请问您最了解您单位正在使用的中国电信哪种政企业务呢？(单选)
互联网专线
组网专线
电路、MSTP、SDH、OTN、IP-RAN、政务网
云专网
云专线
宽带业务
物联网业务
水表卡、燃气卡、路灯卡等等，汽车/水表上的一些远程采数方式，有一个卡，取数据
云业务
移动业务
集团办理手机业务、单位办的手机、单位缴费的手机、工作手机
天翼高清
IPTV电视，运营商提供的电视，在酒店，学校多、酒店完美联盟、酒盟、客房电视
IDC业务
集成服务
固定电话
其他（请注明： ）
不知道/不清楚
以下主要是打分题，若无特别说明，请您根据贵单位使用情况用1到10分任何一个整数进行评价，10分表示非常满意，1分表示非常不满意
在过去一年中，结合贵单位的使用情况，请问您如何评价四川电信【[Q1]】产品和服务的整体表现？
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
以下对中国电信【[Q1]】的解决方案支撑、产品查询、安装、故障、账单、客户经理几个方面，请您结合贵单位实际体验及需求方面分别进行评价
解决方案支撑方面
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
产品查询/咨询环节
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
安装开通环节
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
故障处理环节
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
账单发票环节
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
请问您如何评价中国电信的客户经理服务？
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
未接触
以下对中国电信【[Q1]】的产品功能、质量、易用性方面，请您分别进行评价
产品功能方面
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
网络或产品质量方面
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
产品易用性方面
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答
请问您认为中国电信【[Q1]】在方案支撑、查询、开通、故障、发票、客户经理、产品功能、性能、易用性等方面，最需要改进哪些方面？（多选，最多选3项）
解决方案支撑
产品查询/咨询
安装开通
故障处理
账单发票
客户经理
产品功能
网络或产品质量（性能）
产品易用性
都很好，没有需要改进的
您认为【客户经理】在哪些方面需要提升？
联系不上客户经理
不知道客户经理，客户经理电话打不通，客户经理经常换人等
客户经理服务态度差
客户经理的问题解决能力有待提升
对业务不熟悉，对客户提到的问题不知晓，沟通能力弱，不专业，协调内外部资源能力差等
其他（请注明： ）
您认为【解决方案支撑】在哪些方面需要提升？
编写方案前没有针对相关需求进行有效的沟通交流
方案不能完全满足公司需求/过于通用/不够定制化
方案设计不专业
方案需求响应慢
方案文档或指引不清晰
方案制作时内外部资源支撑不足、难以有效整合资源
其他（请注明： ）
您认为【故障处理】在哪些方面需要提升？
不知道报修渠道
有多个报障电话/有多种报障方式/服务入口太杂，报障时不知该如何准确选择
语音导航复杂，报障时不知该如何准确选择
报障电话占线、打不通
需要找多个部门解决问题，互相推诿
报障后无人跟进或响应不及时
故障修复时间长
一次性处理不好，多次上门处理
缺乏故障处理进度反馈、故障处理进度不透明，缺乏可视化
不能提供故障处理报告
服务态度差
专业技能较差
其他（请注明： ）
您认为【网络或产品质量】在哪些方面需要提升？
运行不稳定，易出故障
访问速度慢/网络速率不达标
视频卡顿/视频不流畅
视频不清晰
通话质量不清晰/不好/串线/掉线
信号不稳定或无信号（网络覆盖不全）
安全性不够，易遭受攻击
故障重复出现（故障频发）
其他（请注明： ）
您认为【账单发票】在哪些方面需要提升？
账单信息不全
账单信息看不懂
计费不准确，乱收费、错收费
对账单问题解释不清楚
账单、发票获取流程繁琐、慢
扣费提醒方面问题
其他（请注明： ）
您认为【安装开通】在哪些方面需要提升？
服务人员服务态度差
服务人员不专业
需多次上门，频繁打扰
安装现场勘察结束后，设备安装调测阶段存在多次上门施工情况
业务开通时间长
业务开通结果未及时反馈、开通过程不透明
交付/验收文件不完整
不够灵活，不能线上自助开通
同时办理多业务时不能一起交付
其他（请注明： ）
您认为【产品功能】在哪些方面需要提升？
产品种类不够丰富
产品功能存在不足
产品针对性不强，过于通用
其他（请注明： ）
您认为【产品易用性】在哪些方面需要提升？
操作界面不直观
操作便利性不足
自助配置管理不完善
帮助内容不足，难理解
其他（请注明： ）
您认为【产品查询/咨询】在哪些方面需要提升？
不知道电话号码或联系方式
电话占线或难打通、导航复杂
不知道密码，无法提供服务
自助服务较复杂，不能解决问题
响应不及时
不专业、解决不了问题
态度不好
各渠道口径不一致
其他（请注明： ）
请问贵单位目前在使用哪些公司的【公有云业务】
阿里云
腾讯云
华为云
百度云
天翼云（电信云）
其他（请注明： ）
不知道/不清楚/拒答
没有使用公有云业务
您对【[Q23]】的整体表现评价如何？
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
不知道/拒答