呼叫中心测试

网点名称

姓名

一、单/多选题

1：客户要求挂机，说完结束语/未及时挂机，不得超过（）秒【单选题】

2：三级禁语扣（）分。【单选题】

3：服务禁语中“处理不了”扣（）分【单选题】

4：结束通话时是否可以保持不挂机。【单选题】

5：录音中有出现脏话的情况，是否可以不管客户能不能听到。【单选题】

6：如客户反馈的问题无法当下解决，引起客户不满，是否可以引导客户升级投诉【单选题】

7：通话中不可以出现（）声音。【多选题】

8：服务禁语中“积压”是属于（）级禁语。【单选题】

9：通话四要素中不包含（）。【单选题】

10：基本话术中，关怀语都有哪些，列举一项即可（）【简答题】

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