客户关系管理

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

客户关系就是和客户之间的人际关系

对

错

客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分

对

错

建立客户信息数据库可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。

对

错

管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买。

对

错

以下哪些是客户维系的成本？

A.广告发布的费用

B.服务人员的时间成本

C.培训成本

D.客户因服务不满意造成的投诉纠纷

客户关系管理的起点是什么？

A.售卖产品

B.帮他解决疑难问题

C.研究消费者使用习惯

D.定期回访

客户关系分为四个不同的层级，各个层级的划分对应着客户的价值点和关系的递进程度。

请简单说说有哪四个层级。（答对关键词即可得分）

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请简单说说客户管理工作的原则和标准（答对关键词即可得分）

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