重大违纪：即触犯“家法”的行为，员工一旦发生重大违纪，直接予以解除劳动关系，并计入黑名单永不录用。
对于客诉，无法及时处理的，将客诉的详细情况录入系统、填写《客诉联系单》，在“客服处”签字后，于受理投诉10分钟内通知被投诉部门/商场负责人进行调查、落实。
开发票能够准确无误，在顾客要求时间内完成，全程微笑服务，礼貌接待。
违背企业文化理念，在企业中散布灰色言论者（“灰色言论”指不利于企业的言论），属于重大违纪行为。
记功：对于表现特别优异且具有标杆意义的团队或个人予以记功，酌情给予（ ）元以上奖励。
因商品质量、服务态度、购物环境等方面引起的客诉，在门店内受理且无赔偿金额、责任在我方者，处理时限（ ）小时之内解决、回复。
因商品质量、购物环境等方面引起客诉，需要向顾客进行赔偿的，赔偿费用在500元以上，原则上处理时限在（ ）个工作日内解决、回复。