基于7P理论的校园理发店的服务质量调研

我们是校园建议收集小组，江南大学内理发店正在接受大家的点评，通过一份小小的问卷将您的想法汇集，我们团队会将调研结果和分析建议送给各理发店店长，为大家的理发体验进行产业化升级。

本问卷不涉及个人隐私，仅作为调研分析材料，感谢您的贡献！

请您先想好一家最近去过的校内理发店，这对本次调研非常重要

People

请问您觉得理发师技术怎样？ ★ ★ ★ ★ ★

请问您会向周围的人推荐该家理发店吗？ ★ ★ ★ ★ ★

Physical Evidence

请问您觉得理发店的装潢怎么样？ ★ ★ ★ ★ ★

请问您觉得店内整洁程度如何？ ★ ★ ★ ★ ★

Product

请问您对理完发的效果满意吗？ ★ ★ ★ ★ ★

请问您对其烫染发效果满意吗？（没有烫染经历可选3） ★ ★ ★ ★ ★

请问您对其洗头过程满意吗？ ★ ★ ★ ★ ★

请问您对其服务态度满意吗？ ★ ★ ★ ★ ★

Price

请问您认为其剃头服务价格设置合理吗？ ★ ★ ★ ★ ★

请问您认为其烫染发服务价格设置合理吗？（没有烫染经历可选3） ★ ★ ★ ★ ★

Place

请问您觉得去一趟理发店方便吗？（1表示“不方便”；3表示“正常”；5表示“非常方便”） ★ ★ ★ ★ ★

请问您去理发店的时候人多吗？（1表示“少”；3表示“还好”；5表示“多”） ★ ★ ★ ★ ★

Process

请问您在服务过程中理发师和你互动如何？（聊天等）（1表示“没有互动”；3表示“正常”；5表示“互动积极”） ★ ★ ★ ★ ★

请问您是否愿意和理发师进行互动？（1表示“不愿意”；3表示“一般”；5表示“愿意”） ★ ★ ★ ★ ★

Promotion

请问您会选择在该店内办卡吗？（1表示“不会”；2表示“考虑中”；3表示“会”） ★ ★ ★

请问您会再次去消费吗？（1表示“不会”；2表示“无所谓”；3表示“会”） ★ ★ ★

您对“星尚造型”理发店的建议：

____________

9题 | 被引用2次

模板修改

使用此模板创建