您的年龄是?
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
您的最高学历（含目前在读）是？
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士研究生及以上
您使用滴滴打车的频次是？
每天
每周1-2次
每周3-6次
每月2-3次
一个月或者更久一次
您觉得车辆外观整洁、车内干净无异味
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机穿着得体整洁、言语和蔼不攀谈
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机驾驶技术熟练、值得信任
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
车辆性能好、设备齐全
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
嘀嘀打车软件简单易操作
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机熟悉行驶路线、交通状况
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
滴滴打车线上线下提供的司机、车辆信息一致
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机执行规定的计程计价方式，主动告知乘客本次运营费用
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
打车接单后准确告知等待时间、主动打电话确认位置并及时到达
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
滴滴打车平台客服联系方式便捷
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
滴滴打车线上平台处理乘客投诉等及时周到
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机对您的服务需求做出及时响应
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
滴滴打车平台派单策略合理，帮助减少您的等待时间
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机驾驶技术熟练，有相关技能证书
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机遵守交通规则、安全驾驶
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机没有途中爽约拒载、绕道行驶的现象
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机对滴滴打车软件操作熟练
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机会根据您的需求使用空调、音响等设备
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机关心您的安全上下车
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机服务态度良好，耐心答疑解惑
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
司机主动了解您的需求，会给予您个性化的关心
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★
交通拥挤时或者时间紧张时，司机会为您提供最合理的行车路线
期望 ★ ★ ★ ★ ★
实际感知 ★ ★ ★ ★ ★