1、网点客服小申对当天的有效接通率进行了计算，当天呼入量55通，转坐席量52通，接听量48通，因“客服人员不够”产生丢失量2通，因“无人登录系统”丢失量1通，因“排队10秒内挂机”产生丢失量1通，当天的有效接通率是（ ）。
A、87.3%
B、92.3%
C、94.1%
D、89.1%
2、转坐席量大于50通的网点，有效接通率为83%，会被考核（）元。
3、新安装呼叫系统的网点，以正式上线使用，总部给予 （）个自然日免考核期。
5、测评率每低（≥20%）于保底值1个百分点罚款（）元/天，上限（）元/天。
A、5、50
B、10、100
C、15、150
D、20、200
6、满意度低于（）%，按照不满意评价条数罚款（）元/条（不以率值考核），上限（）元/天。
A、90%、10、100
B、96%、20、200
C、95%、30、300
D、以上都不对
7、网点客服小申对当天的满意度进行了计算，非常满意15通，满意22通，一般2通，不满意5通，当天的满意度是（ ）。
A、88.6%
B、34.1%
C、84.1%
D、以上都不对
8、当客户因延误要求退回运费和赔付精神损失费时，小申应怎样处理？
A、置之不理
B、会转达派件公司与您联系。
C、诚恳的道歉，告知精神损失费申请结果无法保证，会转达处理人员与您协商
D、我们这边没有办法去赔偿精神损失费。
9、 已安装三地呼叫系统的网点，总部人工接听服务费3元/通，未安装呼叫系统的则2元/通。
10、某网点电话日转坐席量≤10通，该网点不参与接听率、满意度、测评率三项率值考核是否正确