1+X理论测试多项选择和判断-调查问卷模板-问卷网

51.下面属于生意参谋模块的是（）。

A行业指数

B实时直播

C区域指数

D经营分析

52.下列属于百度指数功能模块的有（）。

A趋势研究

B需求图谱

C人群画像

D精准定位

53.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。

AE店宝

B第三方平台提供服务

C自行研发

DE3系统

54.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。

A取得客户的信任

B分析自己店铺商品的优势

C强调完善的服务

D强调价格的合理

55.百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。

A趋势研究

B需求图谱

C精准定位关键词

D人群画像

56.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）

A报名商品的选择要具有代表性

B活动价格的设置可以比平时低一些

C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评

D在报名前要了解聚划算规则

57.网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（）。

A商品标题撰写

B商品图片优化

C商品属性填写

D商品卖点提炼

58.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。

A对商品存在疑虑

B忘记密码

C对店铺服务有意见

D对价格有异议

59.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。

A及时安抚

B语言得当

C避免升级

D合理调解

60.以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。

A左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重

B三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构

C上下结构比较容易突出主题

D斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感

61.在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。

A经常优化标题太累

B有个时间段观察效果

C改的太频繁会被降权

D改的太频繁会造成客户流失

62.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。

A不是由亚马逊出售或配送的商品

B商品及包装保持出售时原状且配件齐全

C已使用过的影响销售的商品

D非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

63.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。

A适用于买家

B适用于当前店铺基础

C适用于店铺未来发展

D适用于搜索引擎

64.速卖通的评分结果有哪些影响（）。

A为选品提供参考

B提升销量

C影响卖家服务等级

D影响卖家分级结果及资源奖励

65.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。

A选择最小上下架周期

B确定最佳上架时间

C商品分批上架

D同类商品细分

66.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。

A近期新客户，购物频繁，消费能力强

B消费能力强，但很久没来过

C经济能力有限，但对本店产品很热衷

D尚未流失，但店铺不太热情

67.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。

A有已付款订单的客户不要催

B不要强行催付，不要用生硬的语言催付

C注意频率，不要重复催付

D一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付

68.下列哪些属于标题优化原则（）。

A权重原则

B分词原则

C排序原则

D前置原则

69.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）

A要将商品的卖点作为重点展现

B美化图片的样式

C懂得突出商品与背景的色彩差异

D提炼文字的信息

70.优惠券的类型包括（）。

A领取型优惠券

B定向发放型优惠券

C金币兑换型优惠券

D秒抢优惠券

71.行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。

A行业分析

B行业数据

C行业趋势

D行业国家

72.生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。

A实时指标

B流量分析

C搜索词排行

D转化分析

73.下面属于第三方数据分析工具的有（）。

A百度指数

B生意参谋

C数据纵横

D谷歌趋势

74.下面那种客户属于忠诚客户（）。

A消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。

B经济能力有限，但对本店产品很热衷。

C近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。

D因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。

75.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

A问候

B致歉

C解决方案

D品牌宣导

76.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。

A多发商品

B因台风导致物流延迟

C显示签收但买家未收

D质量问题

77.谷歌趋势中常用的功能为（）。

A精准定位关键词

B精准定位用户群体

C精准定位推广区域

D有助于内容营销

78.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。

A进行客户分类处理 B及时道歉，安抚客户情绪 C认真耐心的听取投诉并记录细节

D积极回应，及时做出解释

参考答案 : BCD

79.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。

A相关性 B适用性 C规范性 D简洁性

参考答案 : ABC

正确答案

80.下列关于“确认订单”说法正确的是（）

A确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题

B确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正

D确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已

81.淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。( )

A正确

B错误

82.当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）

A正确

B错误

83.长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）

A正确

B错误

84.商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。

A正确

B错误

85.谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）

A正确

B错误

86.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）

A正确

B错误

87.包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）

A正确

B错误

88.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）

A正确

B错误

89.商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝的诊断。（）

A正确

B错误

90.亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（）

A正确

B错误

91.标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（）

A正确

B错误

92.设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。

A正确

B错误

93. 在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）

A正确

B错误

94. 淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（）

A正确

B错误

95. 在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（）

A正确

B错误

96. 淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）

A正确

B错误

97. 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）

A正确

B错误

98. 在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）

A正确

B错误

99. 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）

A正确

B错误

100. 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（）

A正确

B错误

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