1.若顾客中意的商品店里没有合适的尺码或颜色时，以下()做法不合适?[2分]
A.根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况
B.如查询全渠道有货可向顾客介绍我们“快递到家”的特色服务
C.如查询全渠道有货:为确保快递商品的准确性，请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品
D.直接告诉顾客店里没货了
2.以下关干服面料材质描述，说法不正确的是?[2分)
A.全棉面料是以棉花为原料，经纺织工艺生产的面料。易燃烧，燃烧时有纸燃味道
B.麻质面料熨烫最高温度为110℃，不宜用力压
C.羊毛面料吸湿,保暖性好,弹性好,光泽自然柔和.手感舒适，挺括,易整型,不易析皱,耐磨,是公认的高档布料
D.常规使用的聚酯纤维(涤纶)聚酰胺纤维(锦纶，尼龙)，聚丙烯腈纤维(腈纶)等，就比较好打理，普通机洗都可以，夏季较为薄透稀疏的面料要手洗
3.以下内容不属于热风四大服务承诺的是()[2分]
A.会员积分永久有效
B.三十天内 无忧退换
C.质量问题长期三包
D.全网查找 免费快递
4.以下场景，()不是放心购四大承诺的体现?[2分]
A.当顾客想退换货旧没有购物小票时，只能去购买原门店进行退换
B.当顾客缺码购的商品需要退换但又不方便到门店时，可以主动积极和顾客介绍一键退货功能，打消顾客疑虑，促进成交。
C.当顾客购买的商品15天内有差价的时候，要礼貌致歉后主动积极的给予顾客补差价。最大化满足顾客的需求，让顾客满意。
D.当顾客购买的商品因质量问题产生售后时，遵循先换后退再维修的原则，提供给顾客超出期待的服务，为顾客提供一个放心，暖心的购物环境。
5.“热风人待人接物要始终重承正直、坦率的态度，以实事求是为原则，不包装、不除瞒，不回避，提倡简单、透明、高效;同时热风人也要重承”利他“思维，要相互信任，相互学习、互相成就，最终成就更好的自己。“是对价值观中哪一条的解释?[2分]
A.坚守本质 创新进取
B.正直坦荡 成就彼此
C.目标必达 论功行赏
D.工作的目的是为了更好的生活
6.“所有热风人时时制刻都成在章安户的要或和体验，为变白创造价值。这是我们的机心，也是我们在在的疆电。当交户，员工股的剧活出现不后时，要的终到这三者的生后师店，不犹的要变户为主员次后进行价值选有持结为交户造价值，员工才能成长，股东才能获益。”是对价值观中哪一条的解释?[2分]
A.客户第一 员丁第二 股东第三
B.坚守本质 创新进取
C.正直坦荡 成就彼此
D.目标必达 论功行赏
7.( )是5S管理原则的核心，是人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，提升人格修养[2分]
8.以下关于鞋复位排序顺序正确的是:()①将鞋子的鞋带、措扣、拉链整理好。②将待复位的鞋子拿至仓库，仔细对鞋盒标签和鞋子的货号，颜色，尺码是否一致。待复位的鞋全部察拭干净后，使用手持按照标准复位到对应的库位(不可含图方便，随意放置，影响查找速度)。④如遇门店高峰。建议:小店5双，大店10双，需要进行鞋复位。⑤将塞纸、撑杆等配件装回鞋子内。如有鞋套则套上，盖上盒盖，再把盒盖擦拭干净。6用微湿的润布擦拭鞋底[2分]
A.⑥④②①⑤③
B.④②⑥①⑤③
C.⑥④①⑤②③
D.④②①⑤⑥③
9.以下属于PP(售点陈列)的是()[2分]
A.鞋区站模
B.入口流水台
C.鞋区场景
D.配件货架
10.()服务指的是时刻关注顾客需求，在顾客开口前主动上前服务。()服务不仅是要发现顾客需求，主动提供帮助，还需要主动推荐商品，积极引导试穿[2分]
