运维服务热线是否通畅？
A 能及时接通
B 有时接听较慢
C 偶尔无法打通
D 经常无法打通
系统各类故障是否得到了解决，能否在约定时间内恢复？ （包含下列情况：对于复杂的事件虽未从根源上彻底解决，但中烟信息公司通过技术手段使系统运行得到恢复，保障了业务运行）
A 全部解决，且能及时恢复
B 基本解决，部分故障虽未彻底解决，但有方法在约定时间内恢复业务
C 存在还没有解决，或未能在约定时间内恢复的事件，请列出相关事件
日常监控发现的异常，运维人员是否及时向您汇报？处理效果如何？
A 能够及时沟通并最终解决，没有影响系统运转
B 沟通不够及时，但不影响问题解决，基本没影响系统运转
C 沟通不够及时，问题解决不够彻底，容易反复
D 沟通不及时，问题也没解决，影响系统运转
E 没有汇报，问题没有解决，影响系统运转
运维人员是否能够在约定时间内抵达现场提供服务？
A 能够在约定时间内到达
B 偶有超时到达的情况，但能通过迅速开展服务来弥补
C 经常超时到达
D 没有跟用户约定
现场服务能否有效地解决问题？
A 能得到及时、有效解决
B 能得到有效解决，但由于运维人员主观原因导致不够及时
C 虽然能够被解决但不够彻底，容易反复
D 其它情况，请描述
中烟信息公司向本企业提供的现场服务是否规范有序？ 主要表现为：1）到场之前与本企业沟通本次到场服务时间2）实施操作前先沟通，征得同意后再进行；3）服务完成后能够向本企业汇报服务结果
A 以上三项都能做到
B 能做到以上三项中的两项
C 只能做到其中一项
D 以上三项都不能做到
请问您对中烟信息决策系统的运维服务还有那些意见建议？
请问您希望我们能提供哪些方面的培训？（不只局限于决策管理系统）