呼叫中心测试

感谢您抽出几分钟时间答卷
网点名称
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姓名
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一、单/多选题
1:客户要求挂机,说完结束语/未及时挂机,不得超过()秒【单选题】
A:3秒
B:5秒
C:10秒
D:20秒
2:三级禁语扣()分。【单选题】
A:100
B:50
C:5
D:3
3:服务禁语中“处理不了”扣()分【单选题】
A:3分
B:5分
C:8分
D:10分
4:结束通话时是否可以保持不挂机。【单选题】
A:是
B:否
5:录音中有出现脏话的情况,是否可以不管客户能不能听到。【单选题】
A:是
B:否
6:如客户反馈的问题无法当下解决,引起客户不满,是否可以引导客户升级投诉【单选题】
A:是
B:否
7:通话中不可以出现()声音。【多选题】
A:笑声
B:叹气
C:聊天
D:喂
8:服务禁语中“积压”是属于()级禁语。【单选题】
A:一级
B:二级
C:三级
9:通话四要素中不包含()。【单选题】
A:开头语,对客户使用敬语、尊称
B:可以打断客户讲话
C:挂机前主动询问客户是否有其他需求
D:致谢来电
10:基本话术中,关怀语都有哪些,列举一项即可()【简答题】
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您对于本次培训有什么意见或者建议
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