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1队
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13队
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为什么要站在顾客角度销售
A.增加顾客成交几率
B.可以销售想要销售的产品
C.让顾客对你产生信任
D.促进顾客满意度提升
E.顾客知道自己想要什么
如何站在顾客的角度销售五步骤
A.问候顾客
B.了解需求
C.分析需求
D.换位思考
E.满足需求
F.创造信任
G.达成目标
顾客的感官需求，包含哪些方面？
A.触觉需求：手感、触感、冷暖……
B.视觉需求：人员面貌、环境卫生……
C.听觉需求：语音、语调……
D.嗅觉需求：香味、臭味……
味觉需求：口味、口感……
如何发现顾客的需求？
A.看（观色）
B.听（察言）
C.思（判断）
D.问（确认）
以下行为举止属于分析型（猫头鹰）顾客的有
A.坚决强硬
B.活泼外向
C.轻松随便
D.直截了当，目标明确
以下沟通方式属于控制型（老鹰）顾客的有
A.关注结果，重视最低标准
B.善于交际，乐于回答问题
C.照顾销售人员的面子
D.注重真凭实据
以下性情气质属于表现型（孔雀）顾客的有
A.焦躁不安
B.和蔼可亲
C.平静随和
D.冷漠严峻
以下处理问题属于随和型（鸽子）顾客的有
A.指挥命令他人
B.专心致志、全神贯注
C.对别人言听计从
D.对别人品头论足
选词填空
-
从喜欢你的客户的角度去感受对方：
1
对方的感受；
2
说出对方的感受；
3
对方的感受。
- A.A.管理
- B.B.梳理
- C.C.说出
- D.D.感知
- E.E.感受
请填写以下信息
填空1 ____________
填空2 ____________
顾客的信任是怎样产生的
技能和责任
宣传和介绍
需求和价值
诚信与承诺
推荐和试用
沟通和关系
请填写以下信息
填空1 ____________
填空2 ____________
选词填空
-
达成目标的工具FAB法：
F-产品：简介产品的某一
1
、名称、含义等一般信息
A-优点：详细讲解此产品如何
2
客人关注的问题
B-收益：描述问题解决后给客人带来的
3
- A.A.项目
- B.B.功能
- C.C.调整
- D.D.解决
- E.E.关注
- F.F.影响