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1、社区化五步法选社区时要看物理指标，经济指标，信用指标以及（ ）
A、财务指标
B、成长指标
C、竞争指标
D、人员指标
2、社区化经营管理的四项支持分别是工具支持，营销支持，人员支持和（ ）
A、政策支持
B、系统支持
C、物料支持
D、信用支持
3、以下选项哪一个对社区化经营的描述是不正确的（ ）
A、社区化经营可以有效解决信息不对称问题
B、社区化经营可以快速提高放款规模
C、社区化经营需提供定点、定人、定时服务
D、社区化经营可以降低服务成本，做大客户量
4、以下哪一个不是社区化经营的五大价值之一
A、节约成本
B、把控风险
C、提升服务
D、提升积极性
5、社区化经营的三个度，拓广度是为了解决（ ）问题，挖深度是为了解决（ ）问题，增黏度是为了解决（ ）问题
A、没饭吃、饭难吃、泥饭碗
B、饭难吃、没饭吃、泥饭碗
C、泥饭碗、饭难吃、没饭吃
D、没饭吃、泥饭碗、饭难吃
7、社区化经营定期评估中，哪一项不属于业绩评估（ ）
A、社区占比
B、新增占比
C、有效客户数占比
D、总放款占比
8、存量客户分类按熟悉度可以分为普通客户，核心客户，流失客户以及（ ）
A、睡眠客户
B、高端客户
C、低端客户
D、关键客户
9、在客户维护过程中，普遍存在（ ）%的客户体量承担了（ ）%的指标贡献度
A、30、70
B、20、80
C、40、60
D、50、50
10、以下哪一个不属于存量客户的三大吸引点 （ ）
A、专属的定制产品
B、24小时服务
C、渴望得到权益
D、D、持续实效的活动
11、以下存量客户挖掘营销过程中，做法错误的是（ ）
A、抵押贷客户追加信用贷
B、按揭客户追加装修贷或车位贷
C、无抵押贷款客户追加信用贷
D、按揭客户追加二次抵押贷
12、王先生在我行有一笔50万的信用贷款，无其他业务办理，那么王先生属于我行的（ ）
A、普通客户
B、低端客户
C、高端客户
D、核心客户
13、电话邀约客户的目的是 （ ）
A、介绍产品
B、转介客户
C、促成交易
D、面访
14、以下哪个不是维护好存量客户的意义
A、节约人力成本和时间成本
B、提升自我价值
C、业务延展更容易
D、降低风险
15、以下哪种挽回流失客户的方式是错误的？
A、联系确认实际需求
B、介绍我行优惠政策
C、贬低客户在他行的产品
D、营销新开发的产品
16、以下关于社区的说法哪些是对的？
A.以银行物理网点为中心
B.提供“定点、定人、定时”服务
C.标准化流程、系统性切入、针对性营销、相对批量化作业
D.有效解决信息不对称
17、以下哪些是台州模式核心6要素里面的内容？
A.客户管理
B.风控技术
C.系统支持
D.营销管理（社区化经营）
19、社区化“找关键人”，以下哪些类型的关键人是需要我们找的？
A.客户渠道开发类关键人
B.产品营销推广类关键人
C.客户服务跟进类关键人
D.风险信息搜集类关键人
20、存量客户的维护营销有哪些方向的内容？（ABD)
A.睡眠客户激活
B.流失客户挽回
C.核心客户获取
D.普通客户培育