情境:(1)这件事是什么时候发生的?在哪儿发生的? ____________
(2)您当时处于什么职位(或角色)?除您之外,还有哪些人参与了这件事情? ____________
(3)这件事情发生的原因是什么?具体背景信息有哪些? ____________
行动:(1)当时您(或您所在团队)的主要任务是什么? ____________
(2)为了应对问题,您(或您所在团队)具体采取了哪些行动?您在这些行动中承担怎样的角色? ____________
结果:(1)这件事情的结果是什么?您对此结果是否满意?他人对此有何评价? ____________
(2)曾经看到或了解过更好解决类似问题的方法么?是什么样的方式方法? ____________