客户服务中心6w1周考考题安排

1、以下判定可以通过

正确

错误

2、以下判定可以通过

正确

错误

3、以下判定可以通过

正确

错误

四、买家需要入套盒，以下说法正确的是

A：必须是中国银币

B：里层盒子可以是任何机构的

C：里层盒子可以是公博的

D：里层盒子可以是保粹的

E：外层盒子可以是中乾的

五、机构出具的证书结果是碳酸盐质玉，以下有哪些选项有描述到时可以通过的？

A：贵州翠

B：新疆和田汗白玉

C：蓝田玉

D：鸡血石

E：阿富汗玉

六、机构出具的证书结果是石英质玉，以下有哪些选项有描述到时可以通过的？

A：贵州翠

B：鸡血石

C：水沫玉

D：南玉

E：玛瑙

七、服务单反馈不在常规鉴定范围内，坚持鉴定需要询问机构，关于这个服务单，以下说法错误的是（）

A:可以先沟通买家，告诉他不在常规鉴定范围内的原因

B:买家如果需要坚持鉴定，需要反馈驻点沟通机构

C：如沟通后机构反馈可以鉴定，但是需要加钱，可以直接把收款码发给买家付钱

D：买家不认可加钱鉴定，也可以沟通机构进行鉴定

八、关于咨询单处理流程中，以下说法错误的是（）

A：咨询单首跟一小时，二跟七十二小时

B：结果型咨询单可以不用电话，直接短信告知结果

C：咨询单反馈修改地址的，可以直接告知驻点修改到货地址

D：买家对鉴定结果有质疑的，可以先和机构老师确认下再回复

九、商家声明优化处理，以下哪些材质结论出到优化是不可以通过的（）

A：和田玉

B：绿松石

C：石英质玉

D：碳酸岩质玉

十、关于以下说发错误的是（）

A：在处理判定单过程中，如果碰到是北大鉴定不通过的，需要同步驻点转国检送检

B：在判定过程中，直播间未有有效描述的，可以按照分类看是否通过

C：鉴定结果是玛瑙和玉髓的，商家有效描述到其中一种的，可以互出通过

D：评级服务如买家申请了鉴定，想要更换鉴定机构的话，可以协助反馈驻点转寄

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