1、您的性别
A 男 B女
2、请问您的年龄
A 18-25岁 B 26-35岁 C 36-50岁 D 51-60岁 E 66岁以上
3、您的学历
A小学 B中学 C高中 D大学 E 研究生 F博士
二、顾客预期
1、京东总体服务水平的期待
1
2
3
4
5
2、希望京东提供高效快捷的物流服务
1
2
3
4
5
3、对京东上的商品质量稳定性的期望
1
2
3
4
5
4、希望京东提供个性化的产品和服务
1
2
3
4
5
三、感知质量
1、对京东实际服务质量感知
1
2
3
4
5
2、京东APP购物的便捷性
1
2
3
4
5
3、客服服务是否专业，是否提供个性化的服务
1
2
3
4
5
4、京东的客服是否主动的解决问题
A 是 B否
5、京东上的商品种类齐全
1
2
3
4
5
四、客户满意度
1、对京东的总体满意度
1
2
3
4
5
2、与您理想中的服务相比，京东是否提供了满意的服务
1
2
3
4
5
五、客户抱怨
1、是否有不满意的购物经历
A 没有 B 1次 C 2-3次 D 4-6次
2、因不满意的经历是否有过投诉
A 没有 B 1次 C 2-3次 D 4-6次
三、客户忠诚度
在进行消费的可能
1
2
3
4
5
向亲朋好友推荐京东的可能性
1
2
3
4
5