均有轨迹记录,且支持分析这些记录与成交的关系。
优化服务流程及标准:服务过程行为瑕疵第一时间知道,且根据共享发现流程问题,并有数据支持分析流程执行度怎么样?结果好不好?发现瑕疵问题保证有人跟进且得到解决。
伙伴能力提升(精准能力提升):及时发现伙伴能力的擅长与不足,做记录,并提醒店经理、店总、补位或调整团队配置及有针对性行的培训/训练赋能,并依据伙伴不足的共性提醒公司中后台有针对性的开发课程或工具培训/训练赋能,弥补不足,提升作业效率。
伙伴能力提升(作业提效工具):希望有工具弥补作业过程中人脑记忆的不足,人工手动操作低效等问题,并对工具使用情况做分析,迭代工具