《一线销售沟通表达》考试

姓名+组别

如何设立真诚、靠谱的人设？

做到哪些会让客户觉得你是跟他统一战线？

与客户沟通中需要用到哪些问题？

哪些属于开放式提问？

客户只关心价格怎么办？

为客户提供情绪价值，需要做哪些？

如何让客户秒get产品特点，激发他的兴趣？

以下做法正确的是？

与客户交流中需要多用请教式和开放式的问题，这样客户更愿意与你交流。

正确的反馈就是不断肯定客户的一切观点，当客户的表述为负向时要及时做好正向导向。

销售就是站在客户的立场帮助客户找到一种解决问题的方案或选择一款产品。

过去的销售是不停地说，现在的销售是不断地提问、不断地聆听、不断地反馈。

现在的销售核心竞争力是否能为客户提供情绪价值。

销售过程中不要把客户的质疑当成反对，要当成一种反应，解答好客户的质疑对促成订单很有帮助。

案例分析题（请运用本次所学的知识，指出下列对话中可以提升的点，并给出对应的方案）

客户： 你好，我想要买纸巾

小妃：亲，我们的竹妃大抽纸很不错呢，百分百竹浆，天然不漂白，还是食品级的呢

客户： 额，我主要是想放在洗手间使用，是不是食品级不重要。你这个我感觉不是很合适呀！

小妃：亲亲，没有的呢~我们这边的话卫生间使用的话有芯卷纸和无芯卷纸都很适合呢~

客户： 那哪个好些？

小妃：亲亲，它们两个的都是竹纤维的纸巾，只是一个是有芯，一个是没芯的呢。这边建议您看您平时的使用习惯进行选择。

客户： 我年纪大了自己感觉没区别，主要是想着给家里的孩子用安全点的东西。

小妃：我自己家里也有在使用我们的卷纸，个人建议家用的话无芯卷纸性价比更高呢~

客户： 你们这个纸巾安不安全呀，女生生理期可以用吗？

小妃：您放心，我们的纸巾都是由慈竹制成的，里面含有天然抑菌成分，非常安全的呢~

客户： 那多少钱呀？

小妃：30卷一箱，一箱63.2元。

客户： 那在哪里买，我买一箱试试。

小妃：亲亲，这是我们的购物链接

客户： 好的，已下单一箱

小妃：祝您后期使用愉快呦~

（注明：因为此题因要人工批改，此题分数以手工为准，线上问卷需填写"观点"二字即为满分）