1个一类严重投诉等于5单差评且罚款500元；
1个二类严重投诉等于3单差评且罚款300元、1个骚扰用户等于3单差评；
1个骑手服务态度差等于2单差评。
为避免投诉，需注意个人服务意识提升：(1)切勿辱骂客户，平时说话带口头语注意收敛；（2）任何情形下无论谁的问题都不要与顾客争辩理论，退一步海阔天空；（3）降低嗓门主动问好，学着去微笑，展示给顾客乐观轻快的情绪与氛围。
二、超时考核逻辑变更，需注意：（1）订单如超时全力以赴不要超出15分钟；（2）能超时9分钟送达就不要超9.1分钟，早送一秒是一秒；（3）现在考核按超时时长，以秒计算，需改变反正已经超时不着急慢慢送的观念，要么不超时，只要超时全力降低超时时长。
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