1、请填写好自己的姓名、所属部门以及职务。
2、请在15分钟内完成答题。
3、答题结束后请把结束页面截图发到群里。
4、答题前请保证手机网络良好、电量充足，每人只有一次答题机会、中途退出不可再进。
一、多项选择题（本大题共8小题，每小题根据选项多少分值不同，共46分）
1.佳源服务使命：
A. 创新驱动
B.品质担当
C.品质引领
D.重构城市生活价值
3.站立式需要注意哪几点：
A..双脚微开30度
B.右脚在前、左脚在后
C.右手握左手交叉于虎口处
D.收腹挺胸
4.工鞋的要求是：
A.统一黑色带跟皮鞋
B.不漏脚背
C.鞋面保持干净
D.可以穿凉鞋但不能穿凉拖
5.与他人交谈应注意的有：
A.不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌的行为
B.应合理使用微笑、点头等行为语言以配合表达
C.要使用礼貌用语
D.对于年纪大的女性要称呼大姐、不能叫阿姨
6.行走时应当注意：
A.步幅是本人脚长的0.5-1倍
B.双手交叉放于腹部肚脐处
C.目光平视前方
D.头、颈、背成一条直线
7.佳源核心价值包含以下哪条：
A.实干苦干
B.服务至上
C.责任担当
D.实干奋斗
8.对于仪容仪表的整体要求是：
A.整齐洁净
B.大方得体
C.精神奕奕
D.神情自然
二、单项选择题（本大题共9小题，每小题3分，共27分）
1.关于服务下列说法正确的是 ？
A.服务是有偿的
B.服务是指“为他人做事，并使他人从中受益”
3.称呼他人时错误的是方法是？
A.称呼对方姓氏+先生/女士
B.称呼对方姓氏+头衔或职称
C.不知对方姓氏时年纪大的女性应称女士
D.不知对方姓氏时年纪小的女性应称小姐姐
4.佳源服务定位是？
A.用心服务，共筑美好
B.美好家园建设者，品质生活革新者
C.成为推动城市高质量发展的革新者
D.责任、奉献、务实、拼搏
5.下列说法错误的是？
A.售楼处大门要双扇门向内打开
B.水吧台面要整洁、物品摆放有序
C.水池要洁净，漏槽无杂物
6.服务中如何体现我们的专业性？
A.走路要有气势
B.面对客户的询问我们不能多想要马上回答
C.用具要清洗洁净后用干净方巾擦干、无水渍
D.讲话声音要洪亮
7.关于递物、下列说法错误的是？
A.不可以单手递物
B.不可以用左手递物
C.在不方便双手递物时、应采用右手递物
D.正常情况下应双手递物
8.下蹲时的正确做法是？
A.双手自然垂直
B.双手背于腰后
C.前脚脚跟着地，后脚脚尖着地
D.前脚全着地，后脚脚尖着地、脚跟提起
9.下列说法错误的是？
A.诚信体现于服务态度、待人要真诚
B.专业只是指我们的服务动作标准、规范
C.我们的日常工作流程有见面互相问候、早会练习、岗前准备以及客户接待
D.我们所有的物品要分类摆放，且干净、整齐、有序
三、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分）
1.服务是服务企业用语言文字在企业内外公开传播的、 一贯的、独特的和以顾客为导向的服务主张和服务理想
6.正确递交物品需使用双手、手心向上、四指合拢，用拇指按住所要递交的物品