章节测试一
客服的做法为什么失败了？（填空）
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司机投诉的视频中作为客服听到了什么？（填空）
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有办法听到更多吗？（填空）
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分了解客户的方法有哪些？（多选）
A、用心听
B、多引导
C、翻案例
D、看备注
E、客户首问要查清
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