EIFINI 门店顾问 销售能力检测表

如：

□相关话题：目光可见，例如发型、配饰、搭配、服装、 肤质、身材等

□无关话题：兴趣判断，例如天气、电影电视剧、流行趋势、娱乐、美食、运动等

□私密话题：个人隐私，例如家庭、婚姻、工作、爱好、子女、年龄等 

同时接待两批或三批顾客时，能够兼顾每方的需求并安排合理、及时给予反馈

关注顾客同伴：问候、杯水服务、非销话题等互动形式中一种即可得分

有效消费客群：指同伴买单、试穿或者给到正面积极语言，三选一均可；

转化率=(有效消费客群/同伴人数)x 100%

如：

□提问接近法（您好，有什么可以帮您？/这款衣服很适合您，试试看？）

□主动介绍接近法（介绍衣服的FAB）

□赞美接近法（赞美顾客形象穿着，或者陪同人）

□示范接近法（邀请试穿）

如：

□告知姓名：例如“好的，那您先看，有需要您可以叫我！”

□告知店铺活动：例如“好的，我们店铺现在有部分货品7折特惠，你可以看看，有需要您可以叫我“

□告知主题区域：例如“好的，这边是我们品牌这一季轻职场主推系列，我们卖的特别好，您先看看，有需要您可以叫我”

①人货对接

”您好有气质啊，给人的感觉特别舒服，像这种线条简约的连衣裙，能更好的凸显出您优雅的气质。“

②建立联想

“这款线条很简约，非常适合您这样知性的女生，上班穿就比较干练，平常约会逛街的时候穿也比较简洁舒服”

搭配的时机：售前、售中、售后

时机：商品介绍后，顾客选定了一件准备试穿的商品，需要主动提出并作出备款动作，可以引领顾客共同转场

“您看看还有没有喜欢的，一起试试吧”

“我给您搭一件/条来搭配一下，这套是我们设计师推荐的，能更好的的看出您这件的效果”

备注：如果不是成套试穿，注意如果风格不统一，要“借”衣服给顾客试穿

”您是觉得哪里不喜欢呢？“

”您是不喜欢颜色还是不喜欢款式啊？“

肯定+解释+突出优势

例：“是否会缩水?””

“您有这样的担忧很正常（肯定），我们的衣服经过处理缩水率控制在2—3%，您买后只要按洗涤说明清洗，不会影响穿着效果（解释），而且天然面料的穿起来更加舒服（突出优势）”

如：您东西都带齐了吗？（购买衣物、试衣间衣物等）