西亚人对生命意义的理解:()，并把快乐带给别人。
A.快乐地生活
B.对人有帮助
C.对人好
D.做个好人
2、优质的服务不只是服务态度、语言，更要帮助顾客()。
A.满足要求
B.超越期望
C.解决问题
D.争取利益
3、服务三会是:()
A.行前会、分享会、卓越会
B.员工座谈会、顾客座谈会、供应商座谈会
C员工敬业度调查、顾客满意度调查、供应商满意度调查
4、为客着想---做每件事，都从顾客角度体验()，让顾客没有压力。
A.发自内心
B.超越期望
C.解决问题
D.顾客的感受
5、优质的服务是()创造出来的。
A.快乐的员工
B.快乐的干部
D.专业的干部
B.专业的员工
7、()是服务的基础。
A.大方舍得
B.语言态度
C.微笑礼貌
D.专业能力
8、西亚人以“()”为人生追求。
A.对人好，做个好人
B.快乐地生活
C.对人有帮助
D.超越顾客期望
9、服务目标是:()。
A.以客为尊，为客着想
B.休闲愉快，购物满意
C开心工作，愉快生活
创造和谐环境，享受美好生活
10、以客为尊，热情公平对待每一位顾客正确解读:
A.随时随地观察顾客、服务顾客、询问顾客、帮助顾客;
B每件事每个细节体会顾客感受
C.热情接待每一位客人，不以貌取人
D.面对问题，首问负责，做到顾客满意
11、超越期望就是让()，意外惊喜，赞叹西亚人真好、西亚服务真好!
A.顾客开心
B.顾客高兴
C.顾客满意
D.顾客想不到
13、声音温润指的是:说话轻声，语调平缓，()
A.语气亲切
B.态度亲切
C.热情周到
D.和蔼可亲
14、西亚五大公益品牌:爱心助学、暖冬行动、爱心敬老、美丽家乡、()
A.热心公益
B.回馈社会
C.同心助残
D.结对子
15、工作中出现的问题，可分三种情况:能力问题、规范问题()
A.技能问题
B.经验问题
C.环境问题
D.态度问题
16、三类问题不可原谅:()、环境卫生细节问题、简单问题重复发生
A服务的态度问题
B.管理能力问题
C.标准低问题
随手习惯问题
18、团队领导要有四种素养:目标、主动、()、精神
19.比价退差价、调价退差价正确说法是:()
A.绝对不做先调价再折价的不诚信行为;
B.购买商品10天内调价退差价;
C.只要顾客说价格高了就退差价
D.同城、同款、同类型商品比价退差价。
20.我们每个人都希望自己能生活在一个好环境里:正气、喜气、()的环
1、领导做管理:三要、三不要、两管理,哪些表达正确?
A.三要:要鼓励干部，要表扬员工，要欣赏团队。
B.三不要:不翻旧账抱怨，不过分批评，不威胁说狠话。
C.两管理:管好自己的嘴巴，管好自己的情绪。
D.两管理:管好团队，管好员工。
2、西亚公司的人才标准是什么?
A.孝顺。
B.自制、自律。
C.人生目标、有上进心。
D.勤奋。
3、开会的效率低，有几点表现:
A.无关人员参加
B.时间长，超时
C.没有明确的主题与目标
D.有主题，但开会发言跑题。有时跑得太远。
E.会议结果明确。
4、做商品经营，赚钱的三个要素:
A.商品的引进与淘汰
B.新品引进
C.商品的定位与管理
D商品的订价与毛利率
5、三大调整指的是什么?
A.每周陈列调整
B.每月商品结构
C.每季商品定位
D每年卖场布局调整
6、西亚人的人生观是什么?
A.快乐地生活，并把快乐带给别人。
B.对人有帮助，并能帮助更多的人。
C.用勤奋精神赢得顾客，取信社会，创造人生。
D.每件事、每个人都有紧密的关怀了解和支持帮助
7、管理理念:开心工作 愉快生活正确说法是?
A.工作着是快乐地付出，快乐地服务，快乐地谦让
B.工作着是一种享受，以乐观情绪看待生活。
C.工作着是快乐的，以平常心态对待功利;
D.工作着是美丽的，以坦荡胸怀面对挫折;
8、分析数据的目的是用来
A.发现问题
B.检验干部履职情况
C.发现重点问题、主要问题
D.衡量结果。
9、我们的文化核心理念是:“对人好，做个好人!”，以下哪些是正确阐述?"
A.对员工好:“开心工作，愉快生活。”
B.对顾客好:“以客为尊，为客着想。”
C对供应商好:“合作共赢，共同成长。”
对家人好:“见人即笑，开口即甜”
1、我们把“对人好、关心人”作为企业文化理念，对顾客好，要放下自己，主动去“讨好”顾客。
2、西亚人，做事的态度和追求，明确而坚定:做个好人!
3、沟通达成的共识是“多快开始去做”，“多快开始修正”。
4、在日常的管理工作中，抓干部履职是重点,履职合格就是合格干部。
5、反馈确认，就是在工作中不断反馈工作进度，汇报请示统一思路、目标。
7、规范--建立以人为本的标准化价值观念体系和行为规范。
8、为客着想就是随时随地观察顾客、服务顾客、询问顾客、帮助顾客。
9、在工作中，要多用“想”，少用“问”。"
10、店长巡场不能做解决问题的专家，但要做推动责任领导解决问题的指挥。