宜家家居顾客满意度问卷调查

您好！我们正在进行宜家服务顾客满意度的调查，此问卷旨在了解您通过哪些因素对宜家服务进行评价。为了您的隐私此问卷采用无记名形式，同时本问卷数据只用于研究，绝不做他用！您的支持是本研究的关键，十分感谢您的支持和合作！

您是否去过宜家家居？

是

否

您是否在宜家家居购买过商品？

是

否

您的性别

男

女

您的年龄是?

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

50岁及以上

您的月收入水平

0~2000元

2000~4000元

4000~6000元

6000~8000元

8000以上

请您根据相关经历，对宜家家居各项服务质量进行感知评价，分值从１~７，分数越大，代表对于该项服务质量的满意度越高。

宜家家居货品摆放整齐，环境整洁舒适

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的员工着装整洁、统一、佩戴胸卡

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居现代化的服务设施

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的服务设施与服务相匹配

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居总是能履行对顾客的承诺

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居能够保时保质完成对顾客要求的服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居提供的服务准备无误

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居对相关服务有准确的记录

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

顾客有困难，宜家家居总表现出关心并提供帮助

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居能够及时告知顾客配送服务的确切时间

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居服务效率高，顾客等待时间短

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的工作人员在顾客体验产品的过程中不打扰顾客，顾客需要帮助的时候积极帮助顾客

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居能及时对顾客的投诉给出回应

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居口碑好，值得信赖

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的员工是值得信赖的

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的员工是有礼貌的

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的员工具备专业的知识能够提供更好的服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居能够针对不同的顾客给予个性化的服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居对顾客基于个别的关怀

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居重视顾客利益

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居了解顾客特殊要求

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居的营业时间方便所有顾客

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居重视服务质量

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居对顾客的投诉处理

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

宜家家居给您的生活和学习提供了便利

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

总体来说您对宜家家居的服务

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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