推款前有无询问顾客需求:谁穿?什么场合穿?需求的品类?(满5分)
针对顾客需求的单品,有搭配展示(鞋子可在试穿环节进行搭配展示和介绍)
搭配话术:我为什么推荐这一套给你?(推荐顺序:科技/颜色/款式/图案/风格/需求场景/衣服功能等)
顾客是否愿意试穿(携童进店)&顾客是否认同(独自进店)
未成功可能的原因:
搭配顾客不喜欢
未能探寻到顾客需求
无赞美,无非销
观察判断顾客不准确
不会搭配(搭配不出来3件)
根据实际二选一
1⃣️ 当顾客不拒绝时,是否3件进试衣间(含鞋子)
2⃣️ 当顾客明确要先试穿1件时,能在顾客试穿过程中备选相应的搭配款(例如顾客在试穿上衣,会准备好裤子、鞋子)
当顾客试衣出来时能进行赞美且再次强化推荐这一套的好处
当顾客拒绝某件或者某套搭配时,能在尝试一次再次推荐或者换一套推荐
顾客最终试穿了几套(携童进店)?&顾客认同几套(独自进店)?
未多套试穿可能的原因
搭配顾客不喜欢
没有坚持推荐
没有结合场景成套介绍
备选款不及时
没有赞美
备款件数不足
【附加分】鞋推荐-在以上环节中,是否有一个环节是做了鞋子推荐
【附加分】收银-多坚持一下再次推荐:当顾客试穿好看,但是仍拒绝购买时,是否勇敢的再做一次推荐(可以尝试用会员权益或者店铺活动)
【附加分】活动介绍-结合顾客实力进行活动推荐,在顾客犹豫试穿或购买时能运用活动进一步推动试穿和成交