现场实操评分

被评价班组：

仪容仪表：

（1）、头发：清洁整齐无头屑无碎发，前不遮额、侧不遮耳、后不遮领 ，发髻齐耳且圆润规整

（2）、妆容：粉底液颜色与肌肤底色相近，均匀不起皮；眉毛使用棕色或灰黑色眉笔，眉形轮廓分明，深浅适中 ；眼影统一使用大地色系眼影；眼线：黑色，不夸张与睫毛根部贴合；睫毛使用黑色睫毛膏，睫毛卷翘，根根分明 ；唇部色彩以接近唇色为准，不得夸张

（3）、耳部：佩戴一副耳钉，直径大小在8毫米以内 。为中性色（金、银、透明色、珍珠色等），不得为其它颜色及夸张造型

（4）、脚部： 着裤时穿船型袜以不露出袜口为标准；鞋要求： 前包后包式样的黑色船型中跟皮鞋，清洁擦亮，无装饰，鞋跟高度保持在4-6厘米

（5）、服饰：干净整洁，无异味，无破损，熨烫平整

迎宾：

（1）、站姿：丁字步，左脚脚后跟在右脚掌心，呈30°，右手在上，左手在下，虎口相交，大拇指重叠在掌心处，自然下垂放在腹前双肩放松，向下沉 2、收腹、挺胸，平视前方 ，目视客人， 面带微笑，话术标准

（2）、亲切、礼貌、说清楚品牌名称即可

（3）、见到顾客距离1.5-3米说欢迎词，避免尾随顾客

（4）、声音清晰，音量适中

（5）、进店一分钟内必须为顾客提供饮品 ，为顾客端饮品的时候，手不碰触杯口，讲究卫生干净

语言表情：

（1）、笑容清新自然，不夸张 ，发自内心，不敷衍 ，目光柔和而有神，不呆滞、不斜视 

（2）、语音：音量适中，不喧哗，吐字清晰

（3）、语调：柔和、甜美、自然不做作

（4）、语速：快慢适中，适当停顿

（ 5）、使用礼貌用语，避免粗俗语言， 内容通俗易懂，不咬文嚼字 

推荐产品 ：

（1）、走姿：头部端正，目光平视前方，下颚微微收起，抬头挺胸，双臂自然下垂，手握成半空拳，掌心向内，前后摆动，走路速度不紧不慢，不能快跑，淡定从容

（2）、应当身体微侧站在观看商品的一侧，切忌挡住顾客的视线和路。

（3）、指示产品：右手向上抬，并拢成掌，指尖朝向产品，掌心向外，右手自然放于小腹前成半拳状，稍作停留，待顾客目光注视时再收回

（4）、指示方向或引路时：掌心向上以肘关节为轴，身稍前倾，任何手势都必须五指并拢，不可指指点点 ， 呈递接收物品时必须要双手

（5）、货品一定要打开向顾客展示， 接触产品必须带白手套

产品知识 ：

（1）、产品的最大卖点

（2）、产品的花型、面料、工艺

（3）、产品使用场景、寓意

（4）、产品填充料、规格、价格

（5）、产品的保养常识

会员权益及销售活动：

（1）、购物积分，会员折扣

（2）、服务（3项基础服务上门试铺、七星洗护、梦洁福娘、2项高端服务：上门除螨除湿、上门收纳）

（3）、 洗护金及 套件类12次洗护

（4）、当季推广活动

现场应变能力：

（1）、观察判断：观察顾客表情和话语，判读顾客需求

（2）、梦洁品牌优势

（3）、回应顾客对产品的质疑

（4）、连带销售

收银：

（1）、 产品分清系统

（2）、唱收唱付

（3）、双手递交银行卡和收银 票据

（4）、会员充次等服务熟练操作

（5）、核对产品

送客：

（1）、添加微信

（2）、送客话术礼仪标准

（3）、目视客人，面带微笑，挥手告别（目送顾客离店）

（4）、帮顾客提送货品

（5）、送客到专卖店门外七步远，要等顾客离开视线后方可转身