关注点：顾客进入柜组后员工接待是否主动，接待的时候是否热情？
关注点：当顾客挑得多、挑的时间长或不买的时候员工是不是还能始终如一的主动热情？
关注点：员工在推荐时是一心想着把货卖出去，以销售为目的，还是真正站在顾客的角度上，帮着顾客挑选适合的商品或提供解决问题的方案（能修的不卖、能少卖的不多卖、卖合适的不卖贵的等）？
关注点：员工在介绍商品的时候，有没有存在夸大其词，刻意隐瞒商品缺点，甚至贬低其他品牌（柜组）等诱导顾客购买的行为？
关注点：购买商品（食品除外）后员工是不是耐心地对商品进行了检查？
关注点：购买的商品即将搞活动时是否提前告知顾客？购买带汤商品是否沥水？员工帮忙挑选商品（尤其是生鲜食品）时是不是给挑最好的？
关注点：试裤子的时候是否帮忙挽裤边？试鞋子时是否提前松好携带、系鞋带？试穿衣服时是否主动帮忙整理？发现顾客渴了累了时是否主动提供饮用水、休息凳等。
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