A.关注式;紧跟式
B.自助式;互动式
C.互动式;关注式
D.关注式;互动式
11.以下哪些不属于热风非核心理念的理念?[2分]
A.先执行，后反馈，追求最高标准
B.坚守本质 创新进取
C.马上做，全力做，做精彩，取得成功
D.成为更好的自己，成就更好的门店
12.常规门店中，当顾客想要进行退换货又无法提供购物小票时，以下不属于POS端查询订单号方法的是?[2分]
A.无需查询，直接退换
B.根据顾客的会员号进行查询
C.根据顾客线上支付订单号进行查询
D.根据顾客购买商品的日期和门店进行查询
13.绿4订单须在到货后多久内进行入库上架()[2分]
A到货当天完成入库上架
B.门店低峰时段完成入库上架
C.到货后3小时完成入库上架
D.门店下班前完成入库上架
14.以下关于热风的特色服务说法不正确的是(()[2分)
A.hotwind热风所售商品出现质量问题，依据国家，地区或行业的《质量三包规定》进行维修或售后外理
B.商品在未经使用，洗涤，损坏的前提下，在购买后15天内可无条件退换
C.免费注册成为热FAN会员，通过购物、签到等方式获取积分，积分可在热风微信积分商城使用于兑换现金抵用券
D.门店商品缺货断码在微商城可一键速达到家
15.不属于热风服务模式形成原因的是?[2分]
A.坚持顾客优先原则
B.商品结构的不同特点
C.热风的历史文化
D.热风人的基本素养
16.以下关于销售员晋升中级销售员的条件，说法正确的是[4分]
A.在本岗位任职至少4个月
B 通过销售经理的实操考核
C.晋升前一个月店长对同事的业务评价达到75分及以上即可
D.晋升当月参加业务能力考试，考试成绩达到85分及以上通过考核
17.残品定义:无法维修，无销售价值的商品。以下属于鞋残品特征的是:( )[4分]
A.断底/断跟
B.鞋帮开裂
C.鞋底有点状黄色涂料
D.大小/单只/同边脚
18.服区商品快速维护方法，重点需关注整理()[4分)
A.空衣架
B.掉落的商品
C.外露于货架的商品
D.非同品类的商品
19.清明节销售方针中，以下说法正确的是[4分]
A.因为清明节是春秋商品的切尾销售时间，所以无论鞋服，主销的品类基本为春秋款商品
B.由于每年春季刚好是春季招聘时期，人们的需求量增加，所以男鞋销售较好的品类有正装皮鞋和滑板鞋(皮鞋的替代品)，而对于女鞋来说，乐福鞋也是女性顾客的首选
C.男服重点销售的品类为短T恤、长裤，加上早晚温差大的原因，卫衣和夹克外套也仍然是符合人们的需求的
D.清明节销售方针上的品类是根据全国而定的，各区域甚至门店根据实际销售特点，进行重点品类推荐
20.以下属于热风服务信条的是?[4分]
A.总是把商品最美的一面呈现给我们的顾客
B.总是保障足够多的商品、尽量全的商品，方便顾客挑选
C.适时帮助顾客搭配，找到心仪的商品
D.热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务顾客
21.热风的陈列过程中，遵循二度一感，二度一感是指()[4分)
22.以下关于X2-布鞋的说法正确的是[4分)
A.根据鞋子的外观可以将鞋子氛围大众偏成熟布鞋，以及滑板底布鞋
B.大众偏成熟款采用橡胶大底，轻盈耐穿，鞋面疏水性强，能够起到防水效果
C.滑板底布鞋，鞋面和鞋底采用了缝线，使得鞋子更加耐穿，鞋面采用网面，冲孔等工艺，更加舒适透气，春夏均可穿着
D.和X1-健步鞋一样，采用欧舒耐鞋垫，增加的鞋子的舒适度
23.以下关于N13-基本凉鞋的说法正确的是[4分]
A.从鞋子的外观上又可以分为经典罗马鞋，平底基本款和厚底基本款鞋
