工单服务质量测试

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您的网点是:
    ____________
您的姓名是:
    ____________
单选题
工单首跟超时罚款()元
A、50元
B、100元
C、20元
D、200元
抖音签收未收到工单二次申诉的罚款()元
A、50元
B、100元
C、20元
D、200元
客诉催派工单下面说法正确的是
A.工单回复内容已通知业务员处理。
B.电话联系一次联系不上直接完结工单
C.当天16:00之前创建的工单在当天23:59:59之前规范签收或问题件,当天16:00之后创建的工单在创建工单24小时内规范签收或扫描问题件
D.在工单截止时间内完结工单,物流信息未操作
菜鸟二次申诉罚款()元
A.200
B.500
C.100
D.1000
拼多多申诉消费者申诉时效是()小时
A.48
B.72
C.24
D.2
判断题
明确为系统判断错误(在规定时间内网点扫描问题件或录入签收)导致的未有效处理考核,予以撤销。
规范的工单完结回复需要包含时间、处理结果、联系对象、联系方式
拼多多签收未收到的件联系不上客服,申诉时投诉人电话联系不上 提供不同时段联系客户的通话清单,每次记录间隔一小时以上,予以撤销。
拼多多签收未收到拼多多平台的申诉时效是72小时
工单语音外呼是工单完结10分钟之内

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