境外用车服务标准考试

1、若违反资质诚信红线，供应商不具备所提供的用车产品完整有效的经营资质，或超经营许可范围经营，则供应商将被清退，扣除所有保证金，并被追究相关赔偿责任。

2、供应商车辆未有国家认可的营运证、车辆座位险未投保或过期失效，供应商将被清退，扣除所有保证金，并被追究相关赔偿责任。

3、供应商未按规定缴纳旅行社责任险、公共责任险、车险或保险过期失效，供应商将被清退，扣除所有保证金，并被追究相关赔偿责任。

4、境外供应商须遵守以下哪些法律条款

5、供应商只需要遵守服务目的地当地的相关法律法规政策，不需要遵守中国法律法规。

6、若供应商违反《消费者权益保护法》造成严重投诉并产生舆论问题，将受到什么处罚？

7、如果供应商恶意骚扰客户，辱骂或通过非正常手段影响客人，将受到什么处罚？

8、如果供应商冒充携程服务人员威胁客户，情节严重将

9、以下哪类情况供应商会被直接清退并扣除保证金

10、供应商须照相关法律规定在行前与客人签订用车合同或代订协议

11、接到客户订单后，如果没有车辆可以委托其他供应商给客户提供车辆服务

12、供应商行中未按承诺向客户提供产品与服务，且有故意隐瞒、欺诈、强迫行为导致产生重大恶性或群体性投诉、媒体公共事件、第三方机构调查行政处罚等情况，且处置不力，影响恶劣的将处以以下哪项处罚？

13、供应商行前未按承诺向客户提供产品与服务，严重影响客户出行导致产生重大恶性或群体性投诉、媒体公共事件、第三方机构调查行政处罚等情况，且处置不力，影响恶劣的将处以以下哪项处罚？

14、若有多个订单路线及时间相同，供应商可安排客户拼车并合理估算费用

15、以下哪些情况侵犯了客户或其他商家权益，产生严重后果时，第一次关闭供应商账号 30个自然日，第二次解除合作，并扣除所有保证金

16、供应商A在宣传时使用“当地唯一指定供应商”字眼宣传，进行不当竞争，将处以什么处罚？

17、发生伤亡事故，必须立刻向携程客服及商务报备，若未及时报备且处置不力

18、不论何种情况，供应商不得诱导携程线上消费者脱离携程平台咨询和预订

19、如果供应商在各大点评网站买好评、流量造成不当竞争的，将

20、供应商商不得以虚构产品价格诱导客户咨询预订，扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响。

21、若供应商资金紧张 可暂缓财务结算和保证金缴纳

22、供应商未根据投诉反馈内容正确核实，给予回复错误信息，或故意隐瞒、误导事实的，按照以下哪类来处罚

23、派遣司机需要使用 SAAS 系统派遣，否则视为缺陷

24、以下内容被视为缺陷的是（多选 ）

25、回复客户 IM 咨询超出多少 秒，将被记 C 类缺陷一次

26、客户不是在IM渠道上进行的沟通可以不予回复

27、以下内容被视为缺陷的是（多选 ）

28、以下缺陷中，严重性最高的是

29、如果价格设置错误，可以在订单确认后和客户协商进行加价

30、以下哪类情况属于服务缺陷

31、如果客户投诉司机服务态度差，核实为真，则供应商受到什么处罚

32、供应商需保持紧急联系电话畅通， 若24 小时紧急联系电话联系不上，关闭账号 3 个自然日

33、到场无车率、司机吃到率等重要指标，是以多少时间为周期统计考核的

33、若供应商某重要指标缺陷率超过管控线，则

34、到场无车率，是境外专车重要指标，每个自然月不能超过

35、确认后无车率，是境外专车重要指标，每个自然月不能超过

36、确认前无车率，是境外专车重要指标，每个自然月不能超过

37、司机迟到率，是境外专车重要指标，每个自然月不能超过