B.其中的基本罗马鞋，主要特点为奶系撞色、粗跟包头、编织条带
C.平底基本款的特点是少女感的蝴蝶结，厚底基本款则是充棉、抽褶等
D.该系列鞋子特点可搭配性强，风格多样，可盐可甜
24.在盘点时，当扫描完1个标准库位中的商品后，系统显示该库位有差异，以下哪些操作是错误的( )[4分]
A.点击确认，结束该库位盘点
B.有较大差异时，将情况告知盘点负责人
C.放弃不盘
D.清点已扫描的商品，如与扫描数据一致，则点击确认，结束该盘点，
25.在热风，我们鼓励同事之间互相帮助，共同成长，希望同事都能成为更好的自己。以下关于热风同事行为方式说法正确的是?[4分]
A.勤奋乐观，迎难而上，坚持不懈，不断突破自我
B.一步一步，踏踏实实
C.自觉主动承担责任，站在对方的角度思考问题
D.乐于奉献，一代一代不断彼此影响，互相传承
26.在门店工作中有很多事情我们无法做出正确的判断或决策，这时候就需要向店长或值班店长报告，尤其是发生事故、故障的时候，越是责任心强的人，心理压力会越大。越是不好的事情越要早点报告。[2分]
27.X1-健步鞋中大众偏成熟款鞋子，多为一脚套，鞋底有防滑耐磨的爪牙，再加上透气的网面设计，收到大家的喜爱[2分]
28.同事在门店的站姿体现了精神状态，为了给顾客更好的精神面貌，我们站立时要抬头挺胸，眼睛平视，面带微笑。[2分]
29.当离商品有一定距离时,可以站在凳子上拿取商品[2分)
30.由于鞋子和皮具类商品的陈列特点，顾客在选购鞋子或皮具时，我们应进行互动式服务[2分]
31.老爹凉鞋厚鞋底的设计，优点是能够起到增高显瘦的效果，但缺点是整体偏硬，累脚[2分
32.服区同事各项工作优先顺序为:门店清洁--商品维护--接待顾客--其他业务(收货、调拨等)[2分)
33.陈列如同产品的无声语言，实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品的信息、服务理念和品牌文化[2分]
34.节假日过后退换货特别多，这天同事A又接待了一位想退货的顾客，但A想退货退款对公司又是一笔损失，于是绞尽脑汁劝顾客打消退货的念念头，想让顾客换一件商品。最终顾客很不开心地离开了。 请问同事A这件事的处理方式符合热风价值观吗?[2分]
35.调拨的鞋子需按规范捆扎或装箱，鞋盒标签需朝向同一方向，方便兄弟店/仓库清点。如果是捆扎，女式单鞋一扎不超过6双;女靴和男鞋扎不超过5双[2分]
36.顾客王女士某天带着小票流水号截图来门店想要退货，同事小章特地留心，查了下流水号并通过确认得知这是之前活动的时候代购的订单。同事小章:您好，不好意思，因为您是通过非官方渠道购买的热风商品，未直接和热风发生交易，所以您如果需要退换货的话，需要至原购物渠道进行处理的。顾客:可是这就是你们家的商品啊，而且我也有消费小票图片，你就应该要给我处理。虽然最终小章把款项退给了王王女士，但也告知顾客可以直接来门店购买，活动时优惠力度非常大，服务和商品质量也比代购更暖心更有保障，打消了顾客对价格和品质的顾虑。 以上同事小章的处理方式是否恰当?[2分]
37.在热风非核心理念的理念中，被分配到的工作要先反馈能不能做，再去执行，以追求最高标准[2分]
38.热风非核心理念的理念一评价你的人是对方，对此可以理解为:普通人往往不能正确地评价自己。别人对自己的评价，有助于自己更充分全面地了解自己，也能够帮助自己在不同的时间段对自己做出一个更加科学的评价。[2分]
39.在保证无须由店仓/外仓补小商品到店堂的情况下，小商品库可以在营业期间开启盘点[2分]
40.鞋补量需在5分钟内完成，服补量需在15分钟内完成[2分]