润丰水泥散装客户满意度调查问卷（发货及销售业务）

尊敬的客户：

您好！非常感谢您在百忙之中抽空参加我们的客户满意度调查，您的宝贵意见就是对我们最大的支持。希望通过这次调查，能充分了解您对润丰水泥的意见和要求。我们将成立工作小组，对您的意见和要求进行研究，不断改进我们的工作，为您提供更好的产品和服务。

我们会对您的评价做好保密工作，您的意见不会影响贵司与润丰水泥的合作，也不影响对我司相关人员的考核，所以不需要有什么顾虑，请您如实评价。谢谢您的合作！

客户信息

客户公司名称（全称）

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客户类型【请您在下列符合项上划“√”】：

搅拌站

重点工程客户

水泥制品厂

经销商

您或贵公司所在城市、县城：

南宁市

武鸣区、马山、都安、大化县

宾阳县、上林县

贵港市

来宾市区、合山市、忻城县、河池市宜州区

武宣县、象州县、金秀县

柳州市

北海市

防城港市

钦州市（含钦南区、钦北区）

灵山县、浦北县

崇左市

玉林市（含北流市）

岑溪市、容县

梧州市

桂平市

平南县

百色市区、百东新区、田阳区、田林县、西林县、隆林县

靖西、德保、天等、平果、那坡、云南富宁

东兰、巴马、凤山、凌云、乐业县

桂林市、富川县、平乐县、湖南江华县

贺州市区及周边县、镇

贺州市八步区（含大宁、桂岭、开山、南乡、信都、仁义、灵峰、铺门镇）、广东省

西秀、平坝、紫云、花溪、清镇市、罗甸、望谟、长顺、贵安新区、贵阳

普定、镇宁、关岭、六枝

金沙、黔西丶大方县、毕节，纳雍、织金

播州区、红花岗区、汇川区、仁怀市、习水县

调查问卷

贵公司使用哪个华润水泥基地的水泥？

南宁

上思

防城港

合浦

红水河

武宣

贵港

平南

陆川

田阳

富川

金沙

安顺

贵公司使用的水泥品种为：（可多选）

P•II52.5（R）

P•O52.5

P•II42.5（R）

P•O42.5

贵公司使用润丰水泥的年限：年；过去一年贵公司使用的润丰水泥大约有万吨，占贵公司使用所有品牌总水泥量的比例为 %。

年限（年） ____________

用量（万吨） ____________

水泥量的比例（%） ____________

贵公司在选择水泥品牌时，主要考虑哪些因素呢？（可多选）

信誉

业内口碑

水泥厂商与业主的以往合作关系

企业背景

价格合理

研发能力

产品质量和应用性能

保供能力

运输距离优势

交货与物流及时性

付款及结算方式合理

销售团队表现

高层参与

其他

在您心目中，润丰水泥品牌在业内的知名度如何？请您给予评价（从左到右分别为1分~10分，最低1分，满分10分，请根据您的评价点亮相应分数的爱心）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

在您心目中，润丰水泥品牌在业内的口碑如何？请您给予评价（从左到右分别为1分~10分，最低1分，满分10分，请根据您的评价点亮相应分数的爱心）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

贵公司认为润丰水泥的性价比如何？请您给予评价（从左到右分别为1分~10分，最低1分，满分10分，请根据您的评价点亮相应分数的爱心）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

润丰水泥与贵公司的合作关系属于：

是唯一的供应商

是最主要的供应商

是多个重要的供应商之一

是辅助的供应商

是备用的供应商

除润丰水泥外，贵公司是否有使用其他品牌水泥

是

否

贵公司使用的其他品牌水泥名称是：（如扶绥海螺、武鸣红狮、柳州鱼峰等）

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请你分别对润丰水泥和竞争品牌在下述各方面的满意度进行评分。（从左至右分别为1分~10分，最低1分，满分10分，请根据您的评价点亮相应分数的爱心）

发货、装车服务

开票、装车人员的服务

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

装车排队有序性

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

装车等候时间合理性

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

销售业务及服务

熟悉水泥产品

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

业务走访的频次

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

及时分享市场行情，为客户提出合理化建议

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

重视客户意见及建议

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

供货不足时及时沟通、协调

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

调价函、对账单、发票提供及时性

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

报告单等质量文件提供及时性

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

业务问题响应及处理及时性

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

销售人员的商务礼节

润丰水泥 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

竞争品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请你对润丰水泥在下述各方面的满意度进行评分。（从左至右分别为1分~10分，最低1分，满分10分，请根据您的评价点亮相应分数的爱心）

发货、装车服务

（1）开票、装车人员的服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（2）装车排队有序性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（3）装车等候时间合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

销售业务及服务

（1）熟悉水泥产品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（2）业务走访的频次 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（3）及时分享市场行情，为客户提出合理化建议 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（4）重视客户意见及建议 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（5）供货不足时及时沟通、协调 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（6）调价函、对账单、发票提供及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（7）报告单等质量文件提供及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（8）业务问题响应及处理及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

（9）销售人员的商务礼节 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您觉得润丰水泥现阶段有哪些方面是做得比较到位的呢？

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您觉得润丰水泥现阶段有哪些方面是需要改善的？

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好了，这次问卷调查到此就结束了，感谢您给我们提供了许多有价值的信息，再次感谢您的配合！